CRM软件选型分析报告.ppt

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1、CRM三大软件选型分析报告软件厂商简介系统架构与安全系统部署与维护系统功能与应用系统集成与开发品牌用友TurboCRMSalesforceCRMSAPCRM厂商基本情况用友公司成立于1988年，致力于把基于先进信息技术（包括通信技术）管理与业务实践普及到客户的管理与业务创新活动中，全面提供具有自主知识产权的企业管理/ERP软件、服务与解决方案，是中国最大的管理软件、ERP软件、集团管理软件、人力资源管理软件、客户关系管理软件及小型企业管理软件提供商。Salesforce是创建于1999年3月的一家客户关系管理（CRM）软件服务提供商，可提供随需应用的客户关系管理(On-demandCR

2、M),其产品家族基于sforce客户/服务整合平台，允许客户与独立软件供应商定制并整合其产品，同时建立他们各自所需的应用软件。对于用户而言,则可以避免购买硬件、开发软件等前期投资以及复杂的后台管理问题。SAP起源于SystemsApplicationsandProductsinDataProcessing。SAP既是公司名称，又是其产品——企业管理解决方案的软件名称。SAP是目前全世界排名第一的ERP软件。SAP将企业软件定义为企业资源计划、商务智能和相关应用程序的集合。客户经验及服务占有国内CRM市场的较大份额，服务于中国内地多家中小型企业的客户关系管理；国内各个地区都有服务团队。全

3、球97,700+客户遍及全球20多个国家及地区，在国内也有多家专业服务团队。面向大中型企业，提供多行业解决方案，其中高科技行业有客户3500+，服务遍布全球。软件厂商简介软件厂商简介系统架构与安全系统部署与维护系统功能与应用系统集成与开发系统架构分析（TurboCRM）系统架构分析（SAPCRM）系统架构分析（SalesforceCRM）系统架构与安全品牌用友TurboCRMSalesforceCRMSAPCRM系统架构采用B/S四层结构设计，客户端使用WEB浏览器打开系统页面，无需安装与维护。多租户架构（Multitenancy），所有用户和应用程序共享一个由中央维护的单独共用的基础

4、设施和代码库。随时随地使用WEB浏览器进入系统。基于SAPNetweaver集成化平台，可通过WEB浏览器应用常用功能或安装SAP客户端体验完整功能。可扩展性多层结构为能力扩展打下了坚实的基础。当系统中的任何层次因为需求的增加而产生瓶颈时，就可以有针对性的使用负载均衡、集群等技术对能力进行扩展。基于云计算平台，给应用程序提供了更高的灵活性和可扩展性。SAPNetWeaver带来的适应性及扩展性为企业提供了足够的灵活性来针对他们持续变化的业务来调整并降低成本。数据安全性考虑一般系统存在软件、硬件的安全隐患，采取严谨的用户认证及加密数据传输等方式保护数据安全性。软件，硬件，网络三层防护，三

5、个全球同步的资料中心，自建发电设备消除UPS隐患，并有多种用户使用安全措施。SAP软件切换的容错技术可使系统的有效工作时间占原设计工作时间的比例达到99.99%。SAP系统对数据的传送和分发复制在各个层次上都提供了可靠的安全保证。软件厂商简介系统架构与安全系统部署与维护系统功能与应用系统集成与开发系统部署与维护品牌用友TurboCRMSalesforceCRMSAPCRM部署环境1.服务器要求WIN2000SERVER以上；数据库服务器：MICROSQLSERVER2000/ORACLE10/MYSQL5以上2.具体实施周期因企业需求的不同，实施周期不尽相同。基于云端的软件，按使用时间

6、付费。无需硬件服务器部署，平均实施周期小于60天。有效的降低了成本。1.服务器要求WIN2000SERVER以上；数据库服务器：MICROSQLSERVER2000/ORACLE10/MYSQL5以上2.具体实施周期因企业需求的不同，实施周期不尽相同。维护与升级1.供应商可提供从日常维护，现场服务到升级服务的应用技术支持。2.能较好的支持集团企业矩阵式管理模式，可支持复杂型企业组织模式的应用，可以满足企业扩展组织机构的需要。1.基于云端的应用程序，升级自动化，无需系统维护。2.简单方便的扩展，可以满足企业推广的需要。1.通过配置可以灵活实现企业新的需求。2.客户支持中心7×24小时处理

7、客户问题。软件厂商简介系统架构与安全系统部署与维护系统功能与应用系统集成与开发系统功能与应用品牌用友TurboCRMSalesforceCRMSAPCRM销售管理用友TurboCRM系统对于客户、伙伴、供应商的管理具有动态、灵活、全面的特点：1.客户的查询功能易用且灵活，支持客户分配、联系人管理、信用管理、积分管理。除了一般的订单信息，TurboCRM支持对于订单栏目的自定义功能。2.在订单执行功能上，集成了财务的预收款、收款，发票管理等功能。