面向用户高校图书馆服务探索

《面向用户高校图书馆服务探索》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、面向用户高校图书馆服务探索摘要：文章系统分析了高校用户群体的需求特点，阐释了面向用户的服务内涵，探讨了采购、编目、咨询、流通、交流的实际工作中面向用户的服务方式与内容。关键词：高校图书馆；用户服务；服务实践高校图书馆服务的宗旨是面向用户。图书馆因用户的需要而产生，为了用户的利益而存在。在当今信息一一知识社会，面向用户的高校图书馆服务显得尤为重要。1高校图书馆用户需求分析1.1跨越时空限制网络环境下，用户需要随时随处的享受服务。从服务时间上看，用户需要从限时服务到不间断每天24的小时服务;从服务空间上看，用户需要从固定馆舍建筑

2、内提供服务到克服空间障碍获得零阻止服务。1.2高效率便捷化科技的发展、网络技术的应用，使用户希望信息服务更加的方便及高效率。同时由于科技文献日益增多，文献老化不断加剧，科学研究不断向相关领域扩展，学科的交叉性也越来越强，许多课题需要大量的最新信息，用户信息需求注重新颖性、时效性及准确性[1]O1.3全方位深层次全方位的服务需求首先需要多种类型的文献资源。除了传统提供教学和科研有关的专著和期刊外，还需要会议文献、学位论文及内部资料以及多媒体电子文献、声像型文献,甚至实物信息等等全面的文献体系。其次用户要求多样的服务方式和内容。

3、如一站式服务，各种贴近用户需求的培训讲座、导读工作等。需求内容涉及多学科领域发展动态和课题研究前瞻信息。1.4质量至上随着互联网的延伸和电子出版物的涌现，极大丰富了图书馆赖以提供信息资源服务的基础，使信息资源结构发生了显著的变化。对图书馆的用户来说，需求信息，无论是图书馆收藏的，还是通过网络获取的，用户更关心的是最终服务的结果和效果，及更为关心信息提供的质量［2］。2面向用户的高校图书馆服务内涵2.1确立用户的中心地位国内外许多图书馆学家都十分重视用户在图书馆发展过程中的中心地位，如著名的阮冈纳赞图书馆学五定律中就有三条与用

4、户有关（每个用户有其书，每本书有其用户，节省用户的时间），杜定友先生"三要素说”与刘国钧先生的“五要素”说都充分强调了“用户”对于图书馆存在的重要性，故此高校图书馆依旧毫无特例。2.2树立以用户服务为中心的意识目前许多高校图书馆把“用户第一，服务至上”作为馆训，这种做法值得推广和深入落实，只有思想上树立了以用户服务为中心的意识，才能从“消费者”需求出发，才能推动馆员钻研业务，提高工作能力和业务水平，才能快速准确地为用户提供周全上乘的服务。2.3建立面向用户的服务过程面向用户的服务过程是指图书馆从用户接触图书馆到利用图书馆的整

5、个过程活动中，一直围绕面向用户，满足其需求所经历的所有内容和环节。用户服务是高校图书馆循环往复的“过程流”，所以要研究图书馆的用户服务工作，必须对服务过程加以系统的分析。鉴于此，笔者依据高校图书馆业务工作过程，即为：采购一一编目一一咨询一一流通交流展开论述。3高校图书馆面向用户的服务实践1.1以用户需求为主的资源采购高校图书馆首先需确立用户在采购工作中主体地位，针对高校本科生、研究生、教师、专家等不同的用户群，分析他们对信息资源的各方面需求，从采购资源内容和结构考虑，有针对性的进行采购。多种方式的荐购提供更加贴近用户需求的资

6、源体系，可通过用户自荐（即用户合理地推荐有价值的信息资源和自己所需的信息资源［4］）、学科馆员荐购（学科馆员可以充分地发挥优势，利用对所负责的学科的熟知，以及平时工作中及用户对该学科资源的利用情况，负责向图书馆的采购部门进行荐购。就能够从学科资源建设的角度，全面系统地选购一些该学科有用的信息资源）、各个学院（或系部）需求反馈，进行有针对性的采购。并且合理、协调增加了数字资源。通过采访、定购电子期刊、电子图书、数据库等，或对网上资源进行搜集、整理、开发并将其有价值的知识信息提供给用户［3］。3.2方便用户利用的资源编目文献编目

7、工作是图书馆基础工作的重要组成部分，是各项业务工作开展的前提和基础。方便用户需求的编目需要注意如下几个方面：其一，合理确立信息资源组织与编目的对象，由于内容品质、资源稳定性、馆藏发展以及图书馆资源限制的问题，图书馆不可能也不应该编目所有的网络资源，因此适当的资源体系的选择与编目至关重要。需要结合实际确定编目资源的优先；其二，根据用户任务提供编目数据。书目记录功能需求（FunctionalRequirementsforBibliographicRecords,简称FRBR）它定义为用户对书目数据的使用，包括发现实体、识别实体、

8、选择实体、获取实体。FRBR作为一个简化编目的方案，从崭新的角度和思维探讨书目记录的结构和关系，它使编目工作从注重文献的物理形式到注重著作的创作内容和创作过程［5］,它可以把更形象的书目结构呈现给用户。其三，提供适应个性化检索的编目数据。应该时刻关注环境的变化、用户的变化，建立用户模型，根