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时间:2021-01-17
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1、用户回访管理制度一、《用户开通申请单》移交客服经理72小时后,客服部经理进行用户第一次回访并每月回访一次。回访时认真填写《用户回访记录单》,将回访过程中,用户反映的情况及时上报,及时答复解决,以便给用户提供更加方便快捷的服务。二、回访内容(一)营业大厅人员:1.是否使用文明礼貌用语;2.是否快捷、高效的为用户办理业务;3.对于购买燃气具的用户,是否耐心详细的为用户做燃气具产品介绍,让用户高兴而来,满意而归。(二)开通、售后人员:1.为用户办理业务时,是否使用文明礼貌用语。2.入户时是否统一着装、佩戴工作卡、穿鞋套等。3.入户时是否吸烟,是否吃、拿、卡、要。4.入户时开通人员是否为
2、用户详细说明燃气用户安全使用常识。5.入户开通时,开通人员是否按《用户开通申请单》要求,逐项的检测开通。6.为用户提供售后服务时,是否为用户详细的介绍燃气具的安全操作规程、注意事项及安全使用常识。三、回访时间回访时间要充分考虑客户的时间安排,以不打扰客户为基本准则。
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