以服务为导向图书馆精细化管理.doc

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1、以服务为导向图书馆精细化管理1图书馆基于读者服务角度的精细化管理概述首先要明确精细化管理这一概念，其本质上是理念，是文化，更是管理模式。其次为了适应社会主义市场经济的深入发展，契合社会精细分工趋势，对管理和服务创新优化形成的管理运作模式，精细化管理的核心是细节的关注，读者需求的关注，通过服务细节的提升，增强图书馆的组织执行力。图书馆服务对象是各行各业的读者，读者的需求是图书馆管理与服务的基本导向，加强图书馆的精细化管理，带给读者优质的服务体验，是图书馆未来建设发展的主导思路。基于读者服务导向的图书馆精细化管理是系统性的工程，其贯穿于读者服务的整个过程，精细化的管理要

2、求读者必须服务每位读者，关注每个细节，最终形成完善的精细化管理服务体系。而这也将成为图书馆读者服务的标准，服务是为了满足需求，基于需求进行资源的整合提供是精细化管理服务的主要流程。信息时代，只有关注各类读者需求的精细划分，才能提升资源导航的针对性。精细化的管理与服务实现了具体项目的分解，严格执行工作标准，图书馆服务水平显著提升。通过精细化的管理实现服务到精品的提升转化，实现管理到极致的演绎，是服务管理细节的精益求精，让读者获得最优质的服务体验。2以服务为导向的图书馆精细化管理策略4以服务为导向图书馆精细化管理1图书馆基于读者服务角度的精细化管理概述首先要明确精细化管

3、理这一概念，其本质上是理念，是文化，更是管理模式。其次为了适应社会主义市场经济的深入发展，契合社会精细分工趋势，对管理和服务创新优化形成的管理运作模式，精细化管理的核心是细节的关注，读者需求的关注，通过服务细节的提升，增强图书馆的组织执行力。图书馆服务对象是各行各业的读者，读者的需求是图书馆管理与服务的基本导向，加强图书馆的精细化管理，带给读者优质的服务体验，是图书馆未来建设发展的主导思路。基于读者服务导向的图书馆精细化管理是系统性的工程，其贯穿于读者服务的整个过程，精细化的管理要求读者必须服务每位读者，关注每个细节，最终形成完善的精细化管理服务体系。而这也将成为图

4、书馆读者服务的标准，服务是为了满足需求，基于需求进行资源的整合提供是精细化管理服务的主要流程。信息时代，只有关注各类读者需求的精细划分，才能提升资源导航的针对性。精细化的管理与服务实现了具体项目的分解，严格执行工作标准，图书馆服务水平显著提升。通过精细化的管理实现服务到精品的提升转化，实现管理到极致的演绎，是服务管理细节的精益求精，让读者获得最优质的服务体验。2以服务为导向的图书馆精细化管理策略42.1读者需求精细划分，服务契合动态变化。图书馆服务的对象是鲜活的个体，图书馆管理服务的落脚点也是读者满意度的提升，图书馆服务质量的提升。要想准确地服务读者，就必须关注读者

5、的各项诉求。不同读者群体其图书馆服务诉求不同，而面对众多的服务诉求，精细化管理最关键也是最基本的一步就是进行服务需求的精细化分。准确理解读者的需求，探明其当前诉求和潜在诉求，这为读者服务的精细化管理奠定基础。而读者需求除了多样之外，还处于动态的变化之中，读者的需求是与时俱进的，这要求图书馆工作人员在服务过程中必须强化自身的责任感，多思考，多关注，多发现，多渠道了解读者合理诉求，挖掘读者潜在需求，将读者诉求的动态变化记录在案，作为精细化管理服务的依据进行服务项目与形式的灵活调整。精细化管理与服务中要求图书馆工作人员必须关注读者的反馈信息，做好读者投诉建议的分析。读者之

6、所以投诉，本质上是读者获得的诉求满足没有达到其预期效果，现实服务与理想服务存在差距。精细化管理要求我们必须明确差异所在，对损害读者利益的行为进行规避，追本溯源找出问题的触发因素，明确问题症结所在，从而最大程度地满足读者的合理诉求。2.2加强各项制度建设，精细管理有章可循。没有完善的保障制度，图书馆服务与管理的精细化则是无本之木，无源之水。制度是精细化管理与服务贯彻落实到位的保障。制度是实现高职图书馆精细化管理的前提，制度作为整体，下设具体的管理方案，常见的责任制度精细化、管理流程精细化及奖评机制规范化等等。无论哪项管理制度都要结合图书馆建设发展和读者服务的实际，理论

7、联系实践，合理的制度确保实效的发挥。首先要明确责任管理制度，重在实现图书馆内在组织机构的重建，认真落实和贯彻各项工作责任，形成环环相扣、不留死角的严密管理模式。其次是管理流程制度的建立与完善。流程是图书馆精细化管理与服务运作的导线，按照通行的图书馆工作准则，从本馆的实际出发，制定有针对性的、可操作的管理程序，在程序的指导下开展图书馆管理工作。奖评制度作为精细化管理的一个方面也需要引起足够重视，管理与奖评的挂钩使得员工参与精细化管理的积极性大为提高，我国高职院校图书管理工作人员整体素质有待提升，偷懒、怠工等现象普遍，为了改善这一状况，真正实现图书馆的精细化管理，必