铁路客运服务的难点与对策--xiaoshuoshuo

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1、毕业设计（论文）中文题目：铁路客运服务的难点与对策（北京西站为例）学习中心：石家庄教学中心专业：交通运输年级：13春姓名：崔烁学号：13628352指导教师：北京交通大学远程与继续教育学院2017年12月毕业设计（论文）承诺书与版权使用授权书本人所呈交的毕业论文是本人在指导教师指导下独立研究、写作的成果.除了文中特别加以标注和致谢Z处外，论文屮不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京交通大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在

2、论文中作了明确的说明并表示了谢意。本毕业论文是本人在读期间所完成的学业的组成部分，同意学校将本论文的部分或全部内容编入有关书籍、数据库保存，并向有关学术部门和国家相关教育主管部门呈交复印件、电子文档，允许采用复制、印刷等方式将论文文本提供给读者查阅和借阅。论文作者签名：崔烁_2015年_7月16日指导教师签名:北京交通大学毕业设计（论文）成绩评议年级13春层次专升本专业交通运输姓名崔烁题目铁路客运客运服务的难点与对策指导教师评阅意见成绩评定：指导教师：年月日答辩小组意见答辩小组负责人：年月日北京

3、交通大学毕业设计（论文）任务书本任务书下达给：13春级交通运输专业学生崔烁设计（论文）题目：铁路客运客运服务的难点与对策一、毕业设讣（论文）基本内容二、基本要求三、重点研究的问题四、主要技术指标五、其他要说明的问题下达任务FI期：年月日要求完成日期：年月日开题报告题目：学生姓名：崔烁学号:1362835215年月日一、文献综述铁路运输是我国重要的大众运输工具之一，它具有舒适、快捷、方便的特性，因而成为许多群众乐于采用的交通出行方式。随着我国政治、经济的发展，铁路客运行业近二十年来也取得了长足的发

4、展。但是，“服务质量不好”是近年来铁路客运行业较为突出的问题之一。因此，对政府主管单位与经营者而言，如何提高铁路客运服务质量吸引乘客，改善交通出行环境与提升铁路客运行业形象，一直是他们关心的问题。而对旅客而言，如何使其付岀的乘车费用能与其得到的服务质量成正比，获得令人满意的消费质量,也是广人乘客长期以来十分关心的切身问题。因此导致铁路客运服务问题的原因以及服务质量改进的措施，就成为本文研究的主要内容。针对北京西站的客运服务中存在的问题与解决办法。二、选题的冃的和意义深度探讨铁路运输中客运服务质量

5、问题存在原因，与应对方法，从而改善铁路服务质量不高,存在问题多等。三、研究方案（框架）填写说明：写明硏突痹用細賂基础l瞬究井決期成果（效果）零亠购咲4可以根据字数多少调整）请删除城写说明四、进度计划五、指导教师意见而-,_是否•同意按学生提•出的诈划进徉瓠一请删除填写说明中期报告题目：学生姓名：崔烁学号:13628352一、进展情况论文时间过半，去西站专门现场发现问题，并与现场工作人员进行探讨问题存在的原因与应对办法从网络中查询北京西站相关资料，得到许多解决办法与建议。加快论文的完结与充实论文的

6、内容，与可行性。二、指导教师意见完成口期二、完成质量三、存在问题四、结论结题验收指导教师:中文摘要铁路运输是我国重要的大众运输工具之一，它具有舒适、快捷、方便的特性，因而成为许多群众乐于采用的交通出行方式。随着我国政治、经济的发展，铁路客运行业近二十年来也取得了长足的发展。但是，“服务质量不好”是近年来铁路客运行业较为突出的问题之一。因此，对政府主管单位与经营者而言，如何提高铁路客运服务质量吸引乘客，改善交通出行环境与提升铁路客运行业形象，一肓是他们关心的问题。而对旅客而言，如何使其付出的乘车费

7、用能与其得到的服务质量成正比，获得令人满意的消费质量，也是广大乘客长期以来十分关心的切身问题。因此导致铁路客运服务问题的原因以及服务质量改进的措施，就成为木文研究的主要内容。木论文以我国铁路客运服务为主线，分三个步骤进行研究：1•从介绍、评论相关专家学者对服务和服务质量的定义、观点和理论入手，结合铁路客运行业的特点，总结归纳出铁路客运服务的特性，并在铁路客运服务中引入乘客感知服务质量的观点。2.结合我国铁路客运行业的特点，分析研究导致铁路客运行业服务质量低下的主要因素。3•针对主要影响因素，结合

8、相关理论知识和我国铁路客运行业的特点，提出相应的铁路客运服务质量改进措施。4.针对北京西站的客运服务中存在的问题与解决办法。关键词:铁路客运、服务质量、改善措施、北京西站。英文摘要TrainpassengertransportationisoneofthemostimportantmasstransportationtoolsinChina.Itsspeedandconveniencecompensatemakingitthefavoritemodeoftransportationformany