中大 《电子商务沟通》2012年下半年第2次作业-答案

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1、问题1得2分，满分2分演讲的关注点主要在演讲的内容。所选答案：错问题2得2分，满分2分会议秘书只能参与会议的组织工作，不具备参与会议的正式资格（如没有投票权）。所选答案：错问题3得2分，满分2分冲突管理的核心是恰当地激发良性冲突，尽量避免恶性冲突。所选答案：对问题4得2分，满分2分在沟通过程中，企业可以故意暴露出处境艰难、令人怜悯的迹象，借以赢得对方的恻隐之心，降低交易条件。所选答案：对问题5得2分，满分2分报告的风格应尽量简捷、精练，意思明确。所选答案：对问题6得2分，满分2分对于深度的分析，视图展示更为恰当。所选答案：

2、错问题7得2分，满分2分时间观念仅仅是指人们是否守时的问题。所选答案：错问题8得2分，满分2分视觉辅助手段的使用原则有两个，一是（），二是辅助性原则。所选答案：B、直观性原则问题9得2分，满分2分演讲开场白的目的包括：演讲目的陈述和（）。所选答案：A、吸引听众问题10得0分，满分2分演讲前最主要、最花费时间的事件是（）。所选答案：D、制作演讲材料问题11得0分，满分2分会议主席在主持会议的过程中，哪些行为不恰当（）。所选答案：B、要求与会者只就基本结论做出判断问题12得2分，满分2分以下决策方法中，最常见的是（）。所选答案

3、：B、投票决策法问题13得2分，满分2分以下不属于会议的组织准备工作的有哪些？（）所选答案：C、记录会议进程问题14得2分，满分2分下列各项中，不属于会议秘书的工作的是（）。所选答案：D、批准会议相关资料问题15得0分，满分2分以下不属于视听会议的优势是（）。所选答案：D、节省时间问题16得2分，满分2分组织上下级之间传递信息是通过（）。所选答案：A、向下沟通渠道问题17得2分，满分2分按照沟通信息的流向，管理沟通的渠道可以为向下沟通渠道、（）和向上沟通渠道。所选答案：A、水平沟通渠道问题18得2分，满分2分以下渠道中，利

4、用（）进行沟通是管理者最常用的形式。所选答案：B、口头沟通渠道问题19得0分，满分2分以下不属于组织内部沟通方法的是（）。所选答案：C、会议制度问题20得2分，满分2分作为顾客是永远没有错误的，不能以挑剔、指责的态度对待顾客。这表明，销售沟通中要遵循（）。所选答案：A、顾客为本的原则问题21得2分，满分2分销售人员可以建立客户档案，记录每个客户的特点、爱好、父母亲的生日等信息，在适当的时候给予客户不同的翔。这符合销售沟通中的（）。所选答案：C、情感原则问题22得0分，满分2分（）的沟通方法主要适合于产品供不应求的情况。所选

5、答案：C、拖延重复问题23得2分，满分2分当顾客对已方的销售人员不信任或对产品不感举时，销售人员可以采取（）的方法。所选答案：D、迂回诱导问题24得2分，满分2分以下不属于书面沟通优势的是（）。所选答案：B、反馈及时问题25得0分，满分2分在商务写作中，利用委婉语气和令人愉快词汇的一般是（）文件。所选答案：B、中性的问题26得0分，满分2分概览的主要阅读方法是（）。所选答案：D、简读问题27得2分，满分2分在统计时，我们通常用0来代表女性，1来代表男性。这种测量尺度是（）。所选答案：A、名义尺度问题28得2分，满分2分以下

6、尺度中，对0值点的要求最高的是（）。所选答案：C、间距尺度问题29得2分，满分2分以下不是表示非连续信息的视图方式是（）。所选答案：A、直方图问题30得0分，满分2分流程信息是表示事物之间（）关系的信息。所选答案：D、承接问题31得2分，满分2分我们可以把文化定义为：一个群体所共有的（）与行为准则的体系。所选答案：A、价值观问题32得2分，满分2分（）是文化的基础。所选答案：A、价值观问题33得2分，满分2分以下不属于严格恪守时间观念商务文化的国家或地区是（）。所选答案：C、韩国问题34得2分，满分2分以下属于适度开放的文

7、化的国家和地区是（）。所选答案：B、美国问题35得2分，满分2分荷兰学者（）提出了反映文化差异的四个尺度。所选答案：C、霍夫斯泰德问题36得2分，满分2分演讲与私人谈话的主要区别在于（）。所选答案：B、演讲者本人成为众人关注的焦点C、听从对演讲内容的要求往往超过私人谈话D、要求演讲者始终牢牢把握住听众的注意力问题37得2分，满分2分演讲的目标通常可分为（）。所选答案：A、介绍情况B、解释原因C、说服激励D、娱乐招待问题38得2分，满分2分会议的组织准备工作有哪些？（）所选答案：A、确定会议主题和目标B、制订会议活动计划C、

8、制订会议议程D、发放会议举办通知E、会场布置安排问题39得2分，满分2分视听会议的劣势主要体现在（）。所选答案：A、缺少会议气氛B、沟通不畅D、缺少个人沟通的机会问题40得2分，满分2分以下属于管理沟通中常用的沟通制度的是（）。所选答案：A、内部刊物B、员工会议D、建议制度问题41得2分，满分2分激发良