crm软件设计分析

《crm软件设计分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、CRM软件设计分析华强CRM软件分析软件模块分析华强CRM单机免费版分为客户管理、竞争对手、费用管理、办公管理、系统维护5大模块。从企业角度来说，仅有这五大功能模块是不够的。可增加模块：采购管理：对企业的采购计划进行制定和管理，为企业提供及时准确的采购计划和执行路线。采购计划包括定期采购计划、非定期采购任务计划（如系统根据销售和生产需求产生的）。从订单下达、采购单、进货单、检验入库、发票开具、结算等方而对企业的采购进行管理和监督，以确保企业的生产。销售管理：对相应的客户或厂商进行报价，两者协商价格后，结合生产管理,进行销货、检验出库、发票开具、销售结算等工作。对企业的销售情况进行分析,制定

2、相关报表上报。库存管理：根据以往的销售情况和采购情况进行库存上限与下限的设定。此外，合理分配仓库，实现仓库的合理利用与降低成本。定时进行盘点库存，修改数据，确保生产和销售的进行。营销管理：提前进行市场预测，根据预测结果分析设计有效的营销活动。制定相关活动计划，根据上一年的营销制定本年度的营销活动，提前发布广告或者传单进行活动宣传。以及对活动效果的预测和总结。客户服务管理：建立客户信息档案。进行客户数据的分析与整合，将客户等级分层，划分价值客户。对大客户建立单独的大客户服务管理。建立呼叫中心，短信群发，邮件群发等功能设置。接收客户的意见和建议，备案并及时回复。功能设置分析华强CRM单机免费版

3、不作分析。以网络版为例：华强CRM网络版功能模块较多，有些模块可以整合成为一个模块。比如客户管理，客户管理也称客户关系管理。因此可将客户管理、通讯中心和服务管理归纳为一个功能模块，即客户管理。客户管理方面，并没有体现对客户的关注。只设置了投诉管理、服务管理和客户反馈等类目，没有涉及到对客户的跟踪管理。此外，没有特别将大客户与客户区分开来，加大企业对客户管理的难度。因此，可以添加一些像大客户管理、客户分析、定制功能、服务跟踪、生日关怀等功能。竞争对手方面功能过于简便，对竞争对手的分析不足，没有涉及到对竞争对手的创新能力、产能利用、营销战略、市场占有率等方面的分析。进销存管理功能可以整合为一个

4、模块，软件中简化了流程，比如检验、发票开具等都没有。此外，开单进行提交进行审核时（没有设置权限的前提下），可以直接进行审核，并不需要上级的批准，这在企业生存发展屮，是不允许的。费用管理也存在同样情况。华强CRM软件存在的不足华强CRM软件功能简单易用，易于上手操作，但只适合中小企业，且行业不同企业性质不同对CRM软件的需求也不相同。单机版只能单机使用，并不需要与互联网或者其它计算机进行数据交换，具有封闭性，不适用于企业。系统功能模块设置不合理。软件使用的文件格式为.hqq文件，并不是通用的文件格式。没有第三方API借口，与其它的ERP管理软件（比如ITMC系统）不能进行数据连通和交换，也不

5、能保证数据的完整性和有效性。在电脑操作系统方面，华强CRM软件在winXP系统中可以运行，进行数据编辑。但在win7系统中，网络版并不能完好运行。理想的CRM软件理想的CRM软件是由企业根据自身所在的行业与性质进行量身定制的。理想的CRM应该分为七大模块，包括：客户信息管理、客户关系管理、销售自动化、营销自动化、进销存管理、办公管理和系统设置。设计Z初，企业要考虑CRM软件与ERP或者公司其它系统的耦合性，确保数据的交换互通。七大模块客户信息管理：挖掘潜在客户，将客户的信息进行编辑、整理。客户关系管理：维持企业与客户的关系，建立良好的服务机制。模块包括大客户管理、联系记录、客户分析、客户反

6、馈、服务跟踪、定制服务、生日祝福、群发平台、呼叫中心等功能。销售自动化：记录客户的需求和计划，为客户提供更便捷的获取消息的渠道。根据客户的交易记录进行回访和二次跟进。营销自动化：通过营销计划的编制、执行和结果分析、清单的产生和管理、预算和预测、资料管理、建立产品定价和竞争等信息的知识库、提供营销的百科书，以达到营销活动设计目的。进销存管理：对企业的采购、销售、库存进行维护和管理。包括采购单、采购送检、进货、发票开具、报价单、受订单、出库检验、结算、入库单、出库单、库存盘点、库存调拨、库存明细等。办公管理：管理企业口常的活动与资料的整理。主要设有：合同管理、来电处理、总结与计划、事务提醒、公

7、告、文档中心、费用管理、外岀请假登记、聊天平台。系统设置：对整个系统进行管理和调整。包括人员的权限设置、数据备份、数据恢复、第三方API接口等。基本功能结构图