前厅服务操作手册.docx

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1、前厅服务操作手册12020年5月29日文档仅供参考格林豪泰酒店管理集团前厅服务操作手册1.本手册仅供公司内部员工学习参考之用,未经公司相关部门同意,不得复印、拷贝,严禁外传,否则,应承担由22020年5月29日文档仅供参考此导致的一切后果,且公司保留追究其法律责任的权利。2.真诚的欢迎大家批评与指正。如有建议,请联系人力资源部(021)3617-4886转分机6252或邮箱一经采纳,奖励丰厚。再次感谢大家。目录32020年5月29日文档仅供参考1.前厅组织架构--------------------错误!未定义书签。2.前厅部岗位职责与员工

2、素质要求错误!未定义书签。3.前台员工工作安排--------------错误!未定义书签。4.入住登记、验证管理制度----错误!未定义书签。5.备用金、投银管理--------------错误!未定义书签。6.早餐券的管理--------------------错误!未定义书签。7.会员卡的管理--------------------错误!未定义书签。8.前台员工应知应会--------------错误!未定义书签。42020年5月29日文档仅供参考9.前台员工应掌握的技能-------错误!未定义书签。10.前厅部工作流程------

3、---------错误!未定义书签。11.前厅部服务流程---------------错误!未定义书签。12．关于卖重房的管理规范----错误!未定义书签。13.叫醒服务细化规范------------错误!未定义书签。14.格林豪泰酒店房卡规范------错误!未定义书签。15.V.I.P接待的准备及服务-----错误!未定义书签。16.酒店前台专用术语------------错误!未定义书签。17.酒店单据存放细节------------错误!未定义书签。52020年5月29日文档仅供参考1.前厅组织架构值班经总台接商务中2.前厅部岗位

4、职责与员工素质要求总台接待员岗位职责:负责为客办理入住登记手续,宣传和促销酒店各种产品,回答客人的各种62020年5月29日