《质量管理学》模拟样卷二.docx

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1、《质量管理学》模拟样卷二本考卷满分100分用时90分钟专业：姓名学号得分一、（16%）1、量的好坏由来判⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（）A、品或服的提供者B、品或服的接受者C、量管理机构D、量机构2、判断商品量的劣的主要依据是什么⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（）A、品牌B、客的期望和需求的足程度C、价格D、性价比3、如果品存在瑕疵，担保人承担⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（）A、品量民事任B、品量刑事任C、品量核任D、品量行政任4、工序用属于⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（）A、防成本B、内部

2、失成本C、定成本D、外部失成本5、趣点量可以致⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（）A、没有，客生不B、没有客生烈不C、具有客意度增D、具有客意度大幅度增6、按内容要求来划分，量可以分⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（）A、国家、区域性和国B、制性和自愿申C、安全、合格、境、生和健康D、企自我、第二方和第三方7、控制中表明生程量失控是⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（）A、所有本点都在控制界限内B、位于中心点两的本点数相近C、接近中心的本点多D、本点程周期性化8、按的量特性划分，方式可以分⋯⋯⋯⋯⋯⋯

3、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（）A、数和量B、全数和抽C、理化和感官D、破坏性和非破坏性二、是非（7%）1、ISO9000是量保准⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（）2、全面量管理所采用的方法不包含量⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（）3、量成本的概念最早由提出⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（）4、品量是工作量合反映⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（）5、QC小最早起源于日本⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（）6、由于故障引起的量波属于系性波⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（）7、“6σ管理”由摩托拉公司提出，本是提高量

4、控制水平⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（）三、（40%）1、述量控制段的主要步和存在。2、述量管理的八条原并以第一条原例明在量管理践中运用的收益。3、什么是核什么是第二方核量核遵循哪些原4、什么是量成本假如你是从事企量成本管理的主管，你将如何开展量成本管理5、什么是客意施客意管理遵循哪些原合生活客意管理其中一条原的体会。6、“PDCA循”具有什么特点合运用种方法行学量改的的体会。7、通常所的“老七种”量管理工具包含哪些明直方的常型的判断。8、什么是抽方案和抽方案的操作特性明抽方案的OC曲中а和β的含。四、算（7%）+某品尺寸公差要求Ф12.2mm,随机抽算，本

5、加工尺寸均X=12.19238mm，-本准差S=0.00286mm。求：1、Cp、k、Cpk2、工序能力行判断。五、（30%）有人，“在堂教学程中，学生是客，教是供商，但是学生学成好坏的裁判又是教，此，种供商和客之关系是不正常的。”合量管理所学的相关原理，谈谈你的看法。参考答案：一、选择题（16%）1、B，2、B，3、A，4、C，5、D，6、C，7、D，8、A二、是非题（7%）1、（Χ），2、（Χ），3、（Χ），4、（√），5、（√），6、（√）7、（√）三、简单题（40%）1、答：主要进步：树立“事先控制、预防废品”的质量观念；解决了破坏性检验

6、无法实施的问题；提出了易于普及的“质量控制七工具”。存在问题：停留于工序质量控制，预防思路不开阔；过分强调统计方法，忽略了其他手段；统计方法应用过于复杂，难以推广2、答：八条原则：以顾客为关注焦点，领导作用，全面参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法，互利的供方关系。第一条原则运用的收益：通过对市场机遇灵活与快速的反映，以获得收益与市场份额的提高；提高组织资源的有效性以增强顾客满意度；增进顾客忠诚度，招揽再次业务。3、答：审核是对某项工作进行独立的审查，包括文件审核和现场审核两个方面。第二方审核是顾客对共方开展的审核。质量审

7、核原则：独立性，审核机构（人）与被审方没有直接责任关系并能独立从事审核工作；客观性，审核证据、审核过程和审核文件的客观性；系统方法，文件审核与现场审核相结合；符合性、有效性和达标性相统一。4、答：质量成本是为确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。开展质量成本管理的答题思路：建立跨部门的质量成本管理的团队；分析企业质量成本管理的现状，明确质量成本管理的目标；建立与企业相适应的质量成本的管理职责、程序文件和科目体系；采集、核算和分析质量成本数据，发现、分析质量成本问题；找出质量成本问题的责任单位和个人；提出和落实质量成本

8、改进的措施。5、答：顾客满意是顾客对其要求满足的程度。应遵循原则：全程性原则、面向顾客原则、持续改进原则。体会：要有事例，思路清晰，并能