铁路客运发展电子商务难点及其对策的研究

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1、铁路客运开展电子商务的难点与对策研究电子商务学号:专业名称:班级名称:系（部）:指导老师:成都学院二o—年二月一日摘要21我国铁路客运电子商务概述31・1•电了商务简介31.2我国铁路客运电子商务应用现状42我国铁路客运电子商务难点与应用前景42.1我国铁路客运电子商务难点42.2我国铁路客运电子商务的应用前景73电了商务在铁路客运营销中的发展对策8参考文献随着信息技术和网络技术在我国的迅速普及和广泛应用，屯子商务正成为铁路企业与外界交互的桥梁。通过电子商务为铁路旅客捉供方便而快捷的服务方式已经被越来越被接受，以顾客为屮心，最大限度地满足客户需求，是集交通、零售、服务等为一体的铁路

2、客运必须解决的问题Z-O本文通过对电子商务在铁路客运营销中应用现状的分析，论述了铁路客运行业屮实施电子商务的必要性，并提出铁路客运营销中电子商务的发展难点和目标，最后指出电子商务在铁路客运应用屮需注意的问题及解决对策。【关键词】：铁路客运；电子商务；难点；对策铁路客运开展电子商务的难点与对策研究随着信息技术和网络技术在我国的迅速普及和广泛应用，电子商务正成为企业与外界交互的桥梁，中国的电了商务目前进入了加速发展阶段。由于中国特殊的国情，电子商务在中国的发展必将会遇到比发达国家大得多的障碍，如基础设施、市场环境、政策法律等许多方面与电子商务的发展耍求述差得很远。但是，无论是中国的各级

3、政府还是中国的企业对电子商务的认识是一致的：电子商务是提高我国企业市场适应能力和国际竞争力的根本选择，是缩短中国与发达国家经济发展并距的重要机会。通过电子商务为用户提供方便而快捷的服务方式已经被越来越多的消费者所接受，齐行齐业都在寻求利用网上业务争取更多顾客的解决方案，以顾客为屮心，最大限度地满足客户需求，是集交通、零售、服务等为一体的铁路客运必须解决的问题之一。1我国铁路客运电子商务概述1.1.电子商务简介电子商务指在计算机互联网的支持下进行的商务活动，是利用简单、快捷、低成木的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。屯子商务主要是以EDI（电了数据交换）和Interne

4、t及其它多种电了通讯方式來完成。随着计算机、网络、信息技术的发展和H益融合，Internet已进入我们社会生活的各个领域和齐个环节，无论是企业述是家庭，都可以通过Internet获取资源，共享信息。全新的电子商务是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动，这种基于Internet的电了商务给传统的交易方式带來了一场革命。通过在网上口由传输的一串串字节，基于广泛互联和完全开放式平台‘Internet实现了低成本、高效率的经营模式，包括齐种金融、服务、交通业务。电子商务将参与商务活动的各方，企业、顾客、金融机构、政府等

5、利用计算机网络统一地处在电子商务的统一体中，全面实现网上在线交易过程电子化。1.2我国恢路客运电子商务应用现状为了在□益加剧的旅客运输服务竞争中确保优势，改善铁路的服务质量，铁路部门一直在努力寻找提高竞争力、改善服务的新途径。20世纪末，铁路客票发售和预订系统实现了计算机联网售票，并具有出售返程、联程等异地购票的功能，实现了票额、座席、制票、计算、结算和统计等计算机管理，为恢路客户服务提供了有效的调控手段。i2000年以来，铁路系统各单位和部门开始利用互联网技术开设门户网站，并逐步向客户提供服务。如建立旅客列车时刻农查询系统、客票查询系统等。近两年，各地为适应网络经济的发展，纷纷提

6、供了在网上订票、电话订票和少量售票业务，这是目前铁路客运利用电子商务为旅客提供配套增值服务的集屮体现。恢路客运发展电子商务极大提高商务活动的效率，电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，节省了大量人力、物力，降低了商务成木；同时突破了时间和空间的限制，使得交易活动能够在任何时间、地点进行，从而大大提高了效率。铁路通过网络、电话展示、销售口己的产品，根据网络订购信息可以及时安排或调整生产规模和品种，尽力实现运能和出行需求相互满足相互制约的理想模式，提高工作质量，扩大了市场，加强市场竞争力。2我国铁路客运电子商务难点与应用前景提供安全、高效、便捷的运输服务是

7、中国铁路运输的宗旨，围绕这一宗旨，一切从旅客的需求出发，为旅客提供完善的服务是铁路事业长期发展的关键。随着我国公路运输和航空事业的辿速发展，铁路要留住老客户，争取新客户，就必须在客户服务方面增强力度，一个有效的途径就是利用因特网为用户提供增值服务。1.1我国铁路客运电了商务难点随着生活节奏的加快及互联网的普及，消费者的消费理念和消费行为发生了变化，越来越多的消费者被互联网上方便、快捷的消费方式所吸引，同样他们也希望能够通过互联网来享受铁路车票的预订或购买及行李的托运等