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《基于模糊综合评判的中国移动顾客满意度研究：以河南移动郑州分公司为例》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、题目:基于模糊综合评判的中国移动顾客满意度研究-以河南移动郑州分公司为例院系名称：专业班级：学生姓名：学号：指导教师：教师职称：摘要近年来，我国经济发展迅速，人们生活水平不断提高，对生活质量方面的要求也越来越高，人们希望在购买产品和服务的同时能够得到更多的让渡价值，同时，中国移动通信行业无线通信技术、移动通信网络快速发展，移动设备迅速普及，为移动在我国的发展创造了有利的条件，但是行业内竞争更加炙热化，移动顾客成了争夺的焦点。如何提高企业的服务质量提高顾客满意，已经成为中国移动的当务之急。如何构建科学、完整的顾客满意度测评体系并进一步
2、应用到移动通信企业的经营战略中对于移动通信行业至关重要。本文在研究顾客满意的理论基础上，利用模糊综合评判方法，通过市场调查确定影响移动通讯顾客满意的因素，确定影响顾客满意的一级、二级指标以及各指标的权重，构建模糊综合评判模型，最终测评出顾客满意度，本文以河南移动为例，得出结论，最后针对影响河南移动顾客满意的因素，指出提高顾客满意的方法。关键词：顾客满意度模糊综合评判移动通讯27TitleTheresearchBasedonFuzzyComprehensiveEvaluationoftheChinaMobileCustomerSati
3、sfactionS(Zhengzhoucompany,HenanMobileBranchasanexample)AbstractInrecentyears,China'srapideconomicdevelopment,people'slivingstandardcontinuouslyimproveonthequalityoflifedemandsmoreandmorepeoplewanttobuyproductsandservicescanbedeliveredmorevalue,atthesametime,ChinaMobil
4、eCommunicationsIndustrywirelesscommunicationstechnology,therapiddevelopmentofmobilecommunicationnetworks,therapidpopularizationofmobiledevicesformobiledevelopmentinChinahascreatedfavorableconditions,butmorehotindustryofthecompetition,themobilehasbecomethefocalpointofth
5、ecustomer.Howtoimprovethequalityofservicesenterprisestoimprovecustomersatisfaction,hasbecomethemosturgenttaskofChinaMobile.Howtobuildscienceandcompletecustomersatisfactionevaluationsystemandfurtherappliedtothemobilecommunicationsbusinessstrategyisessentialforthemobilec
6、ommunicationsindustry.Inthispaper,thetheoryofcustomersatisfactionresearchbasedontheuseoffuzzycomprehensiveevaluationmethod,throughmarketresearchtodeterminetheimpactofmobilecommunicationscustomersatisfactionfactors,todeterminetheimpactofthelevelofcustomersatisfaction,tw
7、oindicators,aswellasweights,tobuildfuzzycomprehensiveevaluationmodel,thefinalevaluationofcustomersatisfaction,thispaperHenanMobileforexample,concludedthatthefinalresponsetotheimpactofHenanMobilecustomersatisfactionfactors,pointedoutthatthewaytoimprovecustomersatisfacti
8、on.KeywordsCustomersatisfactionFuzzyComprehensiveEvaluationMobilecommunication27目次1引言41.1选题背景41.2研究的目的和意义41.3文献综述11.4
