酒店员工人格特质与工作绩效研究.doc

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1、酒店员工人格特质与工作绩效研究摘要：从业者人格特质无疑会对其工作绩效产生一定的影响。通过对酒店从业人员的问卷获悉数据，文章从神经质、外向性、开放性、宜人性和尽责性构建大五人格特质与工作绩效的分析模型，以研究酒店员工人格特质与任务绩效和关系绩效的相关性。基于SPSS软件进行统计分析，结果显示神经质对任务绩效有显著的负向影响，对关系绩效没有明显的影响；外向性和宜人性对任务绩效、关系绩效都有显著的正向影响；开放性和尽责性对任务绩效有显著的正向影响，但对关系绩效没有明显影响。文章还根据酒店从业者人格特质与工作绩

2、效的相关性提出酒店员工管理的若干建议。关键词：酒店管理；大五人格；任务绩效；关系绩效8学海无涯学海无涯酒店员工人格特质与工作绩效研究摘要：从业者人格特质无疑会对其工作绩效产生一定的影响。通过对酒店从业人员的问卷获悉数据，文章从神经质、外向性、开放性、宜人性和尽责性构建大五人格特质与工作绩效的分析模型，以研究酒店员工人格特质与任务绩效和关系绩效的相关性。基于SPSS软件进行统计分析，结果显示神经质对任务绩效有显著的负向影响，对关系绩效没有明显的影响；外向性和宜人性对任务绩效、关系绩效都有显著的正向影响；开

3、放性和尽责性对任务绩效有显著的正向影响，但对关系绩效没有明显影响。文章还根据酒店从业者人格特质与工作绩效的相关性提出酒店员工管理的若干建议。关键词：酒店管理；大五人格；任务绩效；关系绩效8学海无涯学海无涯酒店员工人格特质与工作绩效研究摘要：从业者人格特质无疑会对其工作绩效产生一定的影响。通过对酒店从业人员的问卷获悉数据，文章从神经质、外向性、开放性、宜人性和尽责性构建大五人格特质与工作绩效的分析模型，以研究酒店员工人格特质与任务绩效和关系绩效的相关性。基于SPSS软件进行统计分析，结果显示神经质对任务绩

4、效有显著的负向影响，对关系绩效没有明显的影响；外向性和宜人性对任务绩效、关系绩效都有显著的正向影响；开放性和尽责性对任务绩效有显著的正向影响，但对关系绩效没有明显影响。文章还根据酒店从业者人格特质与工作绩效的相关性提出酒店员工管理的若干建议。关键词：酒店管理；大五人格；任务绩效；关系绩效8学海无涯学海无涯酒店员工人格特质与工作绩效研究摘要：从业者人格特质无疑会对其工作绩效产生一定的影响。通过对酒店从业人员的问卷获悉数据，文章从神经质、外向性、开放性、宜人性和尽责性构建大五人格特质与工作绩效的分析模型，以

5、研究酒店员工人格特质与任务绩效和关系绩效的相关性。基于SPSS软件进行统计分析，结果显示神经质对任务绩效有显著的负向影响，对关系绩效没有明显的影响；外向性和宜人性对任务绩效、关系绩效都有显著的正向影响；开放性和尽责性对任务绩效有显著的正向影响，但对关系绩效没有明显影响。文章还根据酒店从业者人格特质与工作绩效的相关性提出酒店员工管理的若干建议。关键词：酒店管理；大五人格；任务绩效；关系绩效8学海无涯学海无涯人格特质与工作绩效的相关性研究备受关注。[1,2]近年来，经济学或心理学领域的研究人员进行许多关于企

6、业员工人格特质与工作绩效关系的调查统计和分析研究。如：刘金培等通过对23家高新技术企业121名技术创新型员工的调查数据进行统计分析，采用大二人格特征模型，探讨创新型员工人格特征对工作绩效的影响机制。[3]黎丹等通过对企业员工进行问卷调查，并采用统计产品与服务解决方案(StatisticalProductandServiceSolutions,SPSS)软件对问卷数据进行处理和分析，得出企业员工的时间人格在部分人口统计学变量上存在显著差异。[4]类似的文献采用问卷调查方式分别研究中小学教师和高校教师人格特

7、质与工作绩效的相关性，并提出新教师招聘及培养的若干建议。[5-7]芮雪琴等以大五人格量表、知识共享环境量表和知识共享绩效量表为工具，对高新技术企业技术人员进行访谈和问卷调研，提出企业科技型人才大五人格特质对知识共享绩效具有预测作用。[8]姚若松等根据对公交行业一线员工的问卷调查，提出工作态度调节着人格特质对工作绩效的影响。[9]冯利伟等从情绪敏感性、外向性、经验开放性、亲和性和责任意识等五个维度构建大五人格特质模型，采用问卷调查形式，分析中小企业员工人格特质与工作绩效的相关性，并提出企业有效选拔和管理员

8、工的若干建议。[10]尽管已有许多关于从业者人格特质与工作绩效相关性的研究，但很少有针对酒店行业展开研究的，特别是在当前以“90后”作为主要劳动力的酒店餐饮业。酒店餐饮业工作繁琐复杂，服务人员的招聘和管理一直是酒店面临的重大问题。因此，本文以云南蒙自市红河官房大酒店餐饮部工作人员为调查对象，通过问卷获悉数据分析人格特质对工作绩效的影响，并根据其具体影响有针对性地提出酒店应如何对员工进行激励管理，从而有效提高工作绩效。一问卷调查设计大五人格的