安东胜-“互联网+时代下”的创新营销思维 【中华讲师网】

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1、“互联网+时代下”的创新营销思维主讲人：安【课程背景】东胜有一句话叫做：这世上唯一不变的只有变。随着移动互联网时代的到来，不少企业的经营思维开始转变，我们也可以看到BAT（百度、阿里巴巴、腾讯）正以迅雷不及掩耳之势进行着跨界经营，他们利用互联网平台思维触及了通讯业、零售业、地产业、金融业、传媒业，甚至是打车这样一个小小的生活习惯，也在不知不觉中改变。这说明互联网时代有它与众不同的服务营销思维，如果在这样一个时代下你的企业还不愿意学习，那么你有可能成为下一个诺基亚、下一个柯达。同时，我们说互联网思维下的服务营销是什么？他和传统的广告区别在于可以实现“零成本的服务”和“精准化的营销”，通过互联

2、网思维，不但可以节省企业运营成本，也可以让我们的服务营销变得更加的精准化和扩散化。这就是我们开设这堂课的目的。【课程收益】通过理论与实践案例相结合的方式，帮助学员掌握核心互联网思维及传统企业转型关键运作要点，通过互联网手段低成本制胜市场，实现企业的战略突围，构筑数字时代的企业的核心竞争能力。重新解构互联网思维下的社会化新媒体营销，寻找企业流量基因；反思微博的没落，全面梳理微信营销5大系统，真正释放微信营销的力量；强化病毒营销意识，掌握病毒视频的制作方法，真正将营销与人性结合起来；教学过程中运用大量生动且具有实战意义的案例，将对你的思维带来新的冲击和启发，讲师语言生动幽默，多次达到“全场无尿

3、点”的效果。【课程大纲】第一部分：互联网时代下的企业营销战略和思维变革（一）什么是互联网思维1、互联网服务营销的正确认知（1）互联网营销本质上还是传统营销（2）电商的根本不是技术而是服务（3）互联网思维就是一种生活状态：公平、透明、互联、分享（二）互联网的10大核心服务营销思维找讲师，就上中华讲师网www.jiangshi.com中国最大的培训讲师选聘平台话题切入点：迭代与变革（例：诺基亚和苹果之战）1、用户思维（核心思维）（1）一切以用户为中心，得“屌丝”者得天下A、用户VS客户，有什么区别？（例：小孩子买鞋）B、需求VS体验，哪个更重要？烟草能允许体验相对比较窄希望有其他类似较受限制行

4、业或者国外烟草的互联营销案例（例：送项链）川渝送IPhone6（例：秘书思维——老板永远是对的）受国家垄断经营没有终端零售烟民太多自由现在国家改革但是大格局大框架不变只是逐步调整因此能认识这个品牌是先导C、为什么用户那么重要？负面舆情和正向引导D、用户思维的服务营销三法则：WHO-WHAT-HOWE、为什么说：得“屌丝”者得天下”（例：视频：《屌丝男士》）F、如何能得到“屌丝”们的心（a）说话要尽量说客户听得懂的话（例：工地语言）（例：如何讲电视机的清晰度说清楚）（例：视频LG电视宣传片）（b）讲话要讲到客户的心里去。（例：浩浩的情商）（例：淘宝客服“亲”文化）（例：招商银行的指示牌）烟草

5、的公共形象限制（例：三只松鼠的“主人”服务文化）（c）管理者要成为CEO（Chiefexperienceofficer）首席服务体验官（例：雕爷牛腩首席体验官）雕爷牛腩案例被分享过只是图片和口头描述，放视频（2）找到你最信任的消费者A、如果你要买一只手表或看一场电影你会先做什么？B、为什么我们不太相信名人、专家、广告？（例：成龙的代言）（例：猫眼中看影评）（3）用户体验服务至上：体验从与客户接触的那一刹那开始（例：中信书店的服务员）A、视觉（例：电影院里的体验（视频））B、嗅觉：（例：茅台酒）找讲师，就上中华讲师网www.jiangshi.com中国最大的培训讲师选聘平台C、味觉：（例：M

6、C蛋糕的陈林体验营销服务）D、触觉：（例：张裕葡萄酒在爱斐堡的客户体验营销）E、听觉：（例：宋城的沉默的海盗船）。如何来做好客户体验服务？关键在于服务细节的情景遐想。（例：大厅的纯净水）（例：牛奶提手）（例：啤酒拉盖的设计）2、跨界思维（1）跨界“野蛮人”，用产品和服务重塑商业格局（例：余额宝）（2）跨界合作，用产品和服务打开多赢致胜的命门（例：微信沃卡）（例：“众安在线”）（3）具有危机意识，敢于自我颠覆、主动变革服务模式（例：腾讯和阿里巴巴的自我“破坏新建设”）（例：华为没有历史）3、参与思维（1）C2B模式：让用于参与到产品设计和服务创新中来（例：《来自星星的你》的拍摄方式）（例：小

7、米手机的制造流程）（2）粉丝经济：让用户参与跟你品牌和服务有关的有趣的活动中来（例：百度魔图、脸萌）（例：小米的“150克青春”）（例：黄太吉的活动）4、痛点思维、痒点、兴奋点思维（1）需求要抓得准A、痛点：用户急需解决的问题，不解决不行（药）B、痒点：用户想要解决的问题，不解决不爽（保健品）C、兴奋点：能够给用户带来快感的问题，不解决睡不着，解决了更睡不着（春药或者兴奋剂）（例：打车软件）（例：“大姨吗”）（例：微信红