学会倾听才能更好的沟通.doc

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1、此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。学会倾听才能更好的沟通6此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。学会倾听才能更好的沟通6此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。学会倾听才能更好的沟通6此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。学会倾听才能更好的沟通6此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。　　倾听并不是把别人所说的话听到而已，同时还要考虑其声

2、调、措辞、频率、面部表情、身体姿势等行为。通过听其言和观其行而获得较全面的信息，倾听需要护士忘掉自己，去考虑病人以及病人所说的话，也就是说，倾听是把“整个人”参与进去，并且试图去理解沟通中所传递的“所有信息”。下面是小编为大家收集关于学会倾听才能更好的沟通，欢迎借鉴参考。　　为什么要善于倾听?　　曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目、这三个金人哪个最有价值?皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办?使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧?　

3、　最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说、第三个金人最有价值!使者默默无语，答案正确。　　这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵。也就是让我们多听少说。倾听是取得智慧的第一步，有智慧的人都是先听再说。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。　　积极聆听是暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起

4、去体验，感受整个过程。这是一种沟通技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。　　现在来看看听话这件事情，我们要注意哪些问题。所谓听人家讲话，不是说就像傻瓜一样张着嘴巴一直听，这里还有几个建议、　　建议1、提问题　　根据研究，别人在讲话的时候，如果你常常提问题，会让他认为你在注意听他讲话，觉得话题非常有兴趣。人讲话时最害怕的是对方一点声音都没有，弄得自己都不知道别人对这个话题有没有兴趣。所以与人沟通时，不要只会听，不时地提问一两句，这样他会非常愿意一直往下讲，而且会讲出你想知道的内容。　　建议2、有话也要少讲　　这个建议有什么好处?其一，显示出你对对方的尊重;其二

5、，留下空间自己去思考。　　建议3、不要批评　　批评有两个缺点、其一，没有把话全部听完就批评;其二，看不起对方，认为对方不懂。主管在批评别人的时候，从不给人家面子。你以为这样很厉害，其实人家早已把话咽下去了，你什么也听不到。严重的是，这还会造成连锁反应，被你批评的人会马上与其他人讲、“你们以后最好也不要讲话了，我才讲了两句他就把我骂了一顿，我后面还有十八句没讲呢!”　　建议4、不要打断　　不要打断与停止说话不太一样。停止说话是你不要发表意见让他发表，不要打断是不要在别人的话中间插话。这是一个礼貌问题。　　有一次，我跟太太在讲话，我的老大那时侯还很小。他冲过

6、来说、“爸。”我说、“阿乖，我在与你妈妈讲话，你不要打断。这是一个很不礼貌的行为，以后看到爸爸妈妈在讲话，你有事情就站在旁边，我会问你。好吧?”后来老大就学会了，我与他妈妈讲话的时候，他一过来就站到旁边，我就说、“有事吗?”“爸，我可以跟你讲话吗?”“说吧，什么事情?”　　我老大养成了这个习惯，以后到法国、英国读书和求学，人家都说他很懂事，其实他原来也不懂事，那个好习惯是后来养成的。　　与别人讲话的时候，不要打断对方;别人在认真讲话时，旁边过来的人也不要打断。所以，下次你看到别人在沟通，你走过去的时候，最好就站在旁边，而不要说、“哎。”　　建议5、集中精

7、神　　与下属沟通时集中精神，下属一定认为你是一位很好的主管。所以，人与人沟通要集中精神。下属在与你讲话的时候，尽量不要一边看公文，一边回应他，也不要在下属的面前打手机。这都是精神不集中的表现。　　在客户面前，更要养成把手机关起来的好习惯。有一个业务员要把润滑油卖给某公司，可那天那个家伙在总经理面前打了四次手机。打第四次的时候总经理就跟他说、“你好像很忙啊?”他说、“哎。”总经理说、“你出去把手机打完了，再进来跟我讲话，我希望你再跟我讲话的时候，不要开手机。”他说、“对不起，对不起!”最后，总经理语重心长地说、“年轻人，你要把这个坏习惯改过来。年轻人，我给

8、你个忠告，你这辈子要想让客户喜欢你，最好在客户面前，你的手机永远不要响起。”