员工绩效考核与管理实务操作

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1、员工绩效考核与管理实务操练问题的提出为什么要进行绩效考核？绩效考核从何处着手？谁来考核？考一些什么内容？怎么考？考核结果如何应用？如何保证考核的信度和效度？为什么一定要将考核结果反馈？绩效考核应注意哪些问题？绩效考核与管理的发展趋势？为什么要进行绩效考核？绩效考核的含义绩效考核的作用绩效考核的目的绩效考核的含义绩效考核是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。它是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动，是一个管理过程；是管理者的责任；针对是员工工作

2、完成情况；是一套检查、指导、纠偏的控制系统。绩效考核的作用对员工加强了解自己的职责和目标对主管帮助建立绩效伙伴关系对公司PerformanceManagement：AProgressReport，？HarvardBusinessReviewJuan博士研究显示，使用绩效管理的公司比不使用绩效管理的公司有：更高的利润更好的现金流量更强的股票表现更高的股票价值HEWITT1994调查绩效考核的目的美国组织行为学家约翰·伊凡斯维其认为，绩效考评可以达到以下八个方面的目的：1、为员工的晋升、降职、调职和离职提

3、供依据2、组织对员工的绩效考评的反馈3、对员工和团队对组织的贡献进行评估；4、为员工的薪酬决策提供依据5、对招聘选择和工作分配的决策进行评估6、了解员工和团队的培训和教育的需要7、对培训和员工职业生涯规划效果的评估8、对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息主要内容为什么要进行绩效考核？绩效考核从何处着手？谁来考核？考一些什么内容？怎么考？考核结果如何应用？如何保证考核的信度和效度？为什么一定要将考核结果反馈？绩效考核应注意哪些问题？绩效考核与管理的发展趋势？绩效考核从何处着手？绩效考核的横向程序绩

4、效考核的纵向程序绩效考核的横向程序制定考绩目标（即KRA下的KPI）实施目标执行情况评估结果分析与评定考绩关键指标（KPI）的设定什么是KRA、KPI员工目标的来源目标的要求SMART定量衡量指标定性衡量指标衡量指标总结制定目标步骤目标设定过程举例什么是KRA、KPIKRA（KeyResultAreas）关键成果区域对组织绩效至关重要的内外部客户需求的主要类别叫做KRA；也就是岗位职责说明书中所定义的主要职责。KPI（KeyPerformanceIndex）关键绩效指标是从KRA中提取出来的主要工作目

5、标；也是公司用以衡量部门或员工绩效的重要指标。KRA与KPI的关系图总目标KPI部门目标KPI个人目标KPI关键成果领域KRA职责范围彼得•德鲁克的KRA定位架构创新生产率利润实物金融资产管理者的表现和培养市场地位工人的表现和态度公共责任感KRA员工目标的来源上级目标的实施措施客户的意见同事的意见下属的意见职位说明书上期未完成的目标特定问题的改善市场/同行/对手KPI确定KPI的简单方法访谈法问卷法职位说明书要素公司或部门职位任职资格（最底、期望）沟通关系（内、外部）在组织结构图中所处的位置权利关系职

6、位目标概述职责范围负责程度主要工作目标及绩效指标KPI与JDB，职能开发与MBO关联图公司使命愿景目标策略组织职能开发企业别核心职能部门别核心职能岗位别核心职能经营理念企业文化企业目标企业策略其他部门职掌部门文化部门目标部门策略其他企图心组织力应变力协调力EQ依部门别开发核心职能依职位别开发核心职能工作岗位分析目标管理职能调查职位目的职位内容职位规范职位环境职位说明部门绩效指标员工绩效指标专案管控因素职责调查绩效调查目标的要求SMARTSpecificMeasurableAgreeduponReali

7、sticTimebound目标的周期参照考核周期定量衡量指标数量质量成本时间可以是收入、利润等绝对指标，也可以是增长率、故障率等相对指标定性衡量指标客户接受——权威主管批准——权威同事/客户反馈——他人专家/委员会认可——权威衡量指标总结尽量找出定量的衡量标准没有定量的衡量标准时，要坚决地使用定性的衡量标准有时候定性的衡量指标比定量的衡量标准更重要定性的衡量标准可以被监督/矫正（上级主管介入、委员会）制定目标步骤方法一主管撰写——主管与员工交流——主管定稿——双方签字方法二主管目标概述——员工撰写——

8、主管定稿——双方签字目标设定过程举例预先沟通个人目标衡量标准客观条件员工草拟收集其它信息草拟业务目标、发展目标理解行为目标（主管理解管理目标）目标设定过程举例正式讨论（双向）讨论业务目标、发展目标检查行为目标的理解（主管检查管理目标的理解）修订存档员工修订目标双方签字主管提交HR存档设定目标的公式完成花※※时间用※※费用※※任务绩效考核的纵向程序是指按组织层级逐级进行考核的顺序一般顺序：先基层，再中层，后高层，自下而上逐层考核主要内容为什么要进行绩效考核