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1、关于高校图书馆信息服务探索—以市场营销策略分析[摘 要]高校图书馆信息服务虽面临良好机遇,但仍处在困境之中,引入全新的市场营销观念势在必行。分析了信息服务营销的几种策略和在高校图书馆信息营销中可能遇到的问题及对策。 [关键词]高校图书馆;信息服务;市场营销 21世纪,人类的社会生活在信息时代发生了巨大变化,随着知识经济的提出和信息技术的发展以及互联网的迅速普及,信息服务将成为图书馆服务工作的核心内容,信息服务能力将成为决定图书馆生存发展的关键因素,图书馆必须大力发展信息服务以适应变化的社会环境,在众多社会信息机构的挑战
2、与冲击中立足。而目前高校图书馆的情况是:一方面,广阔的信息市场为高校图书馆信息服务工作带来了良好的发展机遇,另一方面,传统的图书馆服务方式受到严重冲击,信息服务需要在传统服务的基础上向新的层次上跨越,许多高校图书馆的信息服务使用率不高,究其原因,有多种因素,如高校图书馆信息服务的宣传力度不够、用户对图书馆的信息服务水平缺乏信任等,但无论什么原因,网络环境下的高校图书馆信息服务必须在服务对象、服务方式、服务内容、服务特点等方面进行大的更新,不尽快改进工作观念、工作态度、加强学习,高校图书馆的信息服务将滞后于市场要求,这种情况下
3、,引入全新的市场营销观念势在必行。相关才子以毕业论文对此类问题进行分析 一、高校图书馆引入市场营销策略的重要性 一直以来高校图书馆的经营观念还停留在计划体制阶段,只埋头工作,而对所传递的信息是否适销对路,是否符合用户需要,是否完成了价值的最高体现缺乏更深的考虑;而且由于传统的图书馆主要收藏以纸张为载体的信息,这就形成了服务模式必然围绕着纸质文献和图书馆舍展开。形成了重藏轻用的办馆思想,往往把读者的需求放在次要位置。但在市场发生巨变的21世纪,信息高速公路的出现,图书馆服务工作从以满足书刊借阅的文献需求为主,转移到以满足知
4、识信息需求为主、以知识开发服务为主要功能的模式。能否满足用户需求,将会直接影响到图书馆的生存与发展,只是埋头苦干无法为用户提供更质优的服务将注定被市场所淘汰。由此,高校图书馆的信息服务部门也应引进市场营销的观念,以做到为用户提供全方位、多层次的优质、高效的服务。 二、适合高校图书馆信息服务的营销策略 1.以个性化服务代替僵化、单一的服务模式结合图书馆传统信息服务模式的特点,可以看出图书馆信息服务模式创新的灵魂和主线在于:从面向资源的信息服务向面向用户的信息服务的转变,因此,信息服务模式的创新,只要本着以用户为中心、面向用
5、户的信息服务的原则,以用户需求为依据,就会不断有新的发展,找到新的实施点。 高校图书馆信息服务要把以人为本、以用户为本的原则作为服务的核心,除了应该为用户提供完整、多层次的服务项目,还应该为用户提供在完成服务的过程中,用户所需要的一切派生性服务。 例如:在为用户提供了其所需要的信息资料后,如用户有要求,还可提供打字、打印、复印、装订等服务;以前为用户查找所需要的文献资料时,范围仅仅局限于所在图书馆,这样获得信息的方式和渠道很单一,造成许多图书馆对书刊的利用率、读者借阅的满足率、服务效果从不过问,网络环境下,图书馆可以突破
6、围墙,与外馆建立广泛的联系,互通有无、互惠互利,最大程度的提高信息资源的可利用率。 2.加强对信息工作人员沟通能力的培训,加强对服务对象的培训,提高查全率、查准率从宏观来看,目前我国数据库约有1千多个,利用率却只有30%左右,利用电脑网络检索系统进行检索只占获取文献信息的1%左右。从整体看,用户利用开发网络信息资源的能力还赶不上网络本身的发展,以前图书馆是藏与用的矛盾,现在却出现了开放的更为丰富的网络信息资源急需读者、用户去开发利用的新问题。 一般来讲,用户比信息服务人员更熟悉自己的专业,更能辨别信息资源的情报价值,而信
7、息服务人员往往不可能全面的了解用户的信息需要,这就使得培训信息服务对象掌握一定的信息检索方法成为必要。当用户能熟练掌握检索的方法、具备相应的信息意识和信息能力,通过与信息服务人员良好的沟通,就会大大提高信息的查全率与查准率。除此之外,从网络安全的角度来看,为了防止人为因素对网络的潜在威胁或利用网络进行不文明、甚至违法的活动,也有必要通过用户教育、培训来减少这些因素。因此,使用户掌握熟练的检索方法,具备相应的信息意识和信息能力是十分重要的。 3.加大宣传力度以最大限度的争取用户群通常对于高校图书馆及其信息服务部门,虽不由用户
8、检查和评定,但用户仍可以通过下列指标进行选择:a社会知名度b社会认可度c广告宣传d自身经验由此可知,良好的宣传及信誉对服务机构至关重要。主动为教学科研服务。 许多高校通过派出课题联络员从各学科带头人那里得到需求信息,经过筛选、组织、整理、完成后交给需求者,不仅方便了需求者,更使他们从心理
