手机销售技巧.doc

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1、手机应该这样卖作者：周鑫序言：3G时代手机零售商如何胜出课引：手机应该这样卖手机销售人员销售能力测试如何学习本书更有效第一课手机销售话术―――顾客类销售情景1：1、店员向顾客推荐手机，但顾客就是不开口说话。销售情景2：2、如果顾客说：“今天只是随便看看！如果买的话，还会找你的！”销售情景3：3、当顾客选中一款手机，可陪伴者说：我觉得一般或再到另外一家店看看。销售情景4：当顾客为不同年龄阶段时。销售情景5：顾客正准备购机时，突然接到一个电话，取消购机时。销售情景6：4、如果顾客说：“我考虑一下再说吧!”销售情景7：顾客要找的手机颜色缺货或产品缺货。销售情景8：5、顾客来到店铺看手机，只是为

2、了对比一下价格时。销售情景9：6、顾客试机后，一定要重新由仓库拿一台新机。可仅剩一台时。销售情景10：顾客拿A品牌手机与B品牌手机进行对比时。第二课手机销售话术―――功能类销售情景11：这种颜色的手机，会不会用几天就褪色啊？销售情景12：我不太喜欢这种款式。销售情景13：这款手机蓝牙是不是有问题啊，我已经启动了，别人怎么找不到我啊。销售情景14：你推荐这款手机摄像头像素太低，NOKIA的都是500万像素的。销售情景15：推销没有收音机功能的手机，顾客问有没有收音机？销售情景16：（推荐高端机）这款手机的功能太多，很多都用不到啊！销售情景17：顾客试机后说：“声音太小了，拍照也不清楚。”销

3、售情景18：有没有炒股功能？销售情景19：电池能用多久啊？待机时间能有多久啊？销售情景20：为什么只有一电一充啊？销售情景21：推销没有手写功能的手机，顾客问怎么没有手写？第三课手机销售话术―――品牌类销售情景22：国产的品牌，质量不太好吧！销售情景23：A品牌的好吗？人家说B品牌更好。销售情景24：某某品牌手机？在哪里？是刚出来的吧，没听过。销售情景25：这款机厂家好像已经停产了，为什么还放在这里卖啊？销售情景26：什么国际品牌？还不就是山寨机。销售情景27：我以前用的是C品牌的，现在还想买这个品牌。销售情景28：我以前用的就是这个品牌的，感觉不太好用。销售情景29：7、顾客试了几款手

4、机后，什么都不说，起身就走。销售情景30：8、店员介绍完手机之后，顾客什么都不说就转身离开。销售情景31：我不喜欢这款，手感不好，发短信也不太方便。第四课手机销售话术―――买赠类销售情景32：客人投诉赠送的礼品电池、充电器的质量与原装相差太远。销售情景33：公司规定让价后不能送礼品，可顾客就是两个都要。销售情景34：有送座充吗？能不能再多送一块电池？销售情景35：能换外壳吗？销售情景36：37、能不能多送一份礼品啊？销售情景37：38、我不要礼品了，给我优惠100元钱吧。销售情景38：送不送内存卡？销售情景39：39、某某手机店比你们的便宜多了，礼品比你们还丰富。销售情景40：你们送的礼

5、品对我来说一点也没有用。销售情景41：9、送的套卡顾客不喜欢，要自己选号码。第五课手机销售话术―――价格类销售情景42：10、顾客不试机，真接就问：“最低多少钱能卖？”销售情景43：11、顾客试机后，摇了摇头说：“太贵了”销售情景44：12、为什么你的手机卖得比别人贵？销售情景45：13、顾客问完价格后说：“我要考虑考虑。”销售情景46：14、顾客问手机还可以便宜点吗？销售情景47：15、顾客买手机砍价十分夸张时销售情景48：16、我还是觉得贵了点。销售情景49：17、××钱卖不卖？不卖就算了。销售情景50：18、当顾客强烈要求价格优惠时？销售情景51：上周刚买的手机现在就降了这么多，你

6、们要赔我差价。销售情景52：我先试一下机，等国庆节降价了再来买吧。销售情景53：19、顾客进店后，指名要某款手机，并说：“某某钱卖不卖？”销售情景54：20、顾客问完价格，转身就走。第六课手机销售话术―――异议类销售情景55：屏幕太小了，字也太小了。销售情景56：喇叭外放声音太小了。销售情景57：这么便宜会不会用几天就坏了？销售情景58：按键小了点。销售情景59：这款手机整体还不错，就是不知道质量如何？销售情景60：改天再说吧！突然间不想买了。销售情景61：21、顾客明明很喜欢一款手机，但还是要狠命杀价销售情景62：我还没准备好购买呢？销售情景63：对这款机子不是很感兴趣。销售情景64：

7、你们这里的手机，转来转去，都是重复陈列这些机子。销售情景65：我在网上查的价格比你们这低多了。销售情景66：这款手机我同事也在用，但他说好像不太好用。销售情景67：巧妙解除顾客的抗拒点话术第七课手机销售话术―――成交类销售情景68：22、当顾客进行比较手机时。销售情景69：23、当手机店员向顾客提出一次成交要求遭到顾客拒绝时。销售情景70：24、顾客对产品动心又犹豫不决时。销售情景71：25、顾客谨小慎微，抱着怀疑的态度时。销售情景