国美电器实施ERP成功关键的分析.doc

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1、国美电器ERP案例分析班级:J物流管理1001学号：姓名：殷沿超2013.06.04案例简介：国美电器（英语：GOME）是中国的一家连锁型家电销售企业，也是中国大陆最大的家电零售连锁企业。2007年，国美电器不仅将永乐电器成功整合在麾下，而且还全面托管了大中电器，全国门店数量一下子突破了上千家，达到了1074家的巨大规模，可谓盛极一时。然而，在竞争尤为激烈的家电零售业里，如何长久保住家电连锁领先的宝座依然在考验着国美电器的每一位高层。在2007年之后的两年中，国美高层对彻底改造信息系统的迫切性越来越强。到2009年，经过两年马拉松

2、式的选型工作，国美最终敲定上线SAP最新版本的系统，不仅如此，国美将在业务、财务、物流、售后、HR、CRM（CustomerRelationshipManagement客户关系管理）、全面预算等方面的系统升级作为大战第一阶段的攻坚任务。2010年，国美宣布启动ERPLeader领航者工程，由集团总裁王俊洲亲自作为总指挥，并从全国各业务体系精选调出500人，特别组成一个实施团队，共同打造这套国内最领先的“高效神经系统”。经过长时间的科学论证，国美首先选择在河南、河北两分部进行试点。与之前选型花了两年的时间相比，整个新ERP系统从蓝图

3、设计、需求整理再到系统实践竟然只用了16个月的时间，打破了一般的全套ERP建设至少需要25个月的常规。2011年11月，经过前后16个月的奋战，国美新ERP系统成功完成全面上线工作，一次性实现了新旧系统的彻底切换，而且差异性为零。选择国美作为企业信息化分析的案例，一方面是因为国美的行业地位，国美电器是国内最大的家电零售企业，这样一个庞大企业所推动的ERP工程，对于他的解剖分析，可以更好的给同行业其他企业ERP的推行带去启示和借鉴作用；另一方面，此次国美ERP系统的建立，实施范围广，复杂度高，时间短，让国美在门店、商品、客户、企业管

4、理链、供应链协同的管理能力方面如虎添翼，让国美向着以商品研究和客户分析为核心的企业运营模式不断前进，并成功构建了“事前+事中+事后”的全面管控和预算体系，实现了对资源的最佳分配，优化了成本控制，极大地提高了国美运营效率，可以说是一次成功的伟大尝试，对于他的分析，能够更好地阐释ERP的实质和他从哪些方面如何推动企业提高效率，优化管理。案例分析：2011年12月1日，国美电器与中国连锁经营协会、中国家电协会、中国消费者协会、SAP、惠普、麦肯锡以及上百家全球家电制造商，在天津召开了领航者ERP信息系统实施成功发布会。国美将加速向以商品

5、和客户经营为中心的商业模式转型。今后在新的ERP系统和新的商业模式的平台经营下，国美本着为产业链降低成本、提高运营效率的原则，继续实施网络优化，构建起城乡规模最大、均衡性最好、效率最高的网络布局，实现供应商在国美平台上的投入产出比最大化，推动零供双方的协同发展，促使行业从追求“部分最佳”向“整体最佳”转变，进而提升我国家电产业制造与零售的竞争力。那么实施ERP成功或失败的关键因素是什么呢？结合国美电器的案例，我认为企业实施ERP成功的因素主要有以下几个方面：一、首先就是坚持全面和求新的理念，国美的经营理念是薄利多销、优质低价、引导

6、消费、服务争先，依托连锁经营搭建强大的销售网络，致力于为消费者提供个性化、多样化的服务。基于这样的服务理念，使得国美高层致力于投入资本，进行ERP的改革。任何一项企业信息化的推动，都离不开管理者的支持。国美作为全国性的家电连锁商店，其消售网络十分的复杂，但由于每天都有大量的信息传递、文件上传下达及其他管理，而目前每一个连锁店的系统都相对独立，各种数据的汇集上传都是通过传真的方式，而且缺乏汇总统计的功能，因此大量报表及数据统计都需要人工完成，给财务人员带来很大的工作量。加上其各个环节的独立性，存在许多的问题，总部对于分部的管理存在一

7、定的漏洞，这样就会给其带来经济上的损失。鉴于此，国美坚持全面和求新的理念，想到了利用信息技术进行连锁化管理，提供准确及时的信息资料，只有掌握市场上的第一手信息，才能根据企业本身的现状做出相应的调整，在实施信息化整个项目实施过程中，国美集团成立的ERP整合领导小组和ERP实施小组从战略层面指挥着整个整合的过程。国美永乐累计调动了涉及15个岗位2000余人次的实施和培训队伍。ERP新系统复杂度非常高，共涉及11个大模块、12个外围系统、5个其他系统，在集成度和实现过程中非常具有挑战性。这28个系统模块最后需要整合为一个整体，在满足企业

8、基本功能方面需求的同时，更要满足国美未来战略发展的需求。二、ERP的顺利执行的主体是人，故国美投入大量的人力物力进行员工的培训，并在培训过程中，注重及时的信息反馈。一个大型企业，要进行ERP的改革，面临的最大阻力就是人力资源的调配。因为一旦上ERP