十款CRM软件分析.docx

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1、十款畅销CRM软件分析Oracle（甲骨文）OracleCRM公司介绍：Oracle是世界领先的信息管理软件开发商，因其复杂的关系数据库产品而闻名。在ERP领域，Oracle是SAP最大的竞争对手，是目前世界上第二大ERP厂商，Oracle现在正在应用软件领域奋起直追，甚至于在某些方面，已经赶超了老对手。Oracle在09年并购了Sun更是震撼了IT界，它标志着Oracle从软件业将触角延伸到了硬件领域，要挑战IBM、惠普的地位。产品简介：OracleCRM产品系列包括销售、营销、交互中心、客户服务和电子商务等五大模块，给予企业360度全

2、方位的客户视角，协助企业建立以客户为核心的企业文化。据称，Oracle提供的CRM软件不仅可与OracleApplications相集成，还可与第三方的全套ERP应用软件相集成。这是OracleCRM的主要优势。OracleCRM市场目标一直瞄准于那些具有较长销售周期、较复杂产品以及较困难价格结构的国内大型企业、垄断企业。评价：OracleCRM产品处于高端，合同金额往往在百万甚至几百万元，一般企业承担不起。OracleCRM咨询分析的能力很强，但产品适应性弱些，洋能否中用、水土能否适应，一直是国内企业所担忧的。这也制约OracleCRM

3、在国内的普及。SAP（思爱普）SAPCRM公司介绍：SAP创立于1972年的德国，是全球商业软件市场的领导厂商，也是ERP产品的第一大厂商。SAP既是公司名称，又是其产品——企业管理解决方案的软件名称。SAP是目前全世界排名第一的ERP软件。SAP的核心业务是销售其研发的商业软件解决方案及其服务的用户许可证。SAP解决方案包括标准商业软件及技术以及行业特定应用，主要用途是帮助企业建立或改进其业务流程，使之更为高效灵活，并不断为该企业产生新的价值。产品简介：同Oracle一样，SAP也是国际知名软件厂商，SAPCRM的市场模块能帮企业更好地

4、吸引并留住最有价值的客户，识别正确产品，为目标客户群制定定价策略。其功能包括市场分析和数据库、市场预测、传递途径、活动管理、潜在客户管理；销售模块允许企业通过简化和自动化销售任务使得销售过程更有效，同时提供了所有必须集中在客户关系上的功能；服务模块为客户提供了支持工具。评价：相比国产CRM的朴素简约，SAPCRM显得过于华丽高贵而又有一些复杂，有一些功能、特点让客户、代理商难以理解。同Oracle一样，SAPCRM高昂的价格总让人望而却步，合同金额往往几十上百万。SalesforceSalesforceCRM公司介绍：Salesforce

5、是创建于1999年3月的一家客户关系管理（CRM）软件服务提供商，宣称可提供随需应用的客户关系管理（On-demandCRM）,其产品家族基于sforce客户/服务整合平台，允许客户与独立软件供应商定制并整合其产品，同时建立他们各自所需的应用软件。对于用户而言，则可以避免购买硬件、开发软件等前期投资以及复杂的后台管理问题。因其口号“软件的终结”，故在业内常被称作“软件终结者”。Salesforce的创始人贝尼奥·马克，在创立Salesforce之前是Oracle高级副总裁。产品简介：Salesforce的特点是营销自动化、标准或自定义的报

6、告与分析、扩展可能性。Salesforce的在线CRM是面对企业战略的数据整合和分析，而这种分析是大中型企业的挚爱。Salesforce目前主要依赖在中国的一些软件集成商为客户做二次开发，产品优势主要集中在强大的自定义功能，但这些自定义的功能客户是玩不转的，只能依托在中国的软件服务商帮助Salesforce把软件交付给当地客户。咨询费、定制费自然是一笔不菲的费用。签约的中国客户大多是外资企业在中国的分支或者办事机构。中国国内的中小企业很少使用和能够承担高额的费用。评价：在面对中国企业用户的服务思路上明显滞后。不仅没有在中国设置分公司，甚至

7、连服务器也没有在中国大陆放置。对中国市场的重视程度不够。现阶段难以提供让中国用户满意的服务。Sage（赛捷）SageCRM公司介绍：赛捷软件是全球著名的管理软件解决方案供应商。在中国，赛捷致力于以世界级的优秀软件方案帮助中国成长型企业开展先进企业管理。赛捷产品在中国已经有超过9年的历史，在中国已经拥有超过1,500家企业用户。Sage的管理解决方案覆盖了ERP、CRM、HR、E-Business、项目管理等功能，并且针对行业特殊需求提供行业解决方案。产品简介：SageCRM主要面向中高端客户。SageCRM7.0版在客户化平台、产品延展和

8、产品功能上都有全新的提升，无论客户、合作伙伴和潜在客户在何时何地、选择何种方式与某公司进行合作，SageCRM都能通过易于操作的综合系统，为其提供决定性的优势，以实现成功的客户关系管理。评价：