如何说话、说话的技巧

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1、如何说话▲美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通▲哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％沟通的意义三分之一的人失去工作,是因为不能胜任,三分之二的人失去工作,是因为不能与人成功相处.---哈佛大学职业辅导局调查报告沟通的意义沟通的确很重要企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题。管理上有一个著名的双50%理论，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中

2、的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。沟通？一位人事部门主管想要了解最近半年来人员的离职状况，交待一名员工统计离职数目，请他三天后报告。三天后接受命令的的员工向主管报告半年内总共离职30名员工。主管接着问他各部门离职的人数有多少，不同年资的离职人员各有多少，男性、女性各占多少人，这位员工一概答不上来，主管不悦地说，我给你三天的时间，你只给我统计一个总离职人数啊！问题出在哪里？沟通的笑话年轻的律师为他的第一个案子出庭，他们当事人的24头猪被铁路局的车轧死了。为了强调损失的巨大，他激动地说：“先生们，想一想吧，24头猪啊！24头！是我们陪审团人数的两倍啊。”有个

3、丈夫跟太太亲热，抚摸着太太，很有情趣地赞美：”你的皮肤摸起来真细，绝不像四十岁的女人。“太太笑：“是啊！最近摸过的人都这么说。”啪！一记耳光。丈夫吼道：“你最近让多少人摸过？你老实招来！”太太捂着脸，哭着喊：“大家都这么说啊！每个护肤中心的小姐都这么说。”沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性的共识。沟通是什么?99%的矛盾是由误会造成的，99%的误会是由于沟通不畅造成的沟通的意义看世界的主观性与选择性看世界的主观性与选择性别人与自己当别人坚持他的喜好与行为方式时，你说那是固执；当你这样做时，你说那

4、是意志坚定。当别人不喜欢你的朋友时，你说那是偏见；当你不喜欢别人的朋友时，你说那证明你看人很准。当别人做事缓慢时，你说象乌龟在爬；换做是你，你说那是因为你喜欢三思而后行。别人与自己当别人买了流行的新款汽车时，你说那是虚荣；当你也买下时，你说那是因为需要。当别人说出你不愿意听到的事实时，你说那是对方缺乏爱心；如果你也这样做，你会说那是出于坦诚。当别人不跟你打招呼时，你说人家傲慢；而你不跟别人打招呼时，你说因为你自己没看见。别人与自己当别人没有履行义务时，你说对方不负责任；当你没有履行义务时，你说你的确做不到。当别人遇到困难时，你说那是惩罚；当你遇到困难时，你会

5、说那是考验。当别人不工作时，你说人家游手好闲；当你不工作时，你说那是因为你找不到工作机会。别人与自己当别人缺钱时，你会认为对方是一个糟糕的理财者；当你缺钱时，你说那是因为你挣的钱不多。当别人不接受挑战时，你说人家是胆小鬼；当你不接受挑战时，你会说那是因为你没有那个能力。当别人以怨报怨时，你说那是报复心太强；当你自己这样做时，你说你是在伸张正义。由于各人看法存在差异，那么要进行有效的沟通，必须先相互理解。沟通中的漏斗效应你心里想的100%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%沟通漏斗你嘴上说的80%传话游戏有一天,我与我的同事在出差的路上经过佛山,遇

6、见有人抢劫,四名匪徒冲进银行,一人手里拿着枪,一人拿着匕首,一人拿着炸药.他们头上套着丝袜,身上穿黑色衣服.在慌乱之中,我把手袋丢了.我的同事也丢了一把雨伞.后来,公安局通知我们找到了.提高发音准确率练习绕口令1：红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。绕口令2：四是四，十是十，十四是十四，四十是四十，四十不是十四，十四不是四十。绕口令3：牛牛和妞妞是对好朋友牛牛去放牛妞妞要去摘河边柳牛牛不让妞妞去摘柳急坏了妞妞，吓跑了小牛。提高发音准确率练习化肥黑化肥发灰,灰化肥发黑。黑化肥发黑不发灰,灰化肥发灰不发黑。沟通障碍文化障碍：风俗、习惯、传统、价值观、宗教等文化的障碍不仅

7、仅存在于不同国家、民族之间，还存在于每个人之间。知识障碍：（秀才买柴）心理障碍：人都有根深蒂固的成见、心理定势，很难以冷静、客观的态度接受信息。沟通过程与障碍沟通案例：沟通过程与障碍有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”（你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）卖柴的人因为听不懂秀

8、才的话，于是担着柴就走了。沟通的最高境界是说要说到别