《质量管理学》模拟样卷二.doc

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1、《质量管理学》模拟样卷二本考卷满分100分用时90分钟专业：姓名学号得分一、选择题（16%）1、质量的好坏由谁来评判？…………………………………………………………（）A、产品或服务的提供者B、产品或服务的接受者C、质量管理机构D、质量认证机构2、判断商品质量的优劣的主要依据是什么？…………………………（）A、品牌B、顾客的期望和需求的满足程度C、价格D、性价比3、如果产品存在瑕疵，担保人应承担…………………………………………………（）A、产品质量民事责任B、产品质量刑事责任C、产品质量审核责任D、产品质量行政责任4、工序检验费用属于…………………………

2、……………………………………………（）A、预防成本B、内部损失成本C、鉴定成本D、外部损失成本5、兴趣点质量可以导致……………………………………………………………………（）A、没有时，顾客产生不满B、没有时顾客产生强烈不满C、具有时顾客满意度增长D、具有时顾客满意度大幅度增长6、按认证内容要求来划分，质量认证可以分为…………………………………………（）A、国家认证、区域性认证和国际认证B、强制性认证和自愿申请认证C、安全认证、合格认证、环境认证、卫生和健康认证D、企业自我认证、第二方认证和第三方认证7、控制图中表明生产过程质量失控是…………………………

3、…………………………（）A、所有样本点都在控制界限内B、位于中心点两侧的样本点数相近C、接近中心线的样本点较多D、样本点程周期性变化8、按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为………………………………………（）A、记数检验和计量检验B、全数检验和抽样检验C、理化检验和感官检验D、破坏性检验和非破坏性检验二、是非题（7%）1、ISO9000是质量保证标准……………………………………………………………（）2、全面质量管理所采用的方法不包含质量检验………………………………………（）3、质量成本的概念最早由J.M.Juran提出…………………………………………

4、…（）4、产品质量是工作质量综合反映………………………………………………………（）5、QC小组最早起源于日本………………………………………………………………（）6、由于设备故障引起的质量波动属于系统性波动…………………………………（）7、“6σ管理”由摩托罗拉公司提出，本质是提高质量控制水平……………………（）三、简单题（40%）1、简述统计质量控制阶段的主要进步和存在问题。1、简述质量管理的八条原则？并以第一条原则为例说明在质量管理实践中运用的收益。2、什么是审核？什么是第二方审核？质量审核应遵循哪些原则？3、什么是质量成本？假如你是从事企业质量成本

5、管理的主管，你将如何开展质量成本管理？4、什么是顾客满意？实施顾客满意管理应遵循哪些原则？结合实际生活谈谈对顾客满意管理其中一条原则的体会。5、“PDCA循环”具有什么特点？结合实际谈谈运用这种方法进行学习质量改进的的体会。6、通常所说的“老七种”质量管理工具包含哪些？说明直方图的常见类型的判断。7、什么是抽样方案和抽样方案的操作特性？说明实际抽样方案的OC曲线中а和β的含义。+0.006-0.018二、计算题（7%）某产品尺寸公差要求为Ф12.2mm,经随机抽样测算，样本加工尺寸均值X=12.19238mm，样本标准差为S=0.00286mm。试求：

6、1、Cp、k、Cpk2、对工序能力进行判断。三、讨论题（30%）有人说，“在课堂教学过程中，学生是顾客，教师是供应商，但是检验学生学习成绩好坏的裁判又是教师，为此，这种供应商和顾客之间关系是不正常的。”结合质量管理所学的相关原理，谈谈你的看法。参考答案：一、选择题（16%）1、B，2、B，3、A，4、C，5、D，6、C，7、D，8、A二、是非题（7%）1、（Χ），2、（Χ），3、（Χ），4、（√），5、（√），6、（√）7、（√）三、简单题（40%）1、答：主要进步：树立“事先控制、预防废品”的质量观念；解决了破坏性检验无法实施的问题；提出了易于普及的

7、“质量控制七工具”。存在问题：停留于工序质量控制，预防思路不开阔；过分强调统计方法，忽略了其他手段；统计方法应用过于复杂，难以推广2、答：八条原则：以顾客为关注焦点，领导作用，全面参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法，互利的供方关系。第一条原则运用的收益：通过对市场机遇灵活与快速的反映，以获得收益与市场份额的提高；提高组织资源的有效性以增强顾客满意度；增进顾客忠诚度，招揽再次业务。1、答：审核是对某项工作进行独立的审查，包括文件审核和现场审核两个方面。第二方审核是顾客对共方开展的审核。质量审核原则：独立性，审核机构（人）与被审方

8、没有直接责任关系并能独立从事审核工作；客观性，审核证据、审核过程和审核文件的客观性；系统方法，