2012年度国际商务中心物业管理执行方案编制框架

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1、新漕河泾国际商务中心物业管理部物业管理执行方案园区物业管理XXX部（二○一二版）上海漕河泾开发区物业管理有限公司2011年12月第26页，共26页新漕河泾国际商务中心物业管理部目录1．管理目标指标承诺32、项目协议、合同清单42.1物业管理服务协议清单42.2他项经营合同清单52.3外包项目合同清单63.2012年度重点工作计划73.1年度重点工作计划（一）73.2年度重点工作计划（二）83.3员工培训实施计划93.4设备设施维修养护实施计划113.5监视和测量设备检测计划.123.6提升客服满意度实施计划143.7增收、创收

2、（延伸服务和增值服务）工作计划164、其他174.1人员编制及组织架构174.1.1组织架构图174.1.2人员编制总表184.2、能耗管理194.2.12012年度用电核定表.194.2.22012年度用水核定表.194.3安全隐患及安全重点部位管理204.3.1辖区内安全隐患及防范要点204.3.2辖区内安全重点部位及防范要点214.4对外包供应商的监管措施225、2012年度部门工作总体设想226.附件22第26页，共26页新漕河泾国际商务中心物业管理部1．管理目标指标承诺——各部门序号指标名称公司管理目标部门管理目标1

3、对业主（客户）投诉（意见）处理及时率100%2业主（客户）满意度工业园区≥76办公楼≥823维修服务响应及时率100%4各类设施设备故障率供水设备≤0.4%供电设备≤0.4%5计量器具检测送检合格率100%6重大安全责任事故发生数07危险固体废弃物安全回收率100%8员工劳防用品配备率100%9新员工培训率100%10中毒低毒农药及药剂使用率100%11特殊工种持证上岗率100%12员工伤害事故发生率死亡或重伤0轻伤≤0.5%13员工体检覆盖率100%14节能降耗年度用电总量＜1504.1万千瓦/时年度用水总量＜43.6万立方

4、米第26页，共26页新漕河泾国际商务中心物业管理部2、项目协议、合同清单2.1物业管理服务协议清单——客服部（全部已签订协议）序号入驻客户名称园区/楼宇/室号合同期限面积性质（业主/租户）起始终止第26页，共26页新漕河泾国际商务中心物业管理部2.2他项经营合同清单——客服部序号项目名称签约单位合同协议编号合同期限收入总价备注起始终止第26页，共26页新漕河泾国际商务中心物业管理部2.3外包项目合同清单——行政序号签约单位合同编号合同期限服务项目备注起始终止第26页，共26页新漕河泾国际商务中心物业管理部3.2012年度重点工

5、作计划3.1年度重点工作计划（一）——各部门序号工作内容月份相关部门责任人备注1234567891011121行政类1.1月度工作计划制定ÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖ行政部28日前1.2年度工作总结报告Ö行政部28日前2体系维护类2.1年度本部门环境因素识别、危险源辨识、风险评价工作Ö体系部月底2.2年度本部门适用的法律法规合规性评价工作Ö体系部月底2.3配合做好客户满意度测评工作ÖÖ体系部月底2.4做好年度内审及不合格项整改工作ÖÖ体系部月底2.5做好外审接待及相关整改工作Ö体系部月底2.6做好管辖范围内环境噪声监测工作ÖÖ体系

6、部月底3营运类3.1拟定下年度管理执行方案Ö营运部方磊月底3.2季度客户投诉分析报告ÖÖÖÖ营运部方磊5日前3.3物业管理执行方案季度评估报告ÖÖÖÖ营运部方磊当月8个工作日前编制年度物业自用电能耗总量统计比较表，并作分析。Ö营运部方磊5日前4工程4.1编制年度房屋设备，设施大修计划，上报工程部。Ö工程部28日前4.2重点设备保养商工作质量的年度评估（按工程部给定表式）。Ö工程部28日前4.3物业自用电表抄记汇总表（按工程部给定表式），上报工程部。ÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖ工程部及时4.4.水电表抄记数准确登入物业收费软件。ÖÖ

7、ÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖ工程部及时4.6契约用电月度申报计划ÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖ工程部20日前4.7自保养设备保养记录输入设备管理软件。ÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖ工程部及时5人力资源类5.1拟订年度培训计划Ö10日前5.2年度部门编制数核定Ö.20日前5.2编写季度培训计划ÖÖÖÖ5日前5.3员工绩效的考核和绩效评分表的目标设定ÖÖ15日前6财务6.1编制部门年度财务预算；Ö12月底第26页，共26页新漕河泾国际商务中心物业管理部第26页，共26页新漕河泾国际商务中心物业管理部3.2年度重点工作计划（二）——各部门说明：按部门级

8、当年需实施的工作计划填写。第26页，共26页新漕河泾国际商务中心物业管理部序号工作内容月份相关部门责任人备注1234567891011121三车管理√√√√√√√√√√√√营运-保安张明2人员进出管控√√√√√√√√√√√√营运-保安张明3物品出入管控√√√√√√√√√√√√