管理信息系统考点.doc

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1、管理信息系统南昌航空大学2011级工业工程专业黄升整理（指导老师：吴子珺）前言知识点系列丛书是在校大学生根据老师上课内容以及考试重点所总结的一系列资料，由于授课老师的差异性，所以这套资料未必能适合大众，也希望大家能够理解。本套系列丛书也会在各位的不懈努力之下越做越好，也希望读者能够提出宝贵意见。谢谢！编者2013年10月于南昌第一章管理信息系统概论1．信息1.1信息的定义及特征、分类、特点1.1.1信息的定义及特征定义：信息是按照用户的需要，经过加工处理后的数据。它对管理和决策是有意义的、有用的，具有比原始

2、数据的价值更高的附加价值；特征：信息是关于客观事实的可通讯的知识；信息是客观世界各种事物的特征的反映；信息是可通讯的；信息形成知识。1.1.2信息的分类管理层次：战略信息、战术信息、作业信息应用领域：管理信息、自然信息、社会信息、科技信息…加工顺序：一次信息、二次信息、三次信息反映形式：数字信息、图像信息、声音信息…1.1.3信息的特点事实性、等级性、可压缩性、扩散性、传输性、共享性、增值性、转换性、不完全性1.2信息的维度：衡量信息价值的性质1.3信息和数据的关系：信息是经过加工解释的数据2.信息技术的概

3、念信息技术就是从信息的获取、识别、提取、转换、存储、传输、处理、分析和利用中所涉及的技术。3.系统3.1系统的概念、组成要素、特征、分类3.1.1系统的概念概念：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成，并为达到整体目的而存在的一个有机整体。3.1.2系统的组成要素控制要素：对系统各环节运行情况进行监测、检查和调整。3.1.3系统的特征整体性、目的性、层次性、相关性、环境适应性3.1.4系统的分类按形成方式分，自然系统、人造系统和复合系统3.2系统的组成要素：输入、处理、输出、控制要

4、素4.MIS4.1MIS的定义定义：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。4.2主要的MIS类型：过程控制系统、办公自动化系统、业务处理系统、狭义管理信息系统、决策支持系统4.2.1按照面向的对象，可把管理信息系统分为：内部信息系统：用于组织内部业务处理和管理；如铁路售票系统面向客户的信息系统：组织和客户的桥梁；如火车查询系统4.

5、2.2按照处理的对象，可把管理信息系统分为：面向作业的信息系统：处理组织的业务、控制生产过程、支持办公事务和更新有关的数据库；如业务处理系统、过程控制系统、办公自动化系统面向管理的信息系统：辅助管理人员进行管理和决策；如狭义的管理信息系统、决策支持系统4.2.3详细举例1）过程控制系统n主要用计算机控制正在进行的生产过程。n如录像监控系统2）办公自动化系统n以先进的技术和自动化办公设备支持人的部分办公业务活动。n如电子邮件、Office软件、视频会议、传真、电子日历3）业务处理系统n主要用于进行日常业务处理

6、、记录、汇总、综合、分类，以提高工作效率和水平。n超市收银系统、订单登记系统4）狭义的管理信息系统n特指为管理者服务的信息系统。n进行事务数据的整理、分析和处理。n用于帮助管理者了解组织情况、发现问题以便做出相应决策。5）决策支持系统n帮助决策者制定决策n解决半结构化和非结构化问题4.2.4决策问题的类型1）结构化决策问题n简单、直接、有固定的规律可循，如厂址选择2）非结构化决策问题n复杂、没有固定规律可循，如广告宣传3）半结构化决策问题n介于上述两者之间n可适当建立模型，但无法确定最优方案，如奖金分配4.

7、3MIS的发展：事务处理系统→狭义管理信息系统→决策支持系统→智能决策支持系统→智能化、网络化第二章MIS与组织1.MIS的结构1.1MIS的活动矩阵结构1.1.1基于管理任务的MIS结构－业务处理子系统、运行控制子系统、管理控制子系统、战略管理子系统1.1.2基于管理职能的MIS结构－市场营销子系统、生产制造子系统、人力资源子系统、财务会计子系统等1.1.3MIS功能结构的综合：横向综合、纵向综合、纵横综合1.2MIS的金字塔形结构：不同层次MIS所处理信息量大小不同1.3MIS安东尼金字塔形模型：企业不

8、仅要实现内部信息化，还应在一定程度上实现外部信息化2.ERP－生产企业MIS示例2.1ERP的概念ERP系统是一种跨越了企业营销、生产、财务、物资供应和人事部门的综合型（集成型）企业管理信息系统，主要用于对企业的物质资源、资金资源和信息资源进行管理。2.2基本功能：详见自己当时记录的ERP3.MIS与组织的相互影响MIS对信息的集成管理：实现信息的系统组织、全体共享、科学处理、时空超越MIS对管理的支持：对计划职