文明服务征文 细微之处看服务.doc

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1、细微之处看服务一天晚上，我和朋友来到一家药店，我的朋友准备买眼药水。当我们走进药店，三个店员正在聊天，从她们手舞足蹈的样子可以看出她们谈兴正浓，显然她们的谈话不会因为我们的到来而告一段落。当我们说明来意后，其中的一个很不情愿的走过来，拿出眼药水放在柜台上又返回去继续她的“大话夜游”。朋友本想买另外一个牌子的眼药水，苦于需求得不到满足附近又没有其它药店，只好不得已付了钱。自始至终，那位店员都摆出一幅爱搭不理的样子，更让人受不了的是她那傲慢的眼神，只跟我们说了一句话：“八块”。本来心情很好的我们被她搞得满肚子窝火，并一致表示以后再也不来这里了！之

2、后，我同样想到了我们农信社服务的重要性。俗话说：“细微之处见真诚”，规范化的优质、文明服务就体现在每一天工作中的每一个细节上。可以说，我们的每一个言行举止都是规范化服务中的MOT(关键时刻)。一句问候、一个笑脸对于我们来说仅仅只是举手之劳，简单至极，而给客户的印象却与我和朋友遇到的那位店员形成了天壤之别。当我们从客户的角度去体会的时候才会发现，其实每一个客户的要求并不高，他们也没有想象中的那样苛刻，让客户满意也并非高不可攀。自参加工作以来，我经历了来自客户的许多感动。一天中午，一位客户提了一大布袋外加两大方便兜儿的零钱过来，见到我的同事很无奈

3、的说：“没办法，跟别人要债要来的。怕你们嫌麻烦不收，我特意中午过来试试看。”我的同事二话没说就接过了钱，甚至有的还主动放弃了休息时间，三个人一起将零钱整好，数准，并打到了他的存折上。当他拿到存折后，激动地说：“你们服务态度真好，别处不愿收的你们也不怕麻烦，以后的钱都往你们这里存！”过了一会儿，他还特意买了瓜子过来表达谢意。看到他高兴的样子，我们也都跟着高兴，工作干的也更有劲儿了。细节体现修养，细节制造不同，赢得广大储户的信任也就在这一个个的细节中。还有一位八十岁的老大爷，第一天在我们这里存了一千元钱，第二天存单就找不到了！我的同事问明情况后，

4、帮大爷填好了挂失手续还自己掏钱帮大爷刻了章，一周之后大爷拿到了钱，高兴的连说“谢谢！”这些细微之处，我们所做的不仅仅是把事情做完，而是把温暖真正送到了每一位百姓的心坎上。相反，那位药店的服务人员看到的是我们买了一瓶眼药水，而我和朋友以后每天、每月、每年都去她那里买，甚至带动身边的朋友也去她那里消费的巨大隐形资源却被她忽视了，而这恰恰是利润的最大来源。截然相反的服务背后是市场竞争的优胜劣汰，谁将会被淘汰不言而喻。规范化的文明、优质服务是提升农信社形象的核心内容，良好的企业形象是快速发展的基石。我们要加快发展，单纯依靠硬件设施的投入和加强宣传是远

5、远不够的，做好规范化的文明、优质服务才是农信社提升形象的核心内容。只有通过不断拓宽服务领域、提升服务形象、提高服务档次，把文明、优质服务的每一件小事真真正正的落到实处的每一个细小的工作环节上才能让客户满意，让他们放心、真正的把农信社当成自己的银行。