2010年下半年《管理沟通》课程第2次作业

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1、2010年下半年《管理沟通》课程第2次作业一、单选题（每小题2分，共30分）1．在（     ）情况下，适于采用对抗方式来处冲突。C. 个体需要迅速采取行动保护自我和阻止他人利用自己时2.下列说法错误的是（     ）. C. 使用妥协方式应对冲突时，可以让每个人都达到最大的利益。3.以下哪种说法是正确的？（     ） C. 自我沟通因为常常在不经意间出现，容易被忽视。4.（　　　）常以多项选择性问题提问，鼓励询问对象多方面地考虑问题以获取信息。A. 清单式提问5.古代帝王都喜欢将自己的宫殿修建得高高在上，以向子民显示皇权的高贵和不可逾越。请问这属于哪一类非语言暗示？（     ）B. 空间

2、暗示6．有权势感时会出现形体暗示是（   ）。D. 昂首直立的姿势7. 如果曹植想要针对父亲曹操，专门开一次演讲，目的是为了让父亲选择自己作为继承人，而不是兄长曹丕。请问曹子建应该选择哪种演讲类型？（   ）D. 比较型8．在做开场白的方法中，（  ）具有较强的鼓动性，能使听众产生共鸣，拉近演讲者和听众的距离。 D. 情感沟通法9.在（）信函中，你需要推销某个观点、某种产品、某项服务或你自己，目的在于让读者采取你所期望的某种行动。B. 劝说性10.可以在（）信函中，以主题和好消息开始，在（）信函中以与主题缓冲的表述开始。D肯定性或中性 负面性11.商务信函应遵循以下原则：符合信函的目的和读者的

3、要求、给人以周到、礼貌、简洁明了的感觉、（  ）。C. 检查信函的完整性12．工作综合症主要是发生在（     ）的工作环境中。B. 压力不可避免而员工个人又无法得到满足13.秦代“焚书坑儒”的推行让广大儒生惊恐不已，请问他们的压力源属于？（）D. 环境压力源14.压力是指所有扰乱人们（）的因素，它给人一种焦虑、紧张和重压的感觉。C. 心理、生理健康状态15.从消除跨文化沟通障碍的效果来看，（）是所有对策中最有效的一种。C. 融合文化差异二、判断题（每小题1分，共20分）1.冲突不仅有助于现有系统的发展，而且还能防止系统的停滞及消亡。对2.强迫方式（对抗方式）指的是不武断和不合作的行为。错3.

4、潜在冲突包括沟通、组织、个体三个方面。对4.自我沟通中发送者和接受者是同一人，信息的发出、接收及反馈之间有明显的时间间隔。错5.自我沟通个是发生在同一行为主体身上的自我意识沟通。对6.当你总是很晚才知道重要事件的发生，这是不善于倾听的信号。对7.在倾听过程中，所有的反馈都可以起到激励和调节的作用。错8.因为一般情况下说话的速度低高思维运转的速度，所以人们常常会“走神”。错9.副语言不属于非语言沟通方式。错10.个人个性对沟通距离影响不大。错11.在非正式口头沟通中表现良好的人，一定可以做好正式的口头沟通。错12.一般来说，听众最关心的是演讲内容是否针对自己。对13.空间顺序法是按照事情的重要性

5、顺序来安排演讲主体内容的。错14.书面沟通前不需要提前对不同读者个体进行分析。错15.备忘录字数一般都比较多。错16.说明性信函既不肯定，也不否定，因此也被称为中性信函。对17.只要外部环境一样，每位员工的压力程度也就一样。错18.一般来说，适当的的工作丰富化设计是有益于处理工作压力的。对19.社会文化多元化是组织内部的沟通障碍之一。错20.企业文化要求员工摆脱自己原有的文化，融入到企业中来。错三、简答题（每小题5分，共20分）1.简述自我沟通与人际沟通的差异。答：自我沟通与人际沟通的差异如下：第一、主客体差异。在人际沟通中信息发送者和接收者通常为两个独立的主体，而自我沟通则具有主客体同一性。

6、第二、目的差异。人际沟通的目的是与他人达成共识，自我沟通是为了说服自己。第三、过程差异。人际沟通过程包括发送者、编码、通信、解码、接收者、反馈及噪声等，而在自我沟通过程中，发送者和接收者是同一人，信息的发出、接受、反馈几乎同时发生，没有明显的时间间隔。1主客体差异。在人际沟通中，信息的发送者和信息的接受者通常为两个独立的主体（如两人之间），自我沟通的主要特征是信息的发送者和接收者为同一主体（即同一个人），也即自我沟通具有主客体同一性。在自我沟通中，同一个人担负着信息的编码和译码功能，因此，自我沟通的行为具有较强的内隐性。2， 目的差异。人际沟通的目的在于与他人达成共识，而自我沟通的目的在于说服

7、自己。通常，当自我认知与外部环境发生冲突时，自我沟通便显得格外重要和必要。3， 过程差异。人际沟通的过程包括发送者、编码、信息、译码、接受者、反馈、及噪音等。而自我沟通的过程中，发送者和接收者是同一人，信息发送、信息接收以及反馈几乎同时发生，没有明显的时间间隔。4， 媒介差异。人际沟通可以通过语言、文字以及肢体语言等媒介来进行，而自我沟通既可以借助语言文字（如自言自语。写日记），也可以通过自我心理