规章制度(初稿).docx

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1、目录第一章员工行为规范2第二章员工入职管理规定5第三章员工离职管理规定7第四章员工考勤管理制度8第五章员工请假、各类假期管理规定9第六章员工奖惩规定11第七章工资管理规定15第一章员工行为规范一、执行方针认真第一，聪明第二；执行第一，理由第二；结果第一，完美并存；标准第一，经验第二；决心第一，成败第二；锁定目标，锲而不舍。二、工作态度a)礼仪——是员工对顾客和同事的最基本态度。要面带微笑，使用敬语，“请”字当头，“谢”不离口，接电话时先说“您好”，然后报出公司名称及姓名。b)微笑——“微笑”是友谊的大使，是连接客户的桥梁，它会使员工乐业并给人以亲切

2、和轻松愉快的感觉。c)效率——完成高效率的工作，想客户之所想，为客户尽心服务，藉以赢得客户满意的同时树立公司良好的品牌形象。d)责任——无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切务求得到及时圆满的效果，给人以高效率、高质量的良好印象。e)协作——是公司管理的重要因素之一。各部门之间、员工之间、上下级之间，应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，相互推诿；应同心协力解决疑难问题，维护公司的整体利益。f)忠实——忠诚老实是员工必须具有的品德，忠实于公司，维护公司的整体利益，爱岗敬业，有事必报，有错必改，不得提供假情况，搬弄是非，不得文过饰非，阳

3、奉阴违。三、仪态1.所有必须以立姿工作的员工，其正确姿势是：双脚与肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹，右手握住左手交叉放于腹前）。2.所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在扶手上，不得盘腿。3.工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜等。一、仪表1.必须保持个人卫生，勤洗澡、勤换衣、勤修剪指甲。2.每天要刷牙，提倡饭后漱口，上班期间不得吃异味食物。3.头发要常洗、保持干净、整齐。男员工不准蓄长发、烫发、染夸张颜色的头发，建议理平头。不得蓄胡须，不得化妆。

4、4.女员工上班应化淡妆，但不得浓妆艳抹，不得理怪异发型。二、行为1.微笑，是员工最起码应有的表情。2.与人沟通时应表现出热情、亲切、真诚、友好。做到精力充沛、情绪饱满、不卑不亢。3.与人交谈时应眼望对方，全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉，礼貌得体地回答对方提出的问题。4.双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓头、不抓痒、挖耳、抠鼻子，不敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。5.上班期间不得抽烟、吃东西。6.加强自我控制能力，随时注意自己的言行举动。7.在为客户服务时不得流露出不耐烦、冷淡等表情。三、言谈1.发音吐词应标准清晰，易于辨识，声

5、调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量适宜，以免对方听不太清楚。2.不准讲粗话、使用蔑视和污辱性的语言。3.不得模仿他人的语言语调和谈话，不讲过分的玩笑。4.说话要注意语言艺术，文明礼貌用语不离口。5.要注意称呼姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。6.指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”或“那位女士”。四、电话1.所有来电，应在三声之内接答。2.接电话先问好、报单位，不得倒乱次序。1.通话时，一般情况下不得与其他人讲话。中途若需与他人交谈，应与通话方进行相应的说明。2.需要记录时，要做好电话记录。首先要问清通话要点，然后向对方

6、复述一遍。3.对方挂断电话之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线及用力掷听筒。4.在岗位上，不得拨打私人电话、传私人电话，家人来电，应从速简洁。若他人接听，应代为记录，并负责转告。5.保密。未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司之任何资料，公司的一切文件及有关资料不得交给无关人员。严格遵守公司的商业机密及任何不宜向外界透露的信息，不得做出有损公司形象的举动及损害公司声誉的行为。一、重要行为约束为保持积极向上的工作激情，提倡简单而健康的人际关系，更好地培养全体员工高尚纯洁的道德品质，公司制定如下员工行为约束管理规定，请认真遵照执行：1.严禁参与聚众

7、赌博。凡属公司员工，不得参与任何形式的赌博行为；2.严禁在工作时间打私人电话聊天；3.工作时间严禁上网聊天，公司除指定电脑以外，其它电脑均不得安装下载聊天软件，如QQ、MSN等；4.严禁员工在任何时间和场所酗酒；5.严禁员工工作时间未经批准，离开工作岗位，干私活或私自外出。由此造成人身伤亡事故的，自行承担相关责任，与公司无关。6.严禁其它不利于员工成长和发展的不良行为。二、员工工作时间之外发生与人打架、饮酒闹事、服食毒品、偷盗、卖淫嫖娼等一切违法违纪案件及相类似情况造成意外伤亡事故的，责任自负，与公司无关。以上员工行为约束管理规定如有触犯，将会从重

8、处理。经批评教育仍不改正者，一律开除处理。第二章员工入职管理规定一、入职新进员工需试岗三天（无薪试岗），填写《试岗人员登记