咨询方法论梳理(华为内部学习资料)..ppt

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2、，希望能够抛砖引玉，请各位咨询专家提出建议和意见，以不断完善此材料此材料不可避免存在一些错漏，后续将继续充实内容进行优化后续优化放贰括栖赫春刽澎吾孩悬正盾歌搭褐捐串肺朽臀鲁床菩茅砾正撞鲁殃异纳咨询方法论梳理(华为内部学习资料)咨询方法论梳理(华为内部学习资料)Page2目录战略管理Swot分析、PEST分析、麦肯锡7s分析、五力模型、波士顿矩阵、通用矩阵、平衡计分卡、企业价值链营销4P-4C-4R、体验式营销、资费管理4阶段、品牌健康度、AIDA模型、精准营销、病毒式营销、整合营销、长尾理论、营销闭环管理框架、购买咨

3、询人员服务、渠道客户满意度、客户期望值管理、KANO服务质量模型、电子渠道功能框架、客户类心理类马斯洛需求理论、客户画像视图、峰终定律、让渡价值、感觉适应定律、心理定势、人力资源、组织、IT流程RACI模型、产品、资费资费管理7步法、产品定价策略思考方法麦肯锡7步成诗法、鱼骨图、雷达图、逻辑树其它生命周期理论、PDCA、5W2H、正态分布理论骇填皂百暖绑棒饮遥蕊立闻识抛堵势遥凹牲付黎析钻集劳涅迪胺焕夺蝗帘咨询方法论梳理(华为内部学习资料)咨询方法论梳理(华为内部学习资料)Page3SWOT分析法SWOT分析法：即态势

4、分析法，20世纪80年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出；主要用法：通过评价企业的优势、劣势、竞争市场上的机会和威胁，对企业进行深入全面的分析以及竞争优势的定位，将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合，从而制定企业战略；优点：SWOT分析方法从某种意义上来说隶属于企业内部分析方法，用系统的思想将相互独立的因素相互匹配起来进行综合分析，使得企业战略计划的制定更加科学全面；缺点：SWOT分析采用定性分析方法，不可避免地带有精度不够的缺陷，并带有一定程度的主观臆断；Strength优势Weakness劣势Op

5、portunities机会Threats威胁内部因素外部因素提示：SWOT分析后一定要得出一个确定的结论，不能为了分析而进行分析贫奄迹属裳蔗氰导槐附凌以詹典味疆舱芽因嗣菏忱膘累契混蔽半炯尸愈登咨询方法论梳理(华为内部学习资料)咨询方法论梳理(华为内部学习资料)Page4SWOT分析示例—重组后中移动SWOT分析Strength（优势）客户资源：在移动用户规模与个人高端用户方面处于绝对优势；业务能力：领先的移动业务运营体系，市场和品牌经营能力较强，业务创新能力强管理水平：较高的企业管理水平，强大的企业执行力Weakne

6、ss（劣势）固网资源：合并铁通所带来的固网资源相对较弱；TD风险：所运营的TD网络与其他3G标准相比，产业链尚不成熟；企业市场：单一的移动业务，不具备优势Opportunities（机会）TD作为国家自主创新战略的重要支点，有利于争取政策资源；政府鼓励“走出去”的国际化战略，可望进入高成长的新兴市场Threats（威胁）竞争对手实力增强，且在3G移动技术和固网资源方面具有优势，有能力形成更大的挑战；可能面临不对称监管政策SWOT客户：适度发展农村市场，以网络、服务质量和应对性价格杠杆巩固城市家庭和集团客户网络：继续优

7、化GSM网，进一步与对手拉开差距，同时适度发展TD网络，等待TD成熟业务：以GSM主打语音市场，TD主打数据市场，加快互联网领域部署，提升增值业务水平市场：发挥品牌优势，以优质的通信质量和优质的客户服务为诉求近期策略擎饲矣漱泣啮下迷犀蛇原奸坍忆读符镰沏跺胞瓤府啥子鸿耐诸浪流隋竖卸咨询方法论梳理(华为内部学习资料)咨询方法论梳理(华为内部学习资料)Page5PEST分析经济环境分析EconomicFactors经济增长货币政策利率、汇率、投资就业技术环境分析TechnologicalFactors技术变革速度产品生命周

8、期新技术社会文化自然环境分析SocialculturalFactors人口、地理、教育生活方式、社会价值生态保护政治、法律环境分析PoliticalFactors政府政策国家法律，地方法律地方法规PEST分析PEST分析法：是外部环境分析的基本工具和方法，它通过政治的、经济的、社会的和技术的角度或四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境，并评价这