国际商务中心物业管理执行方案编制框架.docx

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1、物园业管区理物执业行管方理案XXX部(二○一二版)上海漕河泾开发区物业管理有限公司12月资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。目录1．管理目标指标承诺.......................................错误!未定义书签。2、项目协议、合同清单...................................错误!未定义书签。2.1物业管理服务协议清单..................................错误!未定义书签。2.2她项经营合同清单......................................错误

2、!未定义书签。2.3外包项目合同清单......................................错误!未定义书签。3.重点工作计划...........................................错误!未定义书签。3.1年度重点工作计划(一)................................错误!未定义书签。3.2年度重点工作计划(二)................................错误!未定义书签。3.3员工培训实施计划......................................错误!未定义书签。3.4设

3、备设施维修养护实施计划..............................错误!未定义书签。3.5监视和测量设备检测计划................................错误!未定义书签。3.6提升客服满意度实施计划................................错误!未定义书签。3.7增收、创收(延伸服务和增值服务)工作计划.............错误!未定义书签。4、其它.................................................错误!未定义书签。4.1人员编制及组织架构..................

4、..................错误!未定义书签。4.1.1组织架构图........................................错误!未定义书签。4.1.2人员编制总表......................................错误!未定义书签。4.2、能耗管理............................................错误!未定义书签。4.2.1用电核定表.......................................错误!未定义书签。4.2.2用水核定表........................

5、...............错误!未定义书签。4.3安全隐患及安全重点部位管理............................错误!未定义书签。资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。4.3.1辖区内安全隐患及防范要点..........................错误!未定义书签。4.3.2辖区内安全重点部位及防范要点......................错误!未定义书签。4.4对外包供应商的监管措施................................错误!未定义书签。5、部门工作总体设想......................

6、...............错误!未定义书签。6.附件...................................................错误!未定义书签。资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。1．管理目标指标承诺——各部门公司序号指标名称1对业主(客户)投诉(意见)处理及时率工业园区2业主(客户)满意度办公楼3维修服务响应及时率各类设施供水设备4设备故障率供电设备5计量器具检测送检合格率6重大安全责任事故发生数7危险固体废弃物安全回收率8员工劳防用品配备率9新员工培训率10中毒低毒农药及药剂使用率11特殊工种持证上岗率死亡或重伤12员工伤害事

7、故发生率轻伤13员工体检覆盖率年度用电总量14节能降耗部门管理目标管理目标100%≥76≥82100%≤0.4%≤0.4%100%0100%100%100%100%100%0≤0.5%100%＜1504.1万千瓦/时年度用水总量＜43.6万立方米资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。2、项目协议、合同清单2.1物业管理服务协议清单——客服部(全部已签订协议)序号入驻客户名称合同期限性质园区/楼宇/室号终止面