eap项目本土化困境及对策分析

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1、第33卷第3期菏泽学院学报2011年6月Vol．33No．3JournalofHezeUniversityJun．2011文章编号:1673－2103(2011)03－0067－03*EAP项目的本土化困境及对策分析郑洁(山东财政学院工商管理学院，山东济南250014)摘要:随着我国经济社会的迅猛发展和剧烈变革，EAP作为保障员工心理健康，调节员工行为的有效模式，已成为现代人力资源管理与开发的一项新手段。然而在我国由于传统观念滞后、服务理念错位、技术问题桎梏、专业人才匮乏、行业认证无序等因素严重制约着EAP的进一步实施和推广，针对上述制约因素，文章提出相应的对策分

2、析，以促进EAP项目的本土化进程。关键词:EAP;本土化;对策中图分类号:C931．2文献标识码:A现代社会的发展和进步给人们带来了丰富的物些企业开始聘请专家帮助员工解决这些个人问题，［1］质生活，但精神生活却令人担忧。在全球导致员工这就是EAP的开始。如今，EAP已经发展成一种丧失劳动能力的十大主要原因中，有五个是心理问综合性服务，内容包括压力管理、职业心理健康、裁题，工作压力过高、职业前途黯淡、人际关系困难、家员心理危机、灾难性事件、健康生活方式、法律纠纷、庭或婚姻生活失败、环境适应不良、缺乏自信心等种理财问题、饮食习惯等方面，全面帮助员工解决个人种心理问题困

3、扰着越来越多的员工，引发了众多的问题。目前，员工援助计划已被广泛地应用在西方生理疾病，导致其生活质量下降，对工作和生活不国家的各种类型的组织中。截至到上世纪90年代满，甚至出现了各种异常行为。员工的心理困扰使末，财富500强的企业中，有90%以上的企业实施员工缺勤率、离职率增加，工作士气和工作效率下了EAP项目。特别是美国的EAP非常普及，企业、降，服务质量下降，导致安全隐患，影响组织的绩效，政府部门甚至军队都广泛采用EAP服务。增加人力资源管理成本，严重损坏企业形象。华为二、国内员工援助计划的发展现状“过劳死”事件、富士康“连环跳”事件使员工压力过EAP在我国的

4、应用首先是在港澳台地区，由于度问题引起了全社会的广泛关注，目前在西方企业历史的原因，这些地区有更多的机会与西方接触，在盛行的员工援助计划(EAPEmployeeAssistantPro-接触和学习中，这些地方也设立了专门的EAP机grams)，作为解决这个问题的较好方法之一，近年来构，许多企业开始应用这项服务。国内员工援助计越来越多地受到了企业和社会的重视。员工援助计划的研究和应用尚处于起步阶段，由于EAP在中国划的实施对于提高企业员工的工作生活质量，增强市场推广不够、认知度不高，许多企业还没有意识企业的核心竞争力具有重要的意义。到员工援助计划的具体作用和它的存在

5、会给企业带一、EAP项目简介来什么样的收益，国内的大多数企业根本不知道或EAP———员工援助计划，又称全员心理管理技没有接纳这种形式。小部分企业曾邀请心理咨询专术，起源于20世纪二十年代，当时美国一些企业为家为员工的心理卫生问题提供帮助，不过，这些帮助了解决员工酗酒影响个人和企业绩效的问题，建立多集中在个体辅导的水平上。从组织行为的角度，了EAP的雏形———职业酒精依赖计划(OAP)。到采用EAP服务模式还只是近4－5年才开始的，而了20世纪六七十年代，由于美国社会的变迁，工作且主要是从进入中国市场的外资企业开始的。直到压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等其他个人问题

6、也2001年3月，国内才诞生了第一个完整的EAP项越来越影响到企业员工的情绪和工作表现，于是一目—联想客户服务部的员工帮助计划。*收稿日期:2011－03－16作者简介:郑洁(1981－)，女，山东郓城人，山东财政学院工商管理学院硕士生。研究方向:现代企业管理。672011年菏泽学院学报第3期目前，实施此项服务的大多是跨国公司的分支定的管理措施。机构以及少数国内知名大企业，如中国国家开发银第二，重治疗轻预防，EAP项目往往是当组织行、上海大众集团。近年来，EAP的应用范围正在中的员工出现问题时才被制定、实施，涵盖的对象也［3］逐步扩大，由最初的外资企业发展到政府部

7、门、军队主要是这些出问题的员工。此时要求企业仅仅为等其他领域。国内也出现了专门的EAP机构，他们“个别员工的心理需要”埋单，没有哪位老总会答的服务对象也逐渐由外资企业转向国内企业。中国应。最早关于EAP的服务，偏重于员工的心理咨询和心4、技术性问题的桎梏理辅导，解决员工工作中的压力、情绪低落、公平感在国内EAP的实施过程当中，也存在不少技术等问题，很少涉及员工个人生活有关的服务项性专业问题。例如，如何在较短时间内评估EAP的［2］目。随着EAP在中国的普及和企业以人为本观念干预效果;如何在EAP实施过程中消除员工顾虑;的加强，中国EAP计划的服务项目将更关注员工个

8、如何使员工