业务说话技巧.docx

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1、业务说话技巧

2、返回日志列表[转]业务讲话技巧1．我笑以，可客却毫无反，一言不或冷冷回答：我随便看看。[错误应对1]没关系，您随便看看吧。[错误应对2]好的，那你随便看看吧。[错误应对3]那好，您先看看，需要关心的叫我。模板演①:：没关系，您在不无所，您能先了解一下我的品。来，我先您介一下我的灯具⋯⋯咨，您卧房的家具是什么色？点：先着客意思，以松的气来解客的心理力，同介灯具的特点，然后一以提咨的方式引客回答咨，只要客情愿回答我的咨，店就能深入展开咨，使售程得以利前行。②：：没关系，西是要多看看！只是小姐，我确想向您介我最新开的款“水晶砂”系列的品，

3、几天在我DTL的棒，您能先了解一下，来，。点：第一仍是同客意思，以松的气来舒客的心理力，然后一以真而的引客了解某款品，同便以有力的手引客与你前往，只要客情愿和你一起去了解商品，就能深入展开咨以了解客其他需求，使售程得以利前。王建四点：并非引，而是主引客朝的方向前2．客事上喜，但同行的其他人却不，道：我得一，到不再看看吧。[错误应对1]可不能呀，我得挺好。[错误应对2]是我季的主打款。[错误应对3]那个有特色呀，如何会不行看呢？[错误应对4]管不人如何，您自己得如何？“可不能呀，我得挺好”及“那个有特色呀，如何会不行看呢”属店自己找打的，种法既、缺

4、乏服力，又容易致店与陪伴者生抗情，不利于造良好的售氛。“是我季的主打款”牛不嘴。“管不人如何，您自己得如何”容易招致陪伴者反感，同客确信是站在陪伴者一，售程也必将就此止。模板演：位先生，您不灯具有的解，而且朋友也用心，能上您如此的朋友一起来灯具真好！教一下，您得有哪些方面不大合适呢？我能交看法，然后一起关心您的朋友到真正适合他的西，好？点：第一真巧妙地陪者，然后教他家居的建。只要陪同者情愿出他的点，就意味着我争取到了他的支持，售成功的概率将极大地提升。：（客）您的朋友灯具挺内行，同也用心，怪您会上他一起来灯具呢！（陪同者）咨位先生，您得有什么地点

5、感受不合知呢？您能告我，如此的我能一起来您朋友做建，关心她找到一套更适合他家的灯具，好？点：第一客接陪同者的、心等，然后再咨陪同者的看法，将他拉自己的建者，只要他出建，售程就能前。王建四点：陪同者既能成人，也能成朋友3．客尽管同意了我的建，然而最没有做出决定而离开[错误应对1]那个确适合您，商量什么呢！[错误应对2]确适合，您就不用再考了。[错误应对3]⋯⋯（无言以，开始收西）[错误应对4]那好吧，迎你商量好了再来。“那个确适合您，商量什么呢”人感受太，容易招致客的排斥心理，如何客花么多票西，与老公商量也是正常的情况。“确适合，您就不用再考了”附

6、会，空泛的表明，没有什么服力。而无言以地收衣服得太消极，没有做任何努力争取客的生意，“那好吧，。迎你商量好了再来”人以没有做任何努力，同有逐客离开和感受，因只要句一出口，客了幸免留在原地的尬，就只有着台离开店。模板演：是的，您有种方法我能明白得，如何一件好灯具也得好几千呢，确信要与老公商量一下，如此了才可不能后悔。如此好？您再坐一会儿，我多介几款您，您能再多看看，多比一下，如此考起来才会更加全面一些⋯⋯点：第一同客种法的合理性，争取客的心理支持，然后把此理由理成章地客介其他几款品，目的是延客的留店刻、了解客的真情形并建立双方的信任打基。：小姐，灯

7、具不管款式及光色彩等等方面都与您的房吻合，同我要把感受得出来你也挺喜。可您想再考一下，因此您有种方法我能明白得，只是我担自己有明不到位的地点，因此想向代您教一下，您在要考的是⋯⋯？（微笑目客并停以引方出）小姐，除了⋯⋯以外，有其他的故致您不能在做出决定？（引方出所有并有地加以理后，赶忙引客成交）：小姐，您关的那个咨我是否明清晰？（只要客明白、点或者沉默等就赶忙荐）那好，您的送地址是⋯⋯？（如果客仍旧表示要与老公商量或考等入下步）：小姐，如果您在要考一下，我也能明白得。只是我想告您的是，套灯具适合您的情形，同在也划算，您看它的款式⋯⋯它的色彩⋯⋯有

8、做工⋯⋯它的光源⋯⋯，同套灯具房在也只有一套了，如果不装在您的家里确惋惜。如此好，我在您保留起来，确期望您不要套灯具，因套灯具确的适合您！点：第一用稍力的方式引客出自己拒的真正故，然后理其拒点后赶忙引客成交，最后如果客确想出去比一下，就适当后退一步，但一定要客回埋下伏笔。王建四点：适度施可提升店70%的回客会生行4：我建客感受一下品功能，但客却不是情愿[错误应对1]喜的，能感受一下。[错误应对2]是我的新品，它的最大点是⋯⋯[错误应对3]那个也不，你能看一下。“喜的，能感受一下”和是我的新品，它的最大点是⋯⋯两句几乎成了中国零售店售中老生常的典用

9、，有的只要看到客一店或者开始触摸商品就么大声招呼，客听得耳都起老。“那个也不，你能看一下”句的咨是由缺乏知，未能向客荐适合的款式，只要看