方太对客户的认识1.ppt

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2、实力不断提升。“方太”先后被评为中国驰名商标和中国名牌，品牌价值连续四年位列“中国500最具价值品牌”同行业第一。在第三方进行的“2008中国消费者理想品牌大调查”中，方太荣获“2008中国消费者第一理想品牌称号，品牌知名度、忠诚度、预购率等多项指标均稳居行业第一，在高端市场的占有率达到30%以上。方太在国内31个省(自治区、直辖市)设有40个分公司，56个办事处，在国外设有销售和服务代理机构，产品已经进入德国、美国、法国、俄罗斯、日本、泰国、印度、等40多个国家。方太对客户的认识1.强调拥有客户2.以产品或服务给顾客所能带来的利益为核心3.重视长期效益4.高度重视顾客服务5.向顾客作高度承

3、诺6.与顾客保持密切关系7.强调以市场为导向,把服务与质量有机地结合起来8.着眼于赢得顾客，拥有顾客方太的客户服务服务理念：提供真正到“家”的服务。服务宗旨：努力，让顾客感动！服务方针：及时专业感动持续关怀服务原则：坚持以顾客感动为第一标准。方太客户服务流程全程顾问式服务以CRM信息平台为基础、以400全国服务热线为中心，以51家分支机构、27家服务站、630家特约服务网点和1200名训练有素的服务队伍为依托的专业服务体系。紧密围绕顾客需求、及时快捷解决问题的专业的服务，必须由专业的人员来实现。无论顾客面临如何棘手的问题，他们都将在第一时间赶到顾客身边解决难题。方太的服务承诺包退包换包保修原

4、则：吸油烟机、灶具（含电磁灶、电灶）、消毒柜、嵌入式微波炉、嵌入式烤箱包修五年，热水器包修三年。分布式呼叫中心24小时服务：无论是系统配置及职场条件都可为消费者及时有效的解决疑问，创造了制造业呼叫中心的新标杆。预埋烟管服务：用户在厨房吊顶之前，可电话预约方太全国服务热线或当地服务中心预埋烟管，在约定好的时间内会有专业人员上门来先把烟管预埋好方太的个人客户都市中年轻一族，主要原因是：他们追求时尚，懂得品味生活，而且具有一定的经济实力，希望厨房充满现代感。富裕家庭：一般聘保姆，主妇不下厨。（1%）高收入家庭：部分有保姆，但主妇也下厨。（5%-8%）中高收入家庭：主妇经常下厨。（10%）（1）高收

5、入、中高收入的购买原因是：工作时间长，在家享用的主要是早餐、晚餐。并且晚餐的时间较为后延。（2）如果是3-5口之家，一般情况下，会有成员在家用餐。（3）周六、周日往往会增加用餐人口。中收入家庭：主妇经常下厨。二口之家：双方都工作，花在厨房的时间很少。方太的合作伙伴方太定位于高端的消费群体，其消费群体有高收入家庭。通过与开发开发商，房地产商的合作包括万科、金地、合生创展、珠江投资国内四大房地产巨头分别建立战略合作伙伴关系。中国物流公司北京物流中心。方太让消费者刚一开始考虑购买方太产品时，就已经被纳入了方太“全程顾问式服务系统”。对消费者时刻关注，让顾客的厨房生活更臻完美。实现了真正让消费者感受

6、到家的感觉。谢谢观看