用科学的思维解决问题课程_修改版.ppt

《用科学的思维解决问题课程_修改版.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、基于科学性思维的基础上学习开展工作的方法以科学的思维方式“基础”课程培训日（2010.11.02）大家晚上好！■开始时间为19:00。请提前5分钟入席。0你是一个什么样的人■哈佛大学（心理学教研室…行政部门适应性检查）■头脑聪明者■极富创造力者■具备强有力　　领导才能者■沉溺于酒色者1了解＜学习知识＞明白＜理解＞会做・能够做＜行动化＞掌握・成为自然＜行动的模式化＞鸿沟感受到＜共感＞信息飞跃对信息的敏感度□“了解”：表示可以区分事象。（能够明白A与B的不同；可以进行区別）清楚地区分知与不知的境界线。知己

2、之不知，方为求知之始也。□“明白”：只是知道事物，并不能称之为“明白”。必须能用自己的语言重新整理说明。能够向他人解说清楚，才可称为真正的理解。□“鸿沟”：在“明白”这一水准打转是不能跨越到“能够做”这一程度的。在这里，需要一种促进质变发生的机制。（“明白”的事物不经历实践是无法达到“能够做”的水平，也就无法真正地被掌握）□“成为自然”：如果不能多次反复都确保正确无误的话，还不能称为“成为自然”。飞跃知识深化的过程2基于科学的思维解决问题基础课程１为什么要学习科学的思维方式２科学的思维方式之要点３捕捉

3、问题・课题的方法４什么是问题・课题５解决问题・完成课题的基本思路６解决问题的步骤７解决问题的各步骤的要点８解决问题各步骤的表格模板９解决问题所需的工具10解决问题・完成课题的方法例富士施乐综合教育研究所能力强化综合部3２科学的思维方式之要点4２-２三现主义(P7)在运用以科学的思维方法解决问题之际，首先最重要的在于正确地认识事实关系。因此根据三现主义准确把握客观事实非常重要。三现主义●在现场●通过现实事物●确认客观现实２科学的思维方式之要点5有这样一个事例可以说明“三现主义”原则的重要意义。某跨国企业

4、生产管理部门发出通知：因产品中编号为（AX0001234）的零件出现短缺（采购漏订货），XX生产线需要停线7天，7天后恢复生产。请采购部务必在7个工作日之内从日本购回（空运）此零件。公司某领导（厂长）和我们的专家看到通知后，对7天的停线心有不甘（损失太大），电话通知生产管理经理和采购经理一起来到生产现场，他们一起查看了造成停线的零件。不看不知道，一看吓一跳，原来短缺的零件是一条包装箱用的瓦楞纸加强筋，并不是什么复杂零件。根据大家的直觉，这样一个零件在本地应该可以买得到。厂长当场指示，采购部必须设法以最

5、快的速度找本地供应商帮忙做出来，同时要求生产管理经理协调技术部安排此零件的本地化采购。处理的结果令人满意，第二天下午便恢复了生产。事实说明，我们有些管理者在遇到问题的时候，并没有遵循三现原则做事。事后，厂长召集各部门管理者一起，进行了一次生动的“三现主义”教育，要求管理者回去教育员工，不要期望坐在办公室里，面对着计算机解决生产现场发生的问题，而一定要到现场去，了解现物和现实，真正有效地帮助现场解决问题。再后来，此零件还实现了本地化采购，不仅采购成本降了下来，而且库存量也少了许多，一举多得。这个案例成

6、了这家公司教育员工的生动教材。笔者拿来和读者分享，目的是希望有更多的朋友能够遵循“三现主义”原则去面对和解决现场发生的问题，成为一名优秀的管理者。三现主义举列说明6２-４流程管理(P7-P8)运用科学的思维方式开展工作时，需要带有“流程”这个概念，将业务看作一个完整的流程，进行客观的衡量是很重要的｡“流程”包含了“构架”、“方法”、“工序”等内容。所谓“流程管理”是指为了达成好的结果，对流程进行维护和改善。２科学的思维方式之要点［业务工程］输入业　务输出结　果工程Ａ工程Ｂ工程Ｘ所有工序（业务流程）＝工

7、作△○××→○→○→○7２-５PDCA周期(P8-P9)我们的日常业务工作可以说是一个不断地解决问题的过程。●为达成目标而制定计划Plan（计划）●根据计划实施Do（实施）●调查实施的结果，探讨研究Check（确认）●根据对结果的确认，如与计划有差异则采取必要的矫正措施Action（改善措施）把Plan(P)､Do(D)､Check(C)､Action(A)这4个步骤叫做“PDCA周期”，反复实施这一周期被称为“PDCA周期的循环”。实施确认计划改善措施APCDDoPlanCheckAction＜PD

8、CA周期＞业务的发展・提高＜螺旋上升＞Ｐ０Ｐ１Ｐ２Ｃ０Ｃ１Ｄ０Ｄ１Ａ１Ａ０２科学的思维方式之要点8３捕捉问题・课题的方法9３-３问题与课题产生的背景(P11)处理问题与课题时，相关人员应了解问题与课题发生的背景。问题与课题大致在以下两种情形中得以整理、提出。（１）对日常业务工作的总结根据工作总结，可以发现存在的问题点与课题。工作总结的目标在于：确认所制定计划的完成程度，以及措施的实施效果。①工作总结一般是在工作告一段落或出现问题时进行。②为了研讨今后的改