管理信息系统考点

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1、业务流程的特点：1.每个流程都有输入和输出；2.每个流程都有用户（各户）；3.每个流程都有一个核心的处理对象，一个大的业务流程往往实现这个对象的整个生命周期；4.业务流程往往是跨职能部门的。业务流程的分类：1.计划与控制流程2.产品与服务流程3.支持性资源流程。业务流程：是企业的基本生产经营与管理决策活动，体现企业使命和核心竞争能力,并不取决于组织结构的设置和具体管理职能的分工。业务流程再造（BPR）：就是对企业的业务流程进行根本根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业缋的戏剧性改善。企业资源计划（ERP）系统是用于改善企业业务流程性能的一系列活动的

2、集合，由基于模块的应用程序支持，集成了从产品计划、零价采购、库存控制、产品分销和订单跟踪等多个职能部门的活动。ERP系统的价值：1.库存下降30%—50%;2.延期交货减少80%，使企业的准时交货率平均提高55%，误期率平均降低35%,提高了用户服务水平；3.采购提前期缩短50%;4.停工待料减少60%;5.制造成本降低12%;6.管理水平提高，管理人员减少10%，生产能力提高10%—15%。EPR功能：生产控制（计划、制造）；物流管理（分销、采购、库存管理）；财务管理（会计核算、财务管理）。供应链管理（SCM）是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链屮从供应商到最终用户的物流

3、的计划和控制等职能。供应链管理的特点：1.复杂性；2.动态性；3.而向用户需求；4.交叉性。供应链管理的基本功能：1.计划；2.采购；3.制造；4.配送；5.退货；6.其他功能。实施供应链管理的价值：可以使企业总成本下降20%左右，供应链上的订点企业按吋交货率提高15%以上；订货到生产的周期吋间缩短20%—30%;供应链上的节点企业生产率增值提高15%以上。客户关系管理（CRM）:是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续过程。CRM的价值：1.改善管理；2.提高效率；3.降低成本；4.扩大销售。CRM系统的主要组成：销售管

4、理；营销管理；服务与技术支持管理。（TPS）事务处理系统（MIS＞管理信息系统（DSS）决策支持系统（BI）商业智能（ESS）领导支持系统（SCMS）供应链管理系统（CRMS）客户关系管理系统（KMS）知识管理系统实现6个方面的战略业务目标：卓越的经营；竞争优势；生存；提高决策能力；新产品；服务和业务模式。信息系统项目管理的五大变量：范围；时间；成本；质量；风险。CRM的核心内容和价值：通过不断地改善与管理企业销吿、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提商各个环节的动化程度，从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售呈、增加收入与盈利、抢片更多市场份额、寻求新的市场机

5、会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力。信息安全含义：使信息避免一系列威胁，保障商务的连续性，最大限度地减少商务的损失，最大限度地获取投资和商务的回报，涉及的是机密性、完整性、可用性。信息系统安全问题的特点：1.信息系统是一个社会系统，因此其安全不仅涉及技术问题，还涉及管理问题；2.信息系统的安全问题既包括系统资源，还包括信息资源，涉及的内荞非常广泛；信息系统安全不仅包括系统的静态安全，还包括系统运行的动态安全：3.完善的信息系统安全机制是一个完整的逻辑结构，也是一个复杂的系统工程。信息系统安全的内容：1.实体安企；2.软件安全；3.数据安全；4.运行安企。信息伦理的五

6、个维度：1.信息的权利和义务；2.产权和义务；3.责任机制和控制;4.系统质量；5.生活质量。专家系统的核心内容：知识库和推理机制，主要组成部分是专家知识库、推理模块、用户控制模块、解释程序和知识获取程序。专家系统的主要工作原理：对某个领域有透彻了解和丰富知识的专家们，将他们的知识以某种方式输入计算机，称作知识获取。获取的知识被转换成一系列的规则，存储在知识库中，用这些规则去识别或描述知识库屮的实体。同时，川户对知识库进行访问，达到咨询和调用的目的。决策：是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。决策过程：在一定的人力、资源、材料、技术、资金和时间因素的制约下，从两个以

7、上可供选择的策略中做出决断，以求得最优或较好效果的过程。按问题的结构化划分：结构化决策M题、非结构化决策W题、半结构化决策问题。决策过程步骤：1.识别问题或对决策的要求；2.分析和阐明方案；3.做出选择；4.传达和执行决策；5.追踪和反馈决策的结果。决策支持系统是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，利用各种数据、信息、知识、人工智能和模型技术，面对半结构化的决策问题，支持决策轰动的人一机交互信息系统。决策支持系统的特点：1.主要解决半结构化的决