各部门岗位职责与工作流程.doc

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1、南昌办事处各部门岗位职责及工作流程一、经理岗位描述1、直接上级：总经理2、直接下级：所属销售部全体成员3、本职工作：带领南昌办事处销售部全体员工，按照总部既定的管理模式和营销原则，积极组织所属团队努力工作，完成总部下达的年度销售任务。4、岗位职责：①服从总经理的工作调配，坚决完成总部下达的销售任务目标；②掌握所辖地区的市场动态和发展趋势，并根据市场变化规律结合《闽古屋营销十大原则》，提出具体符合当地市场实际的区域营销计划方案，以及业务营销工作流程和考核细则，组织带领团队有效实施；③熟悉该地区的市场特点、营销特点，与该地区的主要经销商、客户建立长期稳定的合

2、作关系。④重点负责所辖地区的市场调研与分析预测工作，提出改进建议或市场运做研究报告供上级领导参考。⑤定期召开晨会、晚会、周会和月度总结会议，加强业务沟通，及时发现市场上发生的问题，拿出可行性措施予以解决；⑥负责对地区销售机构的行政管理和下属业务人员的业务培训、绩效考核和督促，并根据市场变化对业务人员和营销资源进行动态优化分配。合理调控资源，开源节流，实施有效管理；⑦负责协调公司整体营销原则与所辖地区营销特点的矛盾冲突，灵活运用公司营销和价格政策。⑧量化考核下属的工作绩效，通过奖优罚劣提高工作效率；⑨积极配合相关部门的工作，完成上级交办的其他工作。5、经理

3、权限：①安排下属工作，并对其销售工作进行检查落实，考核销售业绩，实施奖惩等；②及时指导纠正下属的工作错误做法或失误；二、客户前后台公关岗位职责描述：1、协调客户前台促销卡兑现到点菜员手中；2、与厨师沟通菜的做法；3、不卑不亢地协调前后台管理人员与公司的关系，营造良好的促销环境；4、协助其他部门开展业务；5、完成上级安排的其他工作。三、业务员岗位职责描述1、接受经理分配的月度销售任务，并积极分析，将销售任务分解到辖区内的每个终端客户，制定月、周、日工作推进计划，积极行动坚决完成任务；2、按计划拜访客户，并认真填写工作日记和终端客户销售日记；3、按要求建立客

4、户档案，积极开展终端客户的客情公关工作，保持良好的终端促销环境；4、收集市场动态与竞品信息，不定期地开展市场调研工作，发现问题及时上报上级领导；5、完成上级交办的其他工作。业务员工作流程图：接受销售任务分解到各网点客情公关促销节日促销活动月末完成任务及时调整计划督促送货结款巡点兑现促销四、送货员岗位职责描述1、收到送货订单指令后，开据配送单并确保品种、规格、数量准确无误；2、收到库管发出商品，进行清点核对确认无误；3、配合司机制定送货路线；4、将货物送达客户，对方清点无误后，取得结款回单或现金；5、及时回公司交单或交款；6、遇到网点问题及时处理或向负责人

5、汇报；7、服从销售部的调遣，配合其他部门工作；8、完成上级交办的其他工作。送货员工作流程图：收到订货信息开据配送单据库管发货清点制订送货路线客户验货签收财务交单报帐五、司机岗位职责描述1、熟练掌握总部发货和网点配送货物的行车路线，按单送货回单；2、做好车辆清洁与保养工作，保证车辆正常运行；3、协助其他部门做好结帐、对单、寄单、兑卡等工作，及时反馈客户提出的问题；4、团结互助，服从指挥，完成上级交办的其他工作。司机工作流程图：接货送货单据按单清点装车库管货物入库客户回单回款财务交单报帐六、结帐员岗位职责描述1、根据工作日记和客户档案，定期做好结款工作，确保

6、回款率达到100%；2、遵守相关财务制度，在规定时限内完成工作；3、做好与财务部的工作衔接与沟通，确保万无一失；4、经常追缴呆死帐，力争将公司的损失降到最小；5、完成上级安排的其他工作。结帐员工作流程图：到财务部拿单酒店采购签字酒店经理签字酒店财务结款公司财务入帐七、库管岗位职责描述1、准确清点核对入库、出库商品的品种、规格、数量；2、每天进行库存商品盘点，确保帐实相符，帐帐相符；3、保证发出商品品种、数量准确无误地转达给送货员，将白色联留存备查，黄色联交送货员作为随货同行或客户回单；4、当库存商品数量不能满足发货需要时，及时传真总部发货充实库存，保证供

7、给；5、及时沟通，确认总部货物到岸时间，通知司机按时接货；6、按照先进先出原则进行货物堆放；7、主动协助其他部门工作，完成上级交办的其他工作。库管工作流程图：总部申请货物接货清点入库每天库存盘点按单清点发货八、订货热线工作流程：1、电话铃声响起三声内接听电话；2、第一句话：“您好！闽古屋！”；3、“请问您是哪里？”确定对方身份；4、“请问您有什么事？”询问办理事项；5、对方报完订货品种后，重复一便确认无误；6、询问对方要求货物何时送达；7、说再见后，待对方挂机后放下电话；8、登记对方的店名、要货品种、数量、何时送达；9、采用一切通讯方式及时转告送货员，并

8、让他在电话记录上签字确认，确保传达到位按时发货；10、积极配合其他部门工作，完成