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1、企业形象与策划课堂笔记5---5第一章企业形象概述第一节企业形象内涵企业形象:实质就是社会公众对企业一切活动及其表现的总休印象和评价.一,企业形象要素:无形要素:1.企业理念,2.企业制度.3.企业信誉.4.员工素质.有形要素:1.产品形象,2.环境形象.3.业绩形象.4.社会形象.5.员工形象.二,企业形象的特征:1.客观性与主观性.2.整体性与层次性.3.稳定性和动态性.4.对象性与传播性.5.独特性与创新性.第二节企业形象的形成一,企业形象的形成过程:1.形象传播印刷媒介电子媒介户外媒介2.公众形象引起注意产生兴趣作出叛断形成记忆3.公众态度认知
2、因素(基础)情感因素(影响制约)行为因素(外显),策略:强化策略定势策略迁移策略信度策略.4.公众舆论知名度(量的指标)美誉度(质的指标)二,良好企业形象的作用.1.内部管理方面的作用有利于企业文化建设有利于增强企业实力有利于企业多角化多元化集团化国际经营.2.外部经营方面的作用有利于企业生产经营资源增长有利于获得消费者认同有利于企业公共关系的处理.三,企业形象的形成人途径1.各种各样的形成途径,2.建立企业识别系统.第二章CIS的内涵及其功能第一节CIS的内涵一,CIS定议:统一而独特的企业理念和以企业理念为指导的行为活动及视觉设计所构成的展现
3、企业形象的系统.MIS构成要素:1.企业使命(原动力和最基础要素)2.经营宗旨(最高目标)3.经营哲学(指导思想与中心构成要素)4.经营战略5.经营方针(细化)6.行为准则7.企业价值观.BIS企业主体特征是最基本的基础性因素.VIS基本要素和应用要素.二,MISBISVIS的关系:三者相互关系,相互促进,不可分割,三者功能各异,相互配合,缺一不可.国内实施CIS不成功的原因：1，错把VIS当CIS，2，CIS内部不协调。3，CIS有设计无实施。三，CIS的特征：客观性、统一性、一贯性、独创性、社会性、战略性。第二节CIS的功能一，CIS的内部功能：1
4、，凝聚功能吸引人才提高生产力，激励士气提高工作效率目标一致树立团体精神。2．规范功能。3，整合功能。二，CIS的外部功能：1，传播功能2，识别功能3，感召功能（容易筹集资金增强投资者的好感与信心扩展供销渠道吸引更多人才得到各阶支持）第三章CIS历史沿革与现状第一节CIS的兴起与传播一，CIS的兴起与50年代欧美，60年代在美国得到广泛传播与应用。70年代是全盛时期，可口可乐1970年导入。市场经济发展过程，企业竞争大体经历了：产品竞争、销售竞争、企业形象竞争。国际设计协会统计：企业形象设计投入1美元，可获得227美元的收益。CIS雏形以二事件为标志：A
5、EG电器公司与奥利培帝牌打字机机。CIS的正式兴起标志：IBM公司二，CIS在美国兴起的原因：1，企业多角化、集团化、国际经营的需要。2。车辆文化的社会背景。3，提高广告感染力和冲击力。4，工业设计学的兴起。三，美国CIS模式的特点：1，对公司形象加以包装的宣传策略。2，偏重于企业理性管理制度的建设。3，具有便于操作的优势。美国把CIS理解为：CIS是以标准字和商标作为沟通企业理念与企业文化的工具。四，CIS60年未期传入，日本对CIS理解为：CIS是一种科学地建立和明确认知企业理念与企业文化的活动。日本导入的原因：1，改变旧形象的需要。2，为了竞争的
6、需要。3，为了消费者识别的需要。日本采用的过程5阶段：1，印象新颖和标准化。2，企业观念和经营方针的刷新。3，意识变革体制改善4，确立新企业开发和形象战略。5，确立企业生存意义。企业形象与策划课堂笔记5---5日本CIS的特色：1，更具有整体性系统性。2，注重企业文化和经营理念的培养。3，注重前置性的企业调查研究。三，CIS在80年代中后期进入中国。最早接受CIS理念的是浙江美术院校1984。最早导入企业是太阳神1988。四，CIS在中国兴起的原因：1，适应市场经济发展的需要。2，消费者识别的需要。3，居民消费行为的变化。4，面临加入世贸组织的挑战。5
7、，企业处于经营体制改革时期。五，CIS在我国推广的表现：1，政府与学术界的重视。2，各行业增强了CIS意识，纷纷导入CIS。3，CIS知识得了普及。4，企业形象策划队伍不断扩大。第二节CIS的现状与前景一，CIS的现状国外现状：1，企业面临的竞争更为激烈。2，消费者消费行为的改变。3，信息社会商品的新价值。4，企业文化的兴起。二，CIS的现状在中国现状：1，部分拥有专营权的国有企业缺乏CIS意识。2，企业不能整体引进CIS，3，部分外贸公司没有竞争意识。4，上市公司不重视形象设计。5，多数流通企业的CIS认识肤浅。6，旅游业与餐饮连锁业忽视塑造形象。7
8、，企业进行企业形象策划时，缺乏个性。三，CIS发展前景1，树立企业形象是市场竞争的需要和发展需
