质量管理-ISO9000的实施对组织的影响.doc

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1、ISO9000的实施对组织的影响摘要：目的：这篇论文的目的是学习ISO9000的实施对组织文化，组织环境，角色压力以及应对策略的影响。设计及方法：ISO是在印度公共部门制造业的不同的生产经营单位实施的，通过组织成员的创造性参与来利用组织的知识。以增强组织有效性为目的的综合性工作重新设计实现了，并且获得了ISO9000的认证。之前和过去的ISO9000的测量是用来应对第一部分的组织文化，第二部分的组织环境，第三部分的角色压力和第四部分的应对策略。通过对之前和过去的测量进行的统计分析来进行确定由ISO9000的实施所带来的显著变化。结果和发现：ISO9000的实施增强了合

2、作的文化，把组织环境从一种功能失调到功能正常的转换（通过强调成就和持之以恒，弱化控制），平衡组织中角色压力，当压力比较大时，就减少压力，当它比较小时就增强压力。通过团队合作来增强对抗和解决问题，弱化避免问题的现象。价值：这篇论文表明了ISO9000的实施通过加强组织文化，组织环境和组织应对策略的功能促进了组织的发展，并且促进了组织中的人际关系友好。关键词：ISO9000系列，组织文化，应力论文类型：研究型论文总述：产品质量和服务是实现顾客满意的关键。作为一个战略管理的方法和一个持续的过程，全面质量管理（TQM）采用统计过程控制，探究对整个组织持续改进产品和服务。但是，

3、全面质量管理的实施通常是非常困难和耗时的。（Quazi和Padibjo，1997年），与全面质量管理不同的是，国际质量体系标准：这种由国际标准化组织而制定的ISO9000系列是为了比较容易实施和方便第三方的核查和认证。（Srivastav2007年）。ISO9000的认证只有放系统、流程和程序符合标准的要求时才能获得，这种标准时有文件记录并付诸过实践的。并且这种实践是有记录的并且作为实施的证据。ISO9000的负面：ISO9000不是自由批评的，并且ISO9000认证的企业产品和服务质量没有必要比那些非认证的企业高。（斯特拉顿，1994年，西蒙斯和白色，1999年，罗

4、德里格斯埃斯科瓦尔等人，2006年）。然后ISO9000结果取决于实施ISO9000背后的目的。（Han等人，2007年），当一个组织把ISO9000认证作为它的最终目标，它就很容易回到传统的实践并且在ISO9000认证获得后失去他的优势。（亚瑟和戴乐，1994年）。ISO9000在PSMI公司的实施一个大型的公共部门制造产业：PSMI（变相名称）在印度的不同地区有多个生产经营车间，正由于印度经济的自由化和业务全球化经历着严重的困难。由于质量问题在PSMI公司迅速的蔓延，公司决定实施ISO9000质量管理体系，并推广到全面质量管理（Srivastav，2007年）。P

5、SMI还利用机会来设定他们的流程和程序在一检查完他们是否足够后并且尽可能的去完善他们。由于通过实施ISO9000派生的好处，黄等人1997年也支持这种做法。实施ISO9000的PSMI模型如图一所示，这个为了管理重大变革而精心设计的模型正面临着非常高的抵抗变化。它清晰的确定了投入，过程和结果与成功实施ISO9000的相关关系，自觉地克服了ISO9000的负面影响。ISO9000要求和组织知识就是这其中的两个投入。这个过程是由三级工作，三阶段的执行和组织成员的创造性参与组成的。ISO9000认证和综合性工作的重新设计是这两个结果。综合性工作的重新设计超出了认证要求，并且

6、还包括了以提高工作绩效和产品服务质量为目的的重新设计结构，角色，系统，子系统，流程和程序。这个模型在取得ISO9000认证的同时可以实现更高组织绩效的综合性工作设计。这个模型被认为是与几个著名的组织发展的框架是一致的（Srivastav，2009年）。综合性工作重新设计是对原有框架的工作重设的一种延伸（Hackman和Oldham，1980年）。三级工作可以被视为是并行学习结构的一种扩展（Bushe和Shani，1991年）。在这个空间的整个系统是体现每一级的三级工作中（Burke和Beckhard，1970年）。塑造行为是体现在为实施ISO9000模型工作的三阶段执

7、行部分（Skinner，1953年）。组织成员的创造性参与就类似与肯定式的探寻（Cooperrider和Srivastava，1987年）。ISO9000的影响ISO9000在PSMI认证的第一台机组的确是一个重大的，前所未有的在公司有着强大的抵抗改变的历史条件下的改变。ISO9000的成功实施导致了对PSMI的形象建设。PSMI通过获得一个接一个的全部的主要的生产机组的ISO9000认证来扩展他的成功（Srivastav，2007年）。Srivastav报告了从实施ISO9000所获得的好处的定性结果（2009年）。约翰逊等人1993年报道了ISO