全面质量管理与企业业绩实证研究

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1、492008年12月第10卷第4期中国会计与财务研究ChinaAccountingandFinanceReviewVolume10,Number4,December2008全面质量管理与企业业绩实证研究*1潘飞2文东华摘要一个有效的管理控制系统能帮助企业提高经营活动的效率和效果、减少管理失误、提高组织学习能力。虽然全面质量管理（TQM）作为一项重要的管理工具被引进我国已有多年，但关于TQM关键因素及其业绩后果的实证证据仍然非常缺乏。采用为TQM和业绩设计的综合量表，本文对TQM和企业业绩之间的关系进行了实证研究。本文不仅将全面质

2、量管理作为一个整体，而且深入到全面质量管理的内部，辨识出全面质量管理的三大关键因素，并运用结构方程模型方法对TQM各关键因素之间及其与企业业绩的相互关系进行了全面检验。我们的研究发现，TQM水平与企业业绩之间有显著的正相关关系，而且TQM作为一个复杂的整合系统，各关键因素之间相互依赖、协调统一，共同促进企业各方面业绩的改善。本文关于TQM关键因素与企业业绩之间的直接与间接关系的研究，不仅丰富了质量管理和管理控制文献，还为实务界如何正确采用TQM战略提供了科学的指导。关键词：全面质量管理、关键因素、业绩、结构方程模型*本文系国家自

3、然科学基金项目“管理会计控制系统与价值创造—全面质量管理实证研究＂（项目批准号70671063）的阶段性成果，并得到上海财经大学“211工程＂三期重点学科建设项目资助。本文作者衷心感谢两位匿名审稿人和执行编辑陈世敏教授提出的建设性修改意见，但文责自负。1文东华，上海财经大学会计与财务研究院，上海财经大学会计学院博士，讲师，硕士生导师。通信地址：上海市国定路777号上海财经大学会计学院，邮编：200433。联系电话：021-65904203，15802117353。Email:wdhua@mail.shufe.edu.cn。2潘飞

4、，上海财经大学会计与财务研究院，上海财经大学会计学院副院长，教授，博士，博士生导师（管理会计方向），中国会计学会理事，中国会计教授会理事。通信地址：上海市国定路777号上海财经大学会计学院，邮编：200433。联GG系电话：021-65904714，13321825907。Email:panfei@mail.shufe.edu.cn。CAFR1.indd492009-1-1415:05:3350文东华潘飞一、引言一个有效的管理控制系统能帮助企业提高经营活动的效率和效果、减少管理失误、提高组织学习能力（BurnsandStalke

5、r,1961;LawrenceandLorsch,1967）以及控制腐败行为（Perrow,1986），从而增加企业价值。中国的经济改革—民营化和市场化—已从根本上改变了国有企业及其他企业的经济和监管环境，将我国企业推到了市场竞争的风口浪尖。这使企业开始更多地依赖先进的管理控制手段监控员工的业绩，诱使各职能经理将目标和精力转向组织合意的方面，从而提高企业业绩。其中一项非常重要的管理工具就是“全面质量管理＂（totalqualitymanagement，以下简称TQM）。“二十一世纪是质量的世纪＂，企业间最重要的竞争就是产品质量的

6、竞争。随着全球产品竞争日趋激烈，全面质量管理在全世界范围内日益普及。Benson于1993年发表于《产业周刊》上的一篇文章指出：“过去10年中，TQM已像财务季报一样成为耳熟能详的商业思维方式＂。我国从1978年开始推行全面质量管理，至今已近30年，总体效果不尽人意。Chowetal.（2007）和O’Connoretal.（2004）对西方先进管理会计技术在我国企业的运用状况进行的问卷调查中重点问及质量管理的内容。调查结果显示Kaizen（持续改进）方法、质量成本报告制度和全面质量控制在我国企业中得到了一定程度的应用，但其3深

7、度与广度仍有待提高。随着市场经济体制的建立和对外开放程度的提高，尤其是在加入WTO以后，中国企业所面临的市场竞争强度和压力远胜于前。因此，如何在理论的指导下，积极探索企业运用TQM的成功之道，创造和保持核心竞争力，就成为摆在研究者面前一个重要的课题。本文将考察我国企业的全面质量管理（TQM）关键因素与组织业绩之间的关系，本文的研究主要基于以下考虑：首先，本文在国内首次探索性地通过严谨的实证研究验证全面质量管理与业绩之间关系。自上世纪六十年代以来，对于TQM这种“新＂管理会计技术，西方学者不仅关注企业是否“应该＂采用TQM技术的规

8、范性问题，更为重要的是，他们对TQM在改善客户满意度、提供更好的产品和服务以及提升劳动生产率和利润等方面的贡献提供了众多的经验证据用来支持其立论。我国从1978年开始引进全面质量管理，在近30年时间里，国内学者纷纷撰文论述。但需要指出的是，国内文献的立论出发点无