操作层员工绩效考核管理规程

《操作层员工绩效考核管理规程》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、标题：百仕达物业操作员工绩效考核管理规程本页/总页：11/11版本/更改：A/01.02.03.03.13.23.33.44.04.14.24.2.14.3目的建立对操作层员工公平、公正的工作评价系统，正确评估操作层员工的工作绩效，奖优罚劣，促进操作层员工的工作积极性，提升客户服务质量。适用范围公司操作层员工月度绩效考核。职责行政人事部负责指导各部门/中心操作层员工月度绩效考核管理工作的实施，并对绩效考核实施过程及结果进行检查和监督。各部门/客服中心负责人负责组织、监督本部门/中心操作层员工绩效考核工作的实施。各客服中心专业主管负责组织各业务口操作层员工绩效

2、考核工作的实施。客服中心经理可按管理权限授权相关人员具体负责所辖操作层员工绩效考核工作的落实、执行。内容考核方式：操作层员工月度绩效考核根据《操作层员工绩效考核奖惩标准》，将考核奖惩与日常检查、客户意见（表扬、投诉）及各类评比、竞赛等相结合，以计分的形式对操作层员工进行考核。计分方式及额度限定：操作层员工月度绩效考核计分基数均为100分。1）操作层员工月度绩效考核得分=100–Σ（各项目考评扣分）+Σ（各项目考评加分）。2）各中心操作层员工按业务口划分，原则上每月绩效考核平均分不得高于102分，员工个人月绩效考核分不得高于110分，特殊情况超出上述限额须以书

3、面材料形式上报审批。奖励分类：标题：百仕达物业操作员工绩效考核管理规程本页/总页：11/11版本/更改：A/04.3.14.3.24.3.34.3.44.3.54.44.4.14.4.24.4.34.4.44.4.54.4.64.54.5.14.5.2一级：月度绩效考核分加2分；二级：月度绩效考核分加3分；三级：月度绩效考核分加5分；四级：月度绩效考核分加10分；五级：申报公司特殊嘉奖。处罚分类：一级：月度绩效考核分扣1分；二级：月度绩效考核分扣2分；三级：月度绩效考核分扣3分；四级：月度绩效考核分扣5分；五级：月度绩效考核分10分；六级：劝退或辞退。绩效考

4、核实施：操作层员工绩效考核实施：1）操作层员工的月度绩效考核依据是《操作层员工绩效考核奖惩标准》，考核实施直接责任人为班、队长、主管岗位人员，直接对下属员工进行月度绩效考核。2）操作层员工一级、二级奖励和一级——四级处罚，可由班、队长、主管岗位人员现场确认事实后，经上级主管审核、客服中心经理审批后实施。3）操作层员工三级以上（含三级）奖励和五级以上（含五级）处罚，须由各业务口主管或客服中心经理核实情况，经客服中心经理审批后实施。4）客服中心经理在日常工作检查中发现的好人好事或违规违纪现象，可根据《操作层员工绩效考核奖惩标准》直接实施奖励或处罚。5）公司各类检

5、查中发现的操作层员工违纪和奖励事项，按公司相关专项检查奖惩标准执行。6）每次奖惩均需填写《操作层员工绩效考核奖惩通知书》一式两份，客服中心和受奖惩员工各保留一份，奖惩情况同时需记录在《操作层员工月度奖惩明细表》中。班、队长岗位员工考绩实施：1）班、队长岗位员工的月度绩效考核同样以《操作层员工绩效考核奖惩标准》为考核依据，考核直接责任人为各业务口主管或客服中心经理。标题：百仕达物业操作员工绩效考核管理规程本页/总页：11/11版本/更改：A/04.5.31）各业务口主管或客服中心经理在日常管理和工作检查中，依据《操作层员工绩效考核奖惩标准》，对班、队长岗位员工

6、进行考核计分，经客服中心经理审批后实施。2）客服中心经理在日常管理和工作检查中，可根据《操作层员工绩效考核奖惩标准》，对班、队长岗位员工直接实施加分或扣分。3）公司各类检查中发现的班、队长岗位员工违纪和奖励事项，按公司相关专项检查奖惩标准执行。4）班、队长岗位员工出现下列情况，可额外进行考核加分或扣分：a、所辖团队在部门/中心内部工作、学习、内务等评比活动中名列前茅；所辖团队管理有序、氛围积极向上、整体工作表现良好；团队成员对公司或客服中心做出重要贡献的，可对队长、班长/副班长等进行考绩加分。b、所辖团队成员发生违规、违纪情况，可对队长、班长/副班长等进行考

7、绩扣分，但由队长、班长/副班长等本人发现且已作纠正或处理的不进行考绩扣分。c、所辖团队整体工作表现不佳，管理不善纪律松散，或团队成员有对公司或客服中心产生恶劣影响的行为，可对队长、班长/副班长等进行考绩扣分。2）每次奖惩均需填写《操作层员工绩效考核奖惩通知书》一式两份，由客服中心和受奖惩员工各保留一份，奖惩情况同时需记录在《操作层员工月度奖惩明细表》中。绩效考核结果处理：1）各客服中心每月10日前须将上月操作层员工绩效考核结果以《操作层员工月度奖惩明细表》、《操作层员工月度绩效考核公示表》的形式张榜公布，公布时间不得少于5个工作日。行政人事部不定期对各部门/

8、中心的考核结果公布情况进行检查。2）操作层员工每月绩