无锡市国际商务中心物业管理方案(62页)

《无锡市国际商务中心物业管理方案(62页)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、无锡市国际商务中心物业2010年8月编制项目简介无锡市国际商务中心由苏顺集团开发，坐落于市商业圈黄金地段南长街，总建筑面积约24000平方米。项目特邀国外知名专业团队精心设计，专业管理，建就以日航大酒店为中心，单体现代建筑风格别墅映射的综合商住黄金会都。商务中心进行了整体人性化的绿化景观和舞台灯光设计，并对各个区域的功能做了完整规划，中高档、多元化业态组合，是无锡市中心集购物、休闲、娱乐、餐饮、观光为一体的黄金地段。在商务中心，四季观赏花卉、整形灌木及花灌木，随处可见。商务中心与千年南禅寺相映成趣，隐约间透露出这里辉煌的根基。华丽的灯光设计，晶莹剔透、姿态万千，点缀着无锡市

2、中心的幽幽夜色，流光异彩间，多少风情与魅力令人流连忘返。中高档、多元化业态组合的主题休闲购物场所星罗棋布，综合性多功能的旗舰店平台鳞次栉比。两万平米的规模统一规划设计，将整体业态合理分布，规划有序。统一的物业管理和经营管理，确保商务中心的长盛不衰。项目炙手可热的品牌效应，早已为众多国际知名品牌所关注，更有多个品牌已经捷足先登，并以各种可能的方式表明了投资意向和参与热情。可以预见，一个世界品牌汇粹的顶级时尚领地己成定局，一个无锡的商业航母即将带来一场时尚的革命。这里的时尚不再只是一种空洞的样板，而是一种兼具无锡特色和国际水准的生活方式。第一章拟定管理目标为进一步提高国际商务中

3、心管理水平，促进城市文明发展和经济繁荣，国际商务中心采用人防与智能结合式形态封闭管理，明确责任,分工细化，责任到人，落实措施，统筹兼顾，确保物业管理工作顺利实施。结合本公司多年的物业管理经验，依据国际商务中心特点，因地制宜，开展当前的物业管理工作。一、指导思想围绕以人为本、构建和谐社会重要思想，保证市民良好购物休闲环境和临街商家业户利益为出发点，通过国际商务中心人防智能结合式封闭管理，建一流街容街貌，一流品牌环境理，一流物业管理，以环境创新凝聚人气，以人气旺盛促进商业繁荣，以商业繁荣促进社会和谐发展，将国际商务中心打造成为我市的商业文化街区精品窗口。二、服务规范完善公司规章

4、制度，设点立面。遵守国家相关法律，按照公司规定的各项要求，以“人性化服务”为工作准则，奉行“业户至上”的行为准则，从“一切为了业户，为了业户的一切”出发，切实在物业管理工作中做到“想业户之所想，急业户之所急，解业户之所困”。物业工作要加大宣传力度，设立物业公共设施、业户受理项目维养公开栏，在设定有偿服务的同时，尽量增加无偿项目及特约服务项目，以此建立与业户首要和谐桥梁。实行业户受理回访制度不动摇，多方面听取业户意见，不定期开展满意度服务调查，不断改进创新工作思路,围绕“两手抓，两手硬”的必须效益，提升物业管理效益满意度。三、质量保证严把员工服务质量，强化员工职业道德涵养，规

5、范服务项目，给商务中心所有业户、广大消费者展现优秀的服务团队。定期开展员工物业管理相关业务知识培训，提升员工物业技能水准。在物业管理工作中全面导入IS09001及IS014000认证体系，确保商务中心的高标准服务。(1)总体指标1、满意度指数98%以上；2、管理服务范围内不发生重大安全责任事故，管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；3、3年内导入三项贯标体系管理(2)分类指标1、管理处设专线24小时受理报修，维修及时率达到100%。2、各类服务人员上岗培训率达到100%；3、基建档案完整率达到100%；4、有效投诉处理率达95%,服

6、务质量合格率达到95%以上；5、秩序维护合格率达95%以上6、公共设备、设施完好率达到98%以上；7、房屋建筑完好率达到99%;8、绿化存活率达到98%以上；9、清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，垃圾日产日清;10、定期实行服务回访制度，回访率达到100%。11、服务满意度达95%以上第二章拟派项目人员机构配置拟派现场项目经理资格声明项目名称:无锡市国际商务屮心公司名称：姓名性别主要业绩年龄专业学历职称工龄职务从事本岗位工作时间联系电话工作简历公司意见（签章）公司意见（签章）拟派项目主要管理人员、工程技术人员情况表序号姓名性别年龄职务职称（学历）身份证号备注1项目经

7、理2项目经理助理客服部主管3保安部主管4工程部5护卫班长护卫班氏护卫班长6保洁班长业务受理网络图第三章前期介入服务与接管验收第一节前期介入服务要使今后的物业管理顺利进行，物业管理的前期介入将会起到至关重要的作用。根据物业施工进度的实际情况，对国际商务中心项目制订科学、成熟、相应的物业管理前期介入工作计划，并按计划和阶段开展各项工作，为将来的物业管理工作顺利开展打下坚实的基础。1、规划设计阶段对于规划设计，物业管理前期顾问人员需要参与项目规划设计方案的讨论，从管理的角度审视规划设计方案是否合理，力求使项目的设计方便日