车用户回访总结、分析、改善实施

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1、-1-销售回访员工作汇报销售回访员：温桂娴已完成相关工作：1、本月统计的是7月1号至30号录入系统中客户群体。2、本月拿回的合同份数为69份。3、本月电访为139个客户，7DC为84个客户，45DC为56个客户。4、本月客户投诉大部分都是反映上牌慢。待跟进需要下周完成工作：1、继续跟进电访未成功及还没有打回访的客户。销售服务顾问个人满意度分析表-2-销售顾问回访样本完全满意基本满意基本不满意完全不满意黄信彬106400莫艳冰54100陈建铨33000骆俊丽1212000甘永强109100谭淑芬22000黄建俊5212

2、0陈友义65100黎显效119200陈裕丰30210卢智帆76100廖仲义42200-3-起亚新车座谈会情况7月份座谈会通知时间2010-7-23座谈会执行时间2010-7-24通知客户群体5月份没有来的客户、6月份新车销售客户、有意向参加客户销售提供情况7月20号到销售部拿确定参加活动名单，销售部的回复是：车主有时间就过来参加，人数不能确定。实际参加情况12台车12个人座谈会情况分析1、7月22号将活动短信发出去，发了160条。2、同时也告知销售部座谈会日期，让销售业代打电话邀约车主参加活动。7月20号到销售部拿确

3、定参加活动名单，销售部的回复是：车主有时间就过来参加，人数不能确定。3、座谈会当天，来了12台车12个人，送出10份礼物。4、车主觉得新车座谈会很有意义、很实用，比较满意，也希望我们能多点开展讲座活动。-4-起亚销售合同情况分析合同领取情况分析车型第一周报第二周报合计嘉华000欧风112赛拉图81119RIO257狮跑7613福瑞迪033首尔224起亚合计202848-5-起亚销售7DC回访汇报7DC回访情况分析车型第一周报第二周报合计嘉华000欧风213赛拉图101222RIO369狮跑8210福瑞迪131528首

4、尔336起亚合计393978项目良好回访反映问题车辆使用情况8417-6-起亚销售7DC回访不成功分析7DC回访不成功情况分析电话不成功清单车型第一周报第二周报合计嘉华000欧风000赛拉图011RIO000狮跑224福瑞迪101首尔000起亚合计326序号回访时间车牌号车型联系人电话号码销售业代不成功原因回访员备注12010-7-6新车狮跑原信骥13878563869廖仲义拒绝回访温桂娴7DC22010-7-6新车褔瑞迪黄梅亮13928282235黎显效来电提醒功能温桂娴7DC32010-7-9新车狮跑郭志辉139

5、20900099甘永强拒绝回访温桂娴7DC42010-7-19新车狮跑陈忠安13927789529黄信彬电话无人接听温桂娴7DC52010-7-19新车赛拉图梁卓儿13929936236陈友义拒绝回访温桂娴7DC62010-7-19新车狮跑卓伟民13928658025黄信彬电话无人接听温桂娴7DC72010-7-25新车狮跑张加泉13679977326黄建俊号码错误温桂娴7DC-7-45DC回访情况分析起亚销售45DC回访汇报车型第一周报第二周报合计嘉华202欧风202赛拉图71320RIO538狮跑336福瑞迪10

6、515首尔123起亚合计302656项目良好有问题不了解电话不成功车辆使用状况5600-8-起亚销售回访满意度分析满意度情况分析情况分析第一周报第二周报合计非常满意13518满意182846一般6511不满意033非常不满意000-9-起亚销售回访汇报信息情况情况分析了解品牌渠道第一周报第二周报合计报纸000电视112多方面4711来店325老客户437朋友111526网络111627销售工作质量非常满意满意不满意非常不满意一般18463011购车用途分析-10-购车用途数量私家车77公司车1客户是否推荐本公司车辆数

7、量介绍76不介绍0考虑一下2好用就介绍0车主对专营店环境评价-11-本月回访数与上月对比-12-客户反映问题清单起亚销售情况问题分析序号回访日期车主姓名电话号码车型销售业代回访员回访情况问题处理跟踪情况处理人备注12010-7-6李广成15975758643狮跑黄信彬温桂娴车主说车前盖部分的隔音棉没有，给销售打过电话后，销售说这个配件没有的配，车主想了解具体情况。销售已致电车主解释清楚黄信彬7DC22010-7-6冼卓荣13929994440赛拉图黎显效温桂娴车主反映提车时，车辆的内外清洁度不是很好以后会改善，做得更

8、好7DC32010-7-7潘惠娇13679722447锐欧卢智帆温桂娴车主希望快点上牌正在跟进当中7DC42010-7-8广州鑫钻机电有限公司18925198688（胡生）赛拉图廖仲义温桂娴车主希望快点上牌正在跟进当中7DC52010-7-9潘志锐13827707370褔瑞迪黎显效温桂娴车主关心节能补贴的问题会跟车主联系7DC62010-7-2