联想CRM案例分析

《联想CRM案例分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、联想公司的客户关系管理（CRM）目录1.联想公司概况....................................................................................11.1.联想的历史..............................................................................11.2.联想在世界...................................................

2、...........................22.联想公司的SWOT分析...................................................................22.1.优势（strengths）....................................................................22.2.劣势（weakness）................................................

3、...................22.3.机遇（opportunities）.............................................................32.4.威胁（threats）........................................................................33.实施CRM的必要性.........................................................

4、................34.联想CRM的实施情况.....................................................................44.1.联想的CallCenter...................................................................44.2.牵手Siebel...............................................................

5、................54.3.项目业务工作模式..................................................................74.4.有关业务客户的界定范围......................................................84.5.多管齐下，力擒商机..............................................................94.6.联想公共关系的发展....

6、........................................................105.结论...................................................................................................10摘要摘要世事迁移，瞬息万变。计划经济仿佛就在昨天，而今我们面对的已是市场经济。卖方市场已经踏上了不归路，买方市场正在日臻完善。市场环境尽显错综演化之能事，以客户为中心的发展主线日趋明朗。未来的

7、市场中，客户才是名实相符的上帝，这是企业必须面对并要为之做好充分准备的现实趋势。联想公司作为中国IT产品头号品牌，不仅被赋予了振兴中国民族的使命，同时也被寄予创造世界最优秀、最具创新性的产品的厚望。在这样的背景下，联想公司率先实施CRM战略，提供了一个统一的，市场营销人员和客户服务人员可以实时共享客户的信息资源，通过对客户快速准确的服务响应实现新的销售，通过客户关怀和客户跟踪赢得潜在客户，通过“一对一”的营销方式获得客户个性化的信息，提高服务满意度的工作平台，为联想的发展战略奠定了坚实的基础。1.联想公司概况1.

8、1.联想的历史1984年，在世界的东方，柳传志带领的10名中国计算机科技人员前瞻性的认识到了PC必将改变人们的工作和生活。怀揣着20万元人民币（2.5万美元）的启动资金以及将研发成果转化为成功产品的坚定决心，这11名科研人员在北京一处租来的传达室中开始创业，年轻的公司命名为“联想”（legend，英文含义为传奇）。在公司发展过程中，联想勇于创新，实现了许多重大技术突破，其