新车用户回访.ppt

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1、新车用户回访营销五部1234前言回访目的新车用户必要的六次回访回访具体时间点的选择5电话回访的流程6回访脚本篇7注意事项1前言保有客户不回访或者回访不好有什么后果?保有客户为什么要给我们介绍客户?没有保有客户的支持和市场的口碑我们怎么样卖车?2回访目的通过多次真诚地同客户进行沟通交流和关心，让销售人员同客户的关系不再陌生；同客户成为朋友.通过提醒客户注意体验我们车的性能，告知用户车辆的使用知识，提醒首保、年检、续保等服务，提高用户满意度。更重要的是可以由此获得良好的口碑，提高品牌的美誉度，提高客户的转介绍率。要把客户当朋友处要把客户发展成我们的销售顾问新车用户必要的六次回访1、客户提车

2、后刚到家（约在提车后数小时后）询：是否安全到家？提醒注意安全，不要猛加油按磨合要求进行用车。如“某某先生/女士，您好，请问您安全到家了吗？”“新车开得还适应吗？有什么问题可以随时联系我，谢谢你！”2、客户提车后第二天下午（提车使用一天后）提醒客户感受爱车的优良性能，注意日常检查。“您好，车辆驾驶操控上还有没有不清楚的地方？要注意(新车磨合期）……”3、客户提车三天后提醒客户感受爱车优良性能，提醒客户注意日常检查和其它，引导客户带着家人出去兜兜风。“您好，有了车的生活很方便吧，有没有带老婆孩子到郊外去兜兜风呀，油耗怎么样？其实你可以(省油篇）…….”3新车用户必要的六次回访4、客户提车一

3、周后提醒客户感受爱车的优良性能，提醒客户注意日常检查和其它，建议客户来店作个日常检查，并打听有无朋友咨询，有无要购车的朋友可介绍。如“您买车后，身边应该有许多朋友关注您的车吧，能给我们介绍两个吗？”5、客户提车半个月提醒客户注意日常用车的日常检查，要求给自己介绍客户，并可告诉客户带新客户可得VIP卡、礼品、油卡或者积分。6、客户提车一个月提醒客户注意首保，建议客户来店进行一次检查，要求给自己介绍客户，可告知有优惠活动，并对说明保有客户介绍过来的新客户可以得到大礼包等优惠。34回访具体时间点的选择自由职业者：例如艺术家、作家等，此类客户群大多晚睡晚起，因此打电话时间15:00-18:00

4、之间较为适宜。公务员：此类客户上班时间固定，吃饭时间较长，有午休，因此打电话时间9:00-11:00、15:00-17:00这两个时间段较为适宜。公司职员/学生：此类客户群最为庞大，上班（上课）时间固定，晚餐时间较长，晚餐后活动较多，因此打电话时间13:00-14:00、17:00-18:00这两个时间段较为适宜。5电话回访的流程1）开场白：自报家门，确实是否可以进行回访。[标准]×××先生/女士您好，我是比亚迪××××销售服务店的×××，请问您现在方便接电话么？2）问答过程：提问简练明确，了解客户的体验感受和关心客户的使用情况，再进行转介绍要求。3）结束语：提醒使用注意事项，礼貌的道

5、别。[标准]请您在驾驶时注意……。另外，下次保养的里程是……，要更换……。稍侯，我会把我公司的联系方式发到您的手机上，您有问题时可随时和我们联络。非常感谢您接受我的回访，祝您在接下来的驾驶过程中平安愉快，再见！4）致歉语：客户拒绝回访时使用，要进行再回访时间或转入其它类型回访的确认。[标准]很抱歉打扰您了，那您看您什么时候方便，到时候我再给您打电话好么？1、我们的车提速性能是不是很好？油耗很低？2、是不是觉得我们的车配置很人性化？整车开起来噪音很小？3、外观很靓，吸引了很多目光？我说得很对吧？4、您对我们公司的服务还满意吗？有哪些建议？6、一定有许多人向您咨询我们的车吧？7、您给我介绍

6、您的两个准备购车的朋友吧？你把他的联系方式给我，我给他发个短信吧？8、最近用车有这些方面要注意一下：*******9、您要是不忙的话来店里看一看，我让售后给您爱车作个检查......有事尽管给我打电话！10、我们的车性价比的确很高，如果您想您的车再有个性点，可以到我们店里做一个装潢，改装一下。11、你好，告诉你个好消息，我们现在在开展优惠大酬宾的活动，优惠幅度很大，您有朋友要买车吗？12、实际耗油量受很多因素影响，如环境路况、使用条件、驾驶习惯等6回访脚本篇车身保养篇1.为保持车辆美观，每日保养工作是很重要的。2.为保持车辆美观，最好每月打一次车蜡。节油建议篇1.发动机怠速运转时，每分

7、钟约消耗10至20毫升汽油。如停车时间较长时，应将发动机熄火。2.车辆起动后的急加速，所消耗的汽油足够车辆行驶40至50米。3.胎压不当会增加燃油消耗。通常最好是使胎压略高于标准，尤其是准备在高速道路上行驶时。4.保持匀速行驶是节油的最佳方式，尤其是高速道路上行驶时。5.行李箱中，免放置不必要的行李或物品，那样会增加油耗。新车磨合期的注意事项：1、发动机空转时，应避免急加速或高转速运转，以免引起发动机早期磨损等后果。2、行车时请避免急剧起步、急