自考企业形象与策划笔记串讲.docx

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1、自考企业形象与策划笔记串讲资料仅供参考企业形象与策划第一章企业形象概述第一节企业形象内涵一，企业形象的概念1.形象：按《现代汉语词典》的解释是“能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态”。2.企业形象：就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。二，企业形象要素（1）企业形象的无形要素包括：企业理念、企业制度、企业信誉以及员工素质等方面。1.企业理念：指企业的指导思想或经营哲学，是企业倡导并形成特有的经营宗旨、经营方针、企业价值观和企业精神的总称，是企业形象的核心内容。2.企业制度：是建立在企业理念基础上的，企业的管理者和一般员工都应遵守的各项规

2、定、准则及行为规范。3.企业信誉：4.员工素质（2）企业形象的有形要素包括：产品及其包装、生产经营环境、生产经营业绩、社会贡献、员工形象等。三，企业形象的特征：资料仅供参考（1）主观性与客观性（2）整体性与层次性（3）稳定性与动态性（4）对象性与传播性（5）独特性与创新性第二节企业形象的形成一，企业形象的形成过程（1）形象传播大众传播媒介：印刷媒介、电子媒介、户外媒介（2）公众印象公众印象形成大致经过引起注意、产生兴趣、作出判断、形成记忆四个阶段。（3）公众态度态度由三种心里因素即认知因素、情感因素和行为因素构成（4）公众舆论公众舆论：是社会公众对企业实态

3、及特征的基本一致的评价，是企业形象形成的最后阶段1.知名度：是评价企业形象的量的指标，它是一个企业被公众知晓和了解的范围和程度。2.美誉度：是评价企业形象的质的指标，它是一个企业被资料仅供参考公众信任、赞许和肯定的程度二、良好企业形象的作用⑴在内部管理方面的作用：①有利于企业文化的建设；②有利于增强企业实力；③有利于企业多角化、集团化、国际化经营。⑵在对外经营方面的作用：①有利于企业生产经营资源的增长；②有利于获得消费者的认同，扩大产品销售能力；③有利于企业公共关系的处理。第二章CIS的内涵及功能第一节CIS的内涵一，CIS定义CIS是英文Corporat

4、eIdentity的缩写，就字面能够直译为“企业识别”或“公司识别”。企业识别系统（CIS）：统一而独特的企业理念和以企业理念为指导的行为活动及视觉设计所构成的展现企业形象的系统。二，理念识别系统（MIS）（1）理念识别理念识别是指设计、策划、实施统一独特的企业理念并为公众所认知、认可的过程。（2）理念识别系统资料仅供参考理念识别系统构成要素：企业使命、经营宗旨、经营哲学、经营战略、经营方针、行为准则、企业价值观企业使命：是企业行为的原动力，它含有两层意思：功利性和社会性。。企业经营哲学：就是企业的指导思想，是指导企业上下左右、决策及活动的工具。企业价

5、值观：是指企业及所有员工对其活动意义、作用的认识、判断及由此而决定的行为趋向。企业价值观：三，企业行为识别系统（BIS）四，企业视觉识别系统（VIS）企业视觉识别系统（VIS）是由体现企业理念和业务性质、行为特点的各种视觉设计符号及其各种应用要素所构成。五，MIS，BIS，VIS的关系（1）三者关系：三者相互联系、相互促进、不可分割；三者功能各异、相互配合、缺一不可。（2）没理清CIS系统中MIS、BIS和VIS三者关系主要表现以下几个方面1.错把VIS当CIS2.CIS内部不协调3.CIS有设计，无实施六，CIS的特征1.客观性2.统一性3.一贯性4.独

6、创性5.社会性6.战略性资料仅供参考第二节CIS的功能一，CIS的内部功能：①凝聚功能：是企业从事一切生产经营活动的保证；a吸引人才，提高生产力；b激励士气，提高工作效率；c目标一致，树立团队精神；②规范功能：CI手册，规范手册，完善企业的内部管理系统，简化作业流程、提高工作效率；③整合功能：建立客观的约束机制，使各个子公司各部管理协调配合，充分利用资源达到1+1>2的效果。二，CIS的外部功能：①传播功能：a有效的传播；b经济、便捷地传播；②识别功能：独特性、统一性，良好的企业形象，为了消费者的识别（语言、图像、色彩方面）；③感召功能：a容易筹集资金；b

7、能增强投资者的好感和信心，缓解危机；c能扩展企业的供销渠道；d能吸引更多的优秀人才；e会得到社会各阶层人士的支持。