员工手册--某国际商务中心物业管理方案

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1、长春国际商务中心物业管理方案“长春国际商务中心”位于解放大路36号，占地面积约6992平方米，建筑面积达37520平方米。“中心”具备商住两用功能，目前业主入住率已达20%以上，业主将房屋用途基本定位于办公用房。永成物业将立足本中心，提供高品质物业服务，树本土化大厦管理品牌，最终达到外拓市场的目的。“永成人”在对本“中心”管理期间，将按以下服务内容及服务标准竭诚为广大业主提供优质的保洁、保安、维修、绿化等各项服务，最终达到业主满意。一、服务内容1、本物业房屋建筑及其公共服务设施的使用管理、维修养护、巡视

2、检查及公共消防、机电设备、区内道路管线等公用设施的维修、养护和管理工作。2、大厦平台绿地景观的管理养护。3、电梯的维护以及保养。4、本物业公共部位的清洁卫生和产权人（使用人）日常生活垃圾的处理等环境卫生的管理服务。5、本物业治安秩序、公共秩序的维护工作。6、参与物业竣工交付使用时的验收交接。7、入住管理。8、物业装饰、装修施工监督管理。9、管理本物业内的道路交通，车辆行驶、停放管理。10、物业档案资料的管理。11、为产权人（使用人）提供良好的社区文化生活，定期组织大厦社区文化活动。二、服务标准永成物业为

3、国际商务中心业主提供的服务标准基本定位于吉林省写字楼服务等级二级标准。1、基本要求（1）具有三级以上物业管理资质证书。(2)建立完善的管理服务制度，并落实到位，按规范签订物业管理合同。(3)管理人员持有物业管理上岗证。(4)物业管理人员具有大专以上学历。(5)对业主档案、收费管理等多方面要实行计算机管理。(6)实行每天12小时物业服务接待，通过发放《业主手册》的形式公示服务联系电话6183777或在大堂显著予以公示。(7)根据业主需要，开展有偿特约服务及代办服务(公示服务项目及收费价目),详见《业主手册

4、》。(8)采取恳谈会、电话回访、问卷调查等多种方式，每年与30%以上业主作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到95%。(9)大厦统一以水牌的方式明示各办公单位，招牌、广告牌、霓虹灯在楼体外一律不允许设置。(10)建立较完善的档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案)，并落实到位。仃1)配合社区开展必要的文化活动。仃2)建立健全财务管理制度，每年向业主公布一次(或按物业服务协议约定时间)物业管理服务费用的收支状况。(13)按规定管理、使用专项维修资金。2

5、、房屋管理(1)按政策规定和业主公约约定，对房屋及配套设施进行管理服务。(2)房屋外观(包括屋面、天台)完好、整洁，公共楼梯间墙面、地面无污迹、无破损。外墙无乱张贴、乱涂、乱画现象。对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。(3)空调安装位置统一有序,支架无锈蚀，无安全隐患。(4)除建筑设计有要求外，不得安装外廊及外凸防盗网和屋顶平台护栏等。(5)房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修申请及审批记录、日常巡查记录及验收手续等，对危及房屋结构安全、拆改管线和损

6、害他人利益的现象及时劝止，及时报告有关部门，并协助有关部门处理。大堂显著位置:设小区平面示意图,主要路口设有路标，小区内组团及各栋、单元（门）、户门及公共配套设施场地有明显标志。3、设施设备维修养护（1）共用配套设备设施良好，运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完备，有设备运行记录。（2）实行24小时报修值班制度，急修报修按下列各项维修内容及时处理，维修回访率达到80%。1）电路报修：紧急情况5分钟内到达现场修复或提出维修方案，20分钟处理完毕，小修、一般维修15分钟到达现场（或与业主电话协高预约），3

7、小时内处理完毕，大修3日之内予以修复。2）水暖报修：紧急情况5分钟电话回复客户，维修人员在10分钟内到达现场。小修、一般维修20分钟到达现场（或与业主电话协商预约），小修30分钟处理完毕，一般3小时内处理完毕。大修与业主协商维修时间，并于3日内予以修复。3）土建报修：紧急情况5分钟电话回复客户，维修人员在15分钟内到达现场。小修、一般维修20分钟到达现场（或与业主电话协商预约），小修30分钟内处理完毕，一般维修3小时内处理完毕。大修与业主协商维修时间，并于3日内予以修复。4）门、窗业报修：紧急情况5分钟

8、电话回复客户，维修人员在15分钟内到达现场。小修、一般维修20分钟到达现场（或与业主电话协商预约），小修30分钟处理完毕，一般维修3小时内处理完毕。大修与业主协商维修时间，并于3日内予以修复。5）其他报修：紧急情况5分钟电话回复客户，维修人员10分钟内到达现场。小修、一般维修20分钟到达现场（或与业主协商预约）。（3）水、电、电梯等设备运行人员严格执行操作规程及保养规范，消防设备设施完好无损，可随时启用，消防通道畅通，制订消防应急方案，进行