铁路客运标识管理问题与对策.doc

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1、铁路客运标识管理问题与对策摘要：铁路客运标识作为铁路客运站段生产运营管理现代化的重要实现手段，为旅客在车站范围内提供各种信息服务，帮助旅客进行路线判断、实现空间位置转换,顺利到达出行目的地，它对提高客运服务质量，实现人性化服务，让旅客获得更美好的出行体验具有十分重要的作用。本文以铁路客运标识系统为研究对象，针对目前铁路客运单位在标识管理及现场运用中存在的问题，深入剖析，找准成因，提出建议和改进措施，旨在进一步发挥铁路客运标识在提升铁路客运服务质量和综合效益中的作用。关键词：铁路客运标识；管理；引

2、导；服务1引言标识由一系列符号、文字及方向指示等组成，是用于传递特定信息的媒介工具，在日常生活中被人们广泛认可、理解和接受；标识管理，则是对标识包括内容选定、物化设置、预期目标、效果认定等全过程的引导、督导、校正和调适。铁路客运标识作为旅客运输服务的重要辅助工具，是现代化客运车站管理的重要组成部分。多年来，铁路客运部门和单位在推行客运标识管理的实践中不断地有所探索有所完善有所进步，但与旅客期望铁路车站能为其在诸如安检、进出站、乘降、中转换乘、购取票等环节提供更加准确、简单、高效、快捷、明晰标识服

3、务还有差距。本文试就如何进一步加强铁路客运标识管理略陈管见。2铁路客运标识及管理存在的问题5学海无涯铁路客运标识管理问题与对策摘要：铁路客运标识作为铁路客运站段生产运营管理现代化的重要实现手段，为旅客在车站范围内提供各种信息服务，帮助旅客进行路线判断、实现空间位置转换,顺利到达出行目的地，它对提高客运服务质量，实现人性化服务，让旅客获得更美好的出行体验具有十分重要的作用。本文以铁路客运标识系统为研究对象，针对目前铁路客运单位在标识管理及现场运用中存在的问题，深入剖析，找准成因，提出建议和改进措施

4、，旨在进一步发挥铁路客运标识在提升铁路客运服务质量和综合效益中的作用。关键词：铁路客运标识；管理；引导；服务1引言标识由一系列符号、文字及方向指示等组成，是用于传递特定信息的媒介工具，在日常生活中被人们广泛认可、理解和接受；标识管理，则是对标识包括内容选定、物化设置、预期目标、效果认定等全过程的引导、督导、校正和调适。铁路客运标识作为旅客运输服务的重要辅助工具，是现代化客运车站管理的重要组成部分。多年来，铁路客运部门和单位在推行客运标识管理的实践中不断地有所探索有所完善有所进步，但与旅客期望铁路

5、车站能为其在诸如安检、进出站、乘降、中转换乘、购取票等环节提供更加准确、简单、高效、快捷、明晰标识服务还有差距。本文试就如何进一步加强铁路客运标识管理略陈管见。2铁路客运标识及管理存在的问题5学海无涯铁路客运标识管理问题与对策摘要：铁路客运标识作为铁路客运站段生产运营管理现代化的重要实现手段，为旅客在车站范围内提供各种信息服务，帮助旅客进行路线判断、实现空间位置转换,顺利到达出行目的地，它对提高客运服务质量，实现人性化服务，让旅客获得更美好的出行体验具有十分重要的作用。本文以铁路客运标识系统为研

6、究对象，针对目前铁路客运单位在标识管理及现场运用中存在的问题，深入剖析，找准成因，提出建议和改进措施，旨在进一步发挥铁路客运标识在提升铁路客运服务质量和综合效益中的作用。关键词：铁路客运标识；管理；引导；服务1引言标识由一系列符号、文字及方向指示等组成，是用于传递特定信息的媒介工具，在日常生活中被人们广泛认可、理解和接受；标识管理，则是对标识包括内容选定、物化设置、预期目标、效果认定等全过程的引导、督导、校正和调适。铁路客运标识作为旅客运输服务的重要辅助工具，是现代化客运车站管理的重要组成部分。

7、多年来，铁路客运部门和单位在推行客运标识管理的实践中不断地有所探索有所完善有所进步，但与旅客期望铁路车站能为其在诸如安检、进出站、乘降、中转换乘、购取票等环节提供更加准确、简单、高效、快捷、明晰标识服务还有差距。本文试就如何进一步加强铁路客运标识管理略陈管见。2铁路客运标识及管理存在的问题5学海无涯2.1铁路客运标识的种类。铁路客运标识按功能可分为：导向标识、位置标识、安全标识、综合信息标识等。1）导向标识。导向标识是引导旅客行走路线、辨别方向的标识，在车站多层次的空间环境中，给旅客提供清晰明了

8、的导向信息，旅客根据自己的实际需要，能够方便、快捷地选择最合适的路径。2）位置标识。位置标识是指示车站具体位置功能的标识，例如”售票处”、“出站口”、“1站台”、“卫生间”等，是对车站场所的功能注解。3）安全标识。安全标识是对车站场所的安全信息提示，可分为两类：一类为安全隐患提示，主要是为了减少以至避免旅客伤害发生而设置的安全警示，例如在站台边缘设置的“小心站台间隙”、在电梯口的“握紧扶手”等标识就属于这一类。另一类是揭示旅客被禁止的行为，以及易造成的危险、伤害等不恰当行为，具有命令作用，例如站