培训资料1—手机销售技巧.doc

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1、培训资料（一）目录手机销售技巧一、“多问少说”二、“要不要如影随形的跟着顾客”三：“推荐给顾客的不一定是最好的，但一定是毛利最高的”把顾客留在自己柜台前的“技巧”一：面带微笑，主动招呼，建立联系；二：建立销售氛围；三：寻找话题，演示手机功能，搭建沟通的桥梁；四：收集信息（外形、功能、价格、购买时间）；五：满足需求，正确推介；六：了解分歧，解除疑虑。讨价还价一、咬死价格不放松二、适当降价，逐步接近心理价位（店面最低零售价）三、请示店长申请价格四、如果不能成交快速分辨顾客和潜在性的顾客的技巧确认价格，买单交接物品，叮嘱注意事项手机销售技巧一、“多问少说”案例顾客

2、一进门，我们的销售人员就不停的说：先生（小姐）您要什么手机啊？这是我们最新的手机，您看一下啦。喋喋不休的说，如影随形的跟着顾客推荐，直到顾客走了，还困惑的问：顾客怎么不买哪？点评这就是犯了销售的大忌：说个不停。顾客表现欲强，喜欢说话，你就要鼓励他（她）多说，从中了解他（她）的真实意图；顾客话少，你就要注意自己的说话质量。不然就是在往外赶顾客。对策顾客关心的，顾客想听的，才是我们销售人员该说的。二、“要不要如影随形的跟着顾客”案例顾客一进门，我们的销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台。顾客走一步跟一步，还不停的说。点评最笨的销售方式，最差的销售结果。对策“销售

3、人员要多观察，找准切入时机”。例如：当顾客站在某柜台注视某手机超过3秒时，过去介绍：您好，先生（小姐），这是###手机最新推出的###型号，我拿出来您看一下好吗？买不买没关系，您可以了解一下。若顾客此时不说话，又不走，那就是默许啦。招呼客户坐下、倒水，取机给客户介绍功能，展开销售。三：“推荐给顾客的不一定是最好的，但一定是毛利最高的”案例顾客：我想买个手机，哪一种比较好呢？点评要求销售人员对店面的产品一定要熟悉，清楚地知道哪些是利润机，哪些是跑量机，哪些是滞销机。推荐要有技巧，掌握时机，要巧推，不能硬推。1、苹果手机案例：销售人员对着顾客开始推荐：苹果4代。

4、是苹果第一款全屏触控手机智能手机（特点）。1号销售人员：这款手机拥有4.0英寸的重力感应触摸屏，看电影、听音乐都非常过瘾。而且还可以下载各种手机应用软件，简直就是您的随身小电脑。（优点）2号销售人员：我把它的功能调出来您体验一下啦。（例子）3号销售人员：苹果4代是现在的苹果手机中卖的最火的一款手机，商务时尚人士、买手机的都首选苹果啊。2、手机推介案例：1号销售人员：这是##最新推出的一款音乐手机（特点）2号销售人员：这款手机不但音乐播放效果好，而且歌曲存储量非常大，您买这款手机，就省下买MP3MP4的钱啦（优点）3号销售人员：我把它的功能调出来您听一下啦。

5、（例子）4号销售人员：这是我们门店卖得最好的一款音乐手机，一天卖出去好几部啊。今天购买还有礼品赠送啊，我拿过来您看一下啦。（证据）3、低端推介案例：1号销售人员：这是一款实用性手机，而且这款手机还带音乐照相功能。（特点）2号销售人员：这款手机不但价格实惠，功能也很实用。买价格高的手机也就是打电话发短信，还不如这款手机实在（帮顾客找一个买便宜货的理由）（优点）。3号销售人员：我自己的亲戚朋友买手机我都推荐这种的。（例子）4号销售人员：现在人都很实际了，这种实用性的手机最好卖啦。我们店里卖得最多就是这种手机了。（证据）这种技巧不但对我们手机销售工作有用，在日常生

6、活、工作中也是非常有用的，可以让我们思维更清晰和表达更理性。把顾客留在自己柜台前的“技巧”一：面带微笑，主动招呼，建立联系；二：建立销售氛围；三：寻找话题，演示手机功能，搭建沟通的桥梁；四：收集信息（外形、功能、价格、购买时间）；五：满足需求，正确推介；六：了解分歧，解除疑虑。案例这款手机价格倒是便宜，就是功能太少了。对策手机就是因为功能简单，才能便宜得了啊，手机就是用来打电话的，关键要看通话质量怎么样，别看这款手机价格低，通话质量可是相当好，如果打电话都听不清，功能再多有什么用呢？那还不如去买个游戏机。其实很多人用手机，里面的一半以上的功能从来都没用过，什

7、么MP3、MP4，上网、卫星定位、彩信，实际上能用几次呢？但是这些功能的钱还是掏了，多不值得。案例这款手机哪都好，就是样子太丑了。对策这些手机可都是高级设计师设计的，并不是丑，只是您没看习惯而已，什么样的手机看习惯了都是一样的，只要您觉得实用，样子是无所谓的。毕竟手机是用的，不是看的。现在人可不像以前了，打个电话要站在最显眼的地方，扯着嗓子喊，生怕别人不知道他拿的是手机，现在人手机都打震动，接电话都跟说悄悄话一样，除了小偷以外，谁会管你的手机长什么样子，值多少钱呢？讨价还价案例讨价还价的原则：降价幅度一次不能过大，以30—50元为一个阶梯。背景：已经确认功能

8、并达成购买意图。一、咬死价格不放松销售：先生（小姐）