顾客需求与产品创新设计研究.doc

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1、顾客需求与产品创新设计研究摘要：探讨传统模式与“互联网＋”模式下的产品创新途径，分析“互联网＋”背景下产品创新方式与顾客需求，提出“互联网＋”模式下满足顾客需求的产品创新模式，为推动产品创新设计发展提供参考。关键词：“互联网＋”；顾客需求；产品创新；关系要素随着“互联网＋”模式的快速发展，顾客需求与市场需求也随之提升，产品设计必然要以不断创新的形式来适应这一变化，并且要遵循以人为本，为人服务的原则。因此，处理好顾客的真正需求也就成为了产品创新生存和保证的重要奠基石。王方良等［１］提出把“互联网＋”的跨界、

2、市场、营销等几方面相融合，构建了“互联网＋”模式与产品设计共建复合创新思维模式，极大地提升了社会创新力与发展力，实现了产品设计在新阶段下的创新突破与拓展。龚忱等［２］结合移动互联网的发展，通过提升产品功能及界面的创新设计以满足互联网背景下全新的用户体验，从而提供了产品设计新的思路及方法。阿布力孜•布力布力［３］研究了消费者创新性与新产品创新性行为之间的关系，分析出消费者固有创新性与新产品采用行为有着很弱的影响，通过变量关系研究得出结论，替代性创新性和特定领域创新性对消费者固有创新性与新产品采用之间的关系具

3、有正向积极作用，能为新产品的营销发展有更好的参考价值。基于“互联网＋”的发展趋势下，产品创新方式的突破对顾客需求的重要性备受关注，但关于顾客更为深层次需求下产品创新模式的研究不多。本文对“互联网＋”模式下的顾客需求进行深入研究，分析了“互联网＋”优势下的产品三大创新方式与顾客需求的关系要素，并根据两者的相互影响力提出产品设计更为系统的创新模式，从而加速推动“互联网＋”模式产品创新设计的发展。１媒介模式5学海无涯在传统模式中，媒介信息传播渠道单一，传播速度缓慢以及市场营销信息往往不对称，设计师对产品创新设计

4、的认知性具有一定的局限性，无法满足用户的深层次需求。使产品创新与顾客需求沟通方式堵塞无法达到理想的状态。因此，产品创新设计难以做到真正能符合顾客的满意度［１］。随着科学技术的进步，“互联网＋”模式的发展使顾客与产品之间的联系愈发紧密。“互联网＋”的显著优势，推动着经济市场的发展，同时也为产品的创新与顾客的多种需求提供了一个多方位的网络媒介平台。根据某些专家的推测与研究，“互联网＋”模式表现出目前乃至未来的多行业跨界融合、信息链条广泛传播以及加速市场营销优势等特征［３］，线上线下多元化满足需求方的意愿，用户

5、满意产生共鸣后才会让产品产生价值，也就有了竞争优势的存在。２变量关系要素的分析5学海无涯产品创新方式主要分为功能象征性创新、融合连通性创新、体验服务性创新。功能象征性指顾客购买产品的质量、使用便捷度以及安全性等要素得到保障；融合连通性指产品创新的整合资源，即创新产品延伸的深度与广度，多领域、多行业、多终端服务等开放式跨界创新，满足用户的新颖性与差异性需求；体验服务性指产品的操作界面模式创新，带给用户体验感与参与感，即产品设计操作简单、体验参与性、产品服务性等多种模式协同创新。保证产品功能象征性创新是为用户

6、提供基本保障，单一产品要保证自身发挥功能象征性创新方式，就要满足用户对产品的物质基础与心理感受的需求，利用“互联网＋”平台大数据的研究分析，系统全面的调研顾客需求，对产品进行基础把关，是创新的重要起步。借助“互联网＋”收集产品整合资源，提高产品创新延伸的深度与广度，在多领域、多行业、多终端服务开放式跨界创新，进行丰富多样化的产品融合连通性创新，给产品创新与顾客需求精准对接带来了诸多便利。“互联网＋”模式下顾客通过感知产品品牌、广告口碑等感官感受而产生购买意愿［４］，消费者对产品的需求程度及对产品使用后诸多

7、体验感受反馈给提供方，提供方从而进行对产品的完善与创新，以便形成良好的市场循环。由此可见，产品融合连通性创新对调节顾客需求有着至关重要的作用。体验服务性创新是消费者对产品体验及售后服务的交互过程，如顾客与产品互动信息接收与反馈、接受个性化的体验过程或售后服务过程等，在交互过程中，顾客可以感受产品创新带来新的价值体验（顾客身份认同感、透明性体验服务）［５］，从而达到产品创新目的。因此，顾客对产品体验服务性创新的需求起到完善作用。在“互联网＋”背景下，产品创新设计要充分了解顾客的显性需求与隐性需求，利用这三大

8、创新方式发挥更大的作用，满足顾客对产品多方位的需求，促进与产品关系的紧密性。同时企业通过“互联网＋”平台快速感知顾客对产品的需求，并采取措施完善产品差异性再回馈给用户。如此，可发现产品的创新与顾客的需求之间呈循环互动关系。３产品创新设计方法３．１挖掘产品故事，满足顾客潜在需求。满足顾客需求是设计的首要任务，但在认知本能需求后挖掘顾客的潜在需求才能更好的为创新产品获得竞争优势［２］。根据马斯洛的需求层次理论，产品创新的基础是满足