城市轨道交通服务质量评价分析.doc

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1、城市轨道交通服务质量评价分析摘要：伴随着我国经济社会的不断发展，针对我国城市交通问题进行深入的分析，可以发现在城市中大规模的发展城市轨道交通，对解决我国时下城市交通拥堵问题成效明显。对我国当下的城市轨道交通工作进行深入的分析，可以发现其是保证我国城市交通可持续发展的一项战略性策略，一个城市的轨道交通发展状况直接的反映该城市的整体交通工具的状况。对城市轨道交通做饭的问题进行分析，其实际的工作质量除了体现在技术方面，实际乘客的体验也是一重要方面。关键词：乘客满意度、城市轨道交通服务质量评价工作、工作难关、发展前景一、前言伴随着我国国民经济

2、的不断发展，我国城市化的脚步在改革开放以来其发展速度一直保持在一个较高的水准，我国时下的经济发展状况进行深入的分析，可以发现，当下我国已经出现了不止一个人口数量超过百万的特大型城市。在这样的社会形势背景下，实际的城市建设工作就显得尤为重要，其不仅是保证城市经济发展的基础因素，也直接影响到了人们的日常生活质量，所以针对城市交通服务工作进行研究，在当下是一项十分有必要的工作。二、城市轨道交通服务质量评价工作简介5学海无涯实际的城市轨道交通服务质量评价工作进行深入的分析，可以发现从不同的层面对该工作进行评价，会得到不同的研究结果，本次研究工

3、作的出发点是乘客满意度，此项观点也奠定了本次业务的整体基调，而且本次研究工作的主要参考依据就是乘客满意度的反馈情况，基于这些收集所得的数据，相关人员在从理论层面对这些数据进行分析和总结，最终得出较为科学的研究成果[1]。基于乘客满意度的城市轨道交通服务质量评价工作，在运行的过程中主要是为了完成以下几点目的，首先这一工作是为了从乘客的满意度反馈数据中，提取出客户在选择轨道交通工具进行出行时的实际需求，以及对轨道交通服务工作的实际期望，试图在提升乘客满意度的同时，促进城市轨道交通服务工作的发展；其次本次研究工作中采用的研究方法是较为成熟的

4、统计学技术，通过对大量的乘客满意度的反馈信息的分析，从中提取出城市轨道交通服务部门所提供的服务质量，与实际轨道交通乘客期望之间的差距，找出城市轨道交通服务工作后续改进工作的重难点问题，进而对实际的工作做出相应的调整，最终起到改变时下轨道交通服务工作所面临的一些问题，提升整体的服务质量，营造和谐的城市生活氛围的目的[2]。三、城市轨道交通系统概述我们在针对城市轨道交通启动这一概念进行深入分析的时候，可以发现这一观念在本质上属于城市公共交通系统的一部分。而针对城市居民以及城市流动人口实际出行方式的调查工作过程中，发现人们的出行方式主要有两

5、大类，一个就是个体交通方式，而城市公共交通系统就是为了区别这些概念提出的，对城市交通系统进行深入的分析，可以发现这一实际出行方式的一个最为重要的组成部分就是城市轨道交通系统，此外还包括了城市公共电汽车系统、电缆车，以及出租车系统等。对城市轨道交通系统进行深入的分析，可以发现经过长时间的发展，其作为城市公共交通系统的一个重要组成部分，在时下的发展中已经成为了城市客运交通系统的一个不可或缺的重要部分，它在运行的过程中不仅有运载量大、运输效率高这些较为明显的运行特点，城市轨道交通系统还与我国时下所倡导的低碳出行理念十分契合，其较低的能源消耗

6、率以及低排放量，能够给时下城市居民的生活环境净化工作提供极大的助力，也是我国时下最为倡导的居民出行方式之一[3]。四、城市轨道交通服务工作简介5学海无涯对实际的轨道交通运输流程进行深入的分析，可以发现我国当下大多数的城市轨道交通运转流程一般表现如下，当城市居民以及流动人口有了实际出行意愿，并采用轨道交通作为本次的实际出行方式时，相应的乘客将会完成进站工作，此外要配合下我国时下所进行安保工作，乘客在进站之前，还需要进行实际的检票和安检工作，之后才可以在站台上进行候车，当完成以上这些工作程序之后，乘客就可以完成后续的上车、运行、下车或者换

7、乘操作，最后一道工作工序就是出站[4]。本文所提到的城市轨道交通服务工作就是指，在整个客运工作进展当中，相关的工作人员为了最大限度的满足旅客的旅行需要，提供了一系列劳务活动，负责旅客乘客在整个旅途中的安全和服务需求。而对实际的城市轨道交通服务工作进行深入的研究，可以发现基本上属于一种较为特殊的商品，普通的商品进行对比，城市轨道交通服务工作存在以下几方面的特征，首先，城市轨道交通服务工作并没有一个较为明确的评价标准，其一切的评价指标都是乘客自身的感受；其次，城市轨道交通服务工作由其自身属性的影响，在进行评价的过程中，很难定量的进行描述，

8、一般都会采用一些较温和词汇定性的进行评价，如“安全、舒适、快捷、高效”；最后与一般的商品相比，城市轨道交通服务工作具有较强的时间性，也就是说在该工作进展的过程中，随着时间的变化，乘客的满意度会随之发生改变，对该工作的实际