企业形象与策划串讲

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1、第一章企业形©槪述第一节企业形直内涵一.企业形g的慨念▲形彖：按4现代汉语词典!•的解佯«：“能引起人的思想或够箱活动們口体形状或姿g钦•是能）

2、总人的思妙或憊愴活幼的具休形状或姿&.形钦本身既是主现的又是客观的•其主观性东于山于人的思想和绥悄活动足主观的•足人对孚物的貝体形状或蛰态的印飲、认识.反映及评tft:Jt客观性任于形嫁足是爭物木身口仃的口体形状或姿占•是爭初的客观不以人的主观评价为转移的.2>任側企业都仃•卜袒于口己的（处特的形咬〉.3>▲企业形毀.足社会公众对企业的一切沼动及共农现的总体印銀和评价*它包

3、含脚力面的内祚・第•・企业形象的主体足企业。第二.企业形柬的接受合足社会公众.4；社会公众，足折所有实际上成潜在地彩响祈企业经廿冃泾实现危力的-•般公众和机构公众.A-®公众：内那员工、所在地居民、消费苦、柑关媒体接受若B・机构公处政府、金融机杯媒休.社会团休、悄售商、供应商二.企业形製的无形耍索1.1）企业理念：（灵魂和核心〉是指企业的指导JB滋战经普哲学.是企业但导开影成的伶冇的经酱宗旨、经营方针、企业价值观和企业粕神的总称.是企业形彖的核心内窑它规范制约着企业及其员工的I」桔行为.刈企业的生产经营发展起着导向和毅

4、*作用.2IFU：•的企业郎念可以在迁移就化中引孑员工的观念和行为.激发员工士气・旅聚员工精神.捋：动企业发展・2.企业制度.（必更于段和保证）ftit*在企业理念基fit上的.企业管理者和一般员工邮应遵守的、5项规定.准曲及行为规范，是企业舞念待以顺利而仃效运营的星桶・3.企业佑?h（金字招牌、主要内容.宝贵财宙、主体」兄金业的•金字招牌•・足企业无形形猱的主耍内容.是金业的宜贸财富.企业佶件本身虽然足看不见•却构成了企业无形形彖的主体・£1!工个业伫齐依義于：A.企业的优质产胡和务B.企业与其彳也商赢仃彳通过與中严

5、序屉衍合问•取恰J人C.企业善J履行梵社会贵任与义务厶！…直接够响*企业员工具有的文化素质、神、技术水准、价竹鋭.2戏及企业许舛若的管代能力.战略眼光及个人林力零.刘企业理念的实施”龈貝Af直按的彩响.三、企业形欽的仃形畏奏1.产晶形後：是企业形猱的代去，是企业形您的物质找碓・址企业屋主较的有形形彖。企业影徐主过产品形彖衣规岀來的.2•坏垃形線：主耍址指企业的生产环垃、销善环境■办公坏烧和企业的各种讯风设瞒。是企业向甘会公众風示自巴的敗耍窗口，3•业绒形探：足指企业的经莒规住和酋利水平.一般而言.良好的企业形線持别是底

6、好的产品形直•总会为企业帝来良好的业绩形J而良好的业绩矗線总会增强投轻者和消费各対企业及其产盘的信心.4•社仝形象：足指企业通过非竖利的以及带冇公共关系性质的社会行为型造我好的企业形©.以眉取社会的认同和处悽・与公*対Z印％t?H£更联黍建立芙誉度・5•员I形紀址站企业生产经营诗理活动的主体.足企业形独的直接塑适者・员IM是折企业员工的整体妙象・它包拈符那者形歩和员工形砍.企业彤*超企业有形形彖和企业无形形徐的综合.它们从不冋例面来塑造个貝体、生动.综合的形猱.我中.企业尢形形象足企业形彖内冻的.深层次的农现.足企业形

7、彖的灵魂和支柱：企业有形形皱足企业形險外在的衣层的农现.足企业形除的靈耍纽嚴部分，四、企业形直的林征1.客观性与主应性•方面，企业形仪是企业实花的去现.是企业一切活动在社会而财的腿示，是客观£1实的，空州的特笹。企业形彖吒处玄规的又址JX文的.企业形絵应该以企业的客观性为依猪。另一方面.企业形徐堆牡空公众対命业的印竄和评价•它又具有主观件待卄。2.空体性与层次性方而，金业形猱足山金受内郁诺參因宣枸成的统一体和理中去现，是一个龙整的仃机整体，貝有整体性的待征。另一方山于酸休的企业I：一由不何层次的企业形彖综合创成的.企业

8、形檢也離具有丁十分鲜明的层次竹乩.企业形象的底，I.<^：1>内容的多层次性，2）心理疗受的乡而性.3>®靠沟成的更杂性.3.稳定牲和动态Ft一方血・企业形探一旦形成.一股不会轻易改变.具有相对稔定性.这於人为社会公众经过反复妖悉金业信息和过迭分析.由衣狱的妙性认识上升为輝性认识.对企业必给产4；.比较囚定的石法.从而使企业形彖具钉相对说定件・可能导致两种不冋结果：一足相对说定的艮好金业形$・产生名牌效应.一是相对稳定的低劣的企业形歩.另〃面.企业影彖文貝有动态性和可变性的特征.盘业形彖并不是同足不变的•除J"Mftt

9、ll对律定的一油・还具有波动可变的一4「对彖性与传播性企业形彖的钊直性足指・企业作为形象的主体.英彤％M适黑炜対明确的刘彖.企破形您的建立必须经过一定传穆F段和传播渠追。伟插作为传逋、分字及沟通信息的手段，绘人们够知、认浜金业的醴一途匕总的传用町以分为宜接传播和何接传捋两韓形式.f^M播是指企业在其经营活动中.其柑天信直可1［按为