高校图书馆品牌建设探究.doc

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1、高校图书馆品牌建设探究摘要：通过分析ＳＩＣＡＳ模型应用于高校图书馆品牌建设的意义，提出了构建更适合读者碎片化网络化信息行为的高校图书馆品牌模式。关键词：图书馆品牌；ＳＩＣＡＳ；高校图书馆；全媒体时代１高校图书馆品牌5学海无涯高校图书馆品牌建设探究摘要：通过分析ＳＩＣＡＳ模型应用于高校图书馆品牌建设的意义，提出了构建更适合读者碎片化网络化信息行为的高校图书馆品牌模式。关键词：图书馆品牌；ＳＩＣＡＳ；高校图书馆；全媒体时代１高校图书馆品牌5学海无涯１．１高校图书馆品牌的内涵。图书馆品牌是图书馆的标识，体现了图书馆服务用户的理念，同时用户也能通过图书馆

2、品牌了解图书馆进而利用馆藏资源寻求服务。图书馆品牌是通过馆藏资源和馆员价值传递的能体现图书馆功能职责和价值理念，并满足读者和社会需求的一套服务和标识系统［１］。图书馆品牌应包含满足读者需求的功能性维度、给予读者有良好服务体验的体验性维度、彰显图书馆独特服务的品牌个性维度和体现图书馆形象的形象维度等［２］。图书馆是提供资源及相关专业服务的资源中心，图书馆的资源和服务就是其最重要的产品。优秀的图书馆品牌是图书馆的商标，是图书馆服务产品的代言，能够让读者了解图书馆，增加读者的粘性和忠诚度。高校图书馆近年来积极开展社会化服务，但是其面对的主要用户群体仍然

3、是高校学生及教师。高校图书馆在提供专业资源和信息服务的同时，也承担着教育职能。高校图书馆品牌在具备其产品功能性和体验性的同时，满足高校图书馆用户的教学科研需求，把握学生用户在大学阶段的个性特征，发挥高校图书馆的教育职能，培养学生用户良好的阅读习惯提升信息素养能力。１．２高校图书馆品牌建设情况。目前，国内众多高校图书馆创建了各具特色的图书馆品牌。上海交通大学图书馆以“以人为书，分享智慧，交大薪火，传承你我”为理念创建真人图书馆“鲜悦ＬｉｖｉｎｇＬｉｂｒａｒｙ”品牌，涉及留学、考研、实习、英语和科研等学生读者最关心的主题；［３］中南财经政法大学图书馆

4、的“阅跑中南”品牌，是在７０周年校庆之际融合校庆文化，以“２１天阅读挑战赛”为主线结合丰富生动的阅读主题活动，通过线上线下全媒体平台对品牌进行宣传推广，满足“００”后读者网络化、碎片化的阅读需求［４］；厦门大学图书馆获得第１３届ＩＦＬＡ－ＢｉｂＬｉｂｒｅ国际图书馆营销奖二等奖的“•时光”品牌，在毕业生即将离校之际，收集整理每位毕业生入学以来的图书馆使用记录，通过官方主页平台以文艺小清新的风格，展现属于每位毕业生自己的图书馆记忆［５］。２０１８年以“圖•时光”为依托的年度报告升级为“ＬｉｂｒａｒｙＧｏ”体现了图书馆服务与发展的多元化［６］。１．３全

5、媒体时代高校图书馆品牌建设的必要性。１．３．１增强用户粘性和忠诚度。在全媒体时代的大环境下，高校图书馆用户群体信息行为产生了巨大变化，特别是学生读者更倾向于碎片化网络化的阅读习惯，用户有多样化信息获取途径的选择。实体馆纸质图书借阅率和到馆率也呈下降趋势，“图书馆消亡论”甚嚣尘上，为图书馆的可持续发展带来了巨大挑战。高校图书馆品牌可以使高校图书馆在众多信息资源和服务的竞争品中脱颖而出，展现图书馆独特的资源和服务优势，让用户爱上图书馆，习惯到图书馆获取资源和服务。１．３．２提升高校图书馆服务内涵。高校图书馆依据全媒体时代传播媒介和用户需求特点丰富了图

6、书馆服务内容，各种服务内容和服务形式散布于官方平台中，等待用户来寻求服务。高校图书馆品牌建设需要根据用户不同的群体特征，细分用户需求，为某一用户群或全部用户，整合多种形式的服务内容，提供有针对性有特色的服务产品。服务内容和服务形式的整合，能够让高校图书馆提高资源服务创新能力，充分发挥高校信息资源中心的教育职能和人文精神，同时提升馆员的业务水平，深化服务内涵，激发高校图书馆的活力，推动高校图书馆健康可持续发展。１．３．３有助于高校图书馆资源服务平台构建。高校图书馆品牌要细分不同用户群体的资源和服务需求，能够让高校图书馆审视本馆馆藏体系，厘清自身的资

7、源服务产品优势，整合馆藏纸质资源和数字资源，优化馆藏结构体系。高校图书馆品牌要借助全媒体平台推广营销为用户提供资源和服务，通过品牌形象展现本馆文化和品牌特色。这就需要创新资源服务平台的功能和呈现方式，推动平台形式呈现和技术方面的创新发展。２ＳＩＣＡＳ模型与高校图书馆品牌5学海无涯２．１ＳＩＣＡＳ模型。２０１１年中国互联网数据中心即ＤＣＣＩ发布的《社会化营销蓝皮书》中提出了ＳＩＣＡＳ模型。在２．０＋移动互联网数字时代，面对更加碎片化的信息资源和传播媒介的传播／营销生态环境，用户的消费行为出现了非线性的变化。营销活动要在新的生态环境中通过多点双向的非

8、线性用户行为消费模型，建立品牌商家与用户之间的双向互动和有效连接，提高营销活动成本效率［７］。图１ＳＩＣＡＳ用户消费模型［７、８］Ｓｅｎ